使用 Stack Overflow for Teams 的 10 个技巧

我们精心挑选了关于 Stack Overflow for Teams 最常见的十个问题，以节省您的时间并帮助您的团队更快地上手。

用户采用 我如何鼓励团队采用 Stack Overflow for Teams？ 为了鼓励团队采用 Stack Overflow for Teams，请通过以下经过验证的最佳实践为参与和增长奠定坚实基础：

       1. 确定最有影响力的用例

从一开始就明确一个用例可以帮助集中采用该用例，并更容易向利益相关者表达其价值。一些常见的用例包括在云迁移或业务转型期间鼓励协作和防止知识流失，加快入职速度，推动 InnerSource 采用，以及在发布或网络安全事件期间记录知识。

       2. 使团队轻松贡献

障碍越低，用户参与的可能性就越大。因此，及早引入相关的通知和集成，如 Slack 和 Microsoft Teams，让 Stack Overflow 成为团队工作流的一部分，是至关重要的。有机地引入一些初始内容还允许用户立即开始消耗知识，从而使他们更愿意贡献更多的知识。

        3. 制定上线沟通计划

当确定了一个初始用例，设置了集成，并引入了一些内容后，就是上线的时候了！如果上线的时间、沟通渠道、消息传递和受众没有经过深思熟虑，上线可能会不太成功。上线应该激发激情，并为团队提供采用 Stack Overflow for Teams 所需的资源。以下是一个可以使用的示例上线沟通计划。

        4. 要求 Stack Overflow 粉丝进行宣传

Stack Overflow 粉丝是您最好的倡导者，因为他们已经熟悉这种格式，很可能会对在公司内部启动 Stack Overflow 的想法感到兴奋。这些用户可以推动其他用户在 Stack Overflow for Teams 中提出问题，而不是使用聊天或电子邮件。他们还可以通过示范如何添加、组织和更新内容来帮助教育您团队的其他成员。

        5. 纳入入职和培训

许多 Stack Overflow for Teams 的客户使用它来加快新员工的入职速度。创建一个“入职”标签，将所有与入职相关的问题组织在一起，并在新员工培训中分享它。一些问题的示例包括“如何设置我的本地开发环境？”和“提交请假请求的流程是什么？”但您很快就会想到其他特定于您团队的问题！

        6. 创意性地使其成为您自己的

在 Stack Overflow，我们的首席执行官每周都会发送一封新闻简报，以表彰获得最高声望积分的员工。然而，您公司的文化是独特的，因此要在推动参与方面有创意。问题和答案挑战（请查看 Code Golf Stack Exchange 网站以获取灵感）、午餐和学习以及内部技术活动是推动采用的其他绝佳方式。

我的团队应该如何设置通知？

我们提供灵活的通知设置，让您的团队能够控制何时、在何地以及他们要收到什么知识的通知。为了确保通知既有帮助又不引起不必要的中断，请考虑以下问题：

• 我拥有或积极参与哪些项目？
• 哪些项目和工具影响我的团队？
• 我有多频繁访问我们的 Stack Overflow for Teams 站点？
• 我更喜欢哪种通知渠道：电子邮件、聊天还是两者都有？
• 我是我公司的专家吗？

您如何回答这些问题将影响您的通知设置。例如，您的项目将影响您用于过滤通知的标签。此外，您访问站点的频率以及您是否是领域专家将影响通知的频率和通道。查看此文章以获取有关设置通知的更多提示。

提问和回答问题

提问问题的最佳实践是什么？

以下是提问一个好问题的一些建议：

1. 将问题概括为标题。保持其有趣并限制在一句话内。
2. 用五个 W：Who、What、Where、When、Why（或 How）开始标题。
3. 在问题正文中充分解释问题。确保包含您遇到问题的方式以及您沿途遇到的困难。
4. 在发布之前进行校对。检查以确保您没有遗漏任何内容。有关更多提示，请查看此文章和帮助中心。

如果没有人回答我的问题怎么办？

当 Stack Overflow for Teams 的问题得不到答案时，通常是由于以下四个原因之一：能见度低、知识缺口、问题结构或缺乏后续。

原因 需要排查的问题

1. 能见度低

• 问题是否有正确的标签，并且相关主题专家已订阅或分配了这些标签？如果没有，主题专家将在针对其标签提出新问题时不会收到通知。
• 是否为相关的 Microsoft Teams 或 Slack 渠道配置了通知？基于标签的通知使问题更容易

