通过Power Platform自定义D365 CE 业务需求 - 5. 使用Power Virtual Agent

微软Power Virtual Agent（PVA）是Power平台的另一个重要支柱，无代码、少代码的系统。使用PVA，你可以创建数字聊天机器人，可以像人类一样与真正的最终用户互动。使用聊天机器人，您可以快速响应客户和员工的需求。无需编码。您可以通过聊天机器人调用Power Automate进行复杂的操作对话。

Power Virtual Agent

Power Virtual Agent是一种聊天机器人，旨在在没有真实代理的情况下与实时用户进行交互。PVA的特点将在以下章节中进行解释。

快速轻松地构建机器人

使用自动化、人工智能和协作的低代码图形界面，您可以比以往更快地制作、测试和发布强大的机器人。无需培训。

跨渠道和语言部署

您可以通过网站、移动应用程序、Facebook、Microsoft Teams以及Azure Bot Framework工具支持的任何渠道，以多种语言与客户和员工互动。

通过集中管理实现安全扩展

您可以使用集中管理、内置安全角色和跨环境的简单管理来安全地部署机器人，以维护法规遵从性和治理。

随时间的推移改进你的机器人

您可以自动跟踪关键KPI并确定未来的机器人主题，还可以通过自然语言处理实现自学习人工智能，从而不断改进您的机器人。

Power Virtual Agent的构建块

Power Virtual Agents有三个构建块：

• 主题
• 实体
• 动作

主题是聊天机器人和最终用户之间的讨论点。例如，Account Management、Case Management、Greetings、Escalation和End of Conversation都是不同的主题。