原因	排查问题的方法
低视角	问题是否有正确的标签，并且相关主题专家已订阅或分配了这些标签？如果没有，主题专家在针对其标签提出新问题时将不会收到通知。 是否为相关的 Microsoft Teams 或 Slack 渠道配置了通知？基于标签的通知使问题对相关团队更加可见。
知识缺口	您是否向正确的主题专家或团队提问？ 正确的人员和团队是否能够访问 Stack Overflow for Teams？ 最近是否有具有这方面知识的资深员工离职？ 问题是否涉及新产品、流程或团队？如果是的话，可能还没有一个好的答案。
问题结构	问题是否清晰而简洁地格式化？ 问题是否过于广泛或过于具体？
缺乏后续	问题是否在 Stack Overflow for Teams 之外得到解答？如果是的话，您应该尝试捕捉这一知识，以便团队的其他成员可以访问并重复使用。

何时应该发布问题，而不是发布文章？

问题和答案的目的是进行协作捕捉和更新，因此非常适用于寻求正在经历的问题的解决方案、想法和输入。即使您认为您的问题只有一个解决方案，您可能会发现其他人有不同的观点，甚至有更好的解决方案，这对激发创新非常有利！

另一方面，文章（在 Business 和 Enterprise 中可用）应该用于以更易于消化的格式捕捉发布、项目或倡议的知识，例如公告、操作指南或政策。此外，如果您不希望内容被编辑，那么它应该被发布为文章，因为除非获得许可，否则其他用户无法进行编辑。

这两种内容类型都使用标签，在搜索中进行索引，并可以添加到集合中（在 Business 和 Enterprise 中可用）。

知识管理

我如何组织我的知识？

我们建议使用标签按照团队或公司特定主题组织您的知识。标签是关键词或短语，用于对知识进行分类，以便更容易组织和查找。您如何策划标签会对应该分享的知识类型设定期望，这可能涵盖从技术到人力资源再到财务等各种主题。这份指南分享了标签管理的技巧。

Business 和 Enterprise 的客户还可以使用集合，将跨越多个标签、时间段或内容类型的内容分组，以满足特定的使用场景。

如何保持我的知识更新且有用？

在 Stack Overflow for Teams 中进行的知识管理是一个团队的努力。我们最成功的客户要求 Stack Overflow 的支持者通过编辑内容和标签来树立良好的知识管理行为，但游戏化也使整个团队能够贡献和投票支持有帮助的内容。为了主动保持知识的实用性并减少混乱，提问向导在您起草新问题时会自动建议类似的问题。

Business 和 Enterprise 的客户可以使用 Content Health 来简化内容审核流程。Content Health 通过程序方式呈现可能已过时的内容，并提供其他功能，使验证和更新内容更加容易。一些客户发现，在使用 Content Health 90 天后，每月编辑活动增加了 600%。

集成和其他工具，有哪些集成和 API 可用？

Stack Overflow for Teams 内置与 Microsoft Teams、Slack、GitHub、Jira 和 Okta 的集成。客户还使用 Stack Overflow for Teams API 在公司门户和应用程序中索引知识、测量参与趋势、迁移内容、构建聊天机器人等。

问题和答案能否批量导入？ 在 Business 和 Enterprise 计划中，可以通过 CSV 文件导入标签，通过 Stack Overflow for Teams API 导入问题和答案。然而，许多客户发现直接复制和粘贴常见问题等内容到 Stack Overflow for Teams 中效果最好。

如果您有专门的客户成功经理，他们是制定内容迁移策略的最佳资源。

Stack Overflow for Teams 如何与 Confluence 配合？ 您可以将相关的 Confluence 链接添加到问题、答案和文章中。许多客户之所以同时使用 Stack Overflow for Teams 和 Confluence，原因有以下几点：

• 问题和答案的格式熟悉、灵活且易于使用
• 简单的标签结构使知识共享和发现更加无缝
• 游戏化等功能鼓励团队在一个地方贡献和访问知识，促进更多的协作，减少知识孤岛
• 内容可以主动添加，用于大型项目、发布或倡议，也可以被动添加以解决问题、解决问题和填补知识缺口
• 内置的社区和使用洞察帮助识别、奖励和认可团队或公司内的领域专家
• Jira 集成允许您访问与工单相关的问题和答案，以获取更多的上下文和清晰度

如果您正在从 Confluence 迁移到 Stack Overflow for Teams，我们建议优先考虑与您的标签策略相关且保持最新的内容。