竹间智能数字员工全程知识助攻，赋能全场景智能

　　人工智能被称为21世纪的领先技术之一，它已经改变了现代商业的方方面面，同时通过实际应用场景给人们带来了极大的便利。人工智能助推自动化，在现代数字化浪潮中发挥着重要作用，新冠疫情则进一步凸显了企业智能化升级的重要性。因此，人工智能的发展预计将迎来指数式的推进。

　　这些年，我愈发感觉到，在第四次工业革命中加快脚步，用大数据、人工智能(AI)、云计算等创新技术提升企业生产效率、推动产业变革是中国企业下一阶段的必修课，这对于我们公司来说更是如此。但是，目前市场上的智能机器人普遍只能替代低端劳动力，做一些简单的智能外呼、智能应答，而且经常出现回答客户的问题时答非所问、僵硬死板、不会变通，“听不懂人话”的情况，完全不能满足消费者的需求。可是，能提供高度智能化辅助，有效帮助企业实现全场景智能化转型的产品却很少，这个问题一直困扰我们。

　　经过公司团队的一些调研，我了解到，自然语言处理(NLP)是破解这类“不智能”难题的关键，因此也一直希望在NLP赛道找到最佳合作伙伴。后来，我们有机会接触到了竹间智能。这家公司在NLP方面做得很深入，他们的机器人产品能进行语义识别，是有“情感”的，不仅能读懂用户表达的更复杂的语句，还能判断出用户的情绪，提供更为人性化的服务。他们的产品功能确实很强大，覆盖长文本和短文本NLP，企业里与营销、服务、业务办理的场景都可以用到。

　　后来，我们又与竹间智能团队进行了深入的意向性交流。在这个过程中，我们对竹间智能团队的技术实力和服务能力表示认可，并很快与竹间智能正式达成了对我公司IT、销售、HR和客服部分进行一体化智能改造的合作。在这个项目的推进过程中，竹间智能以很快的速度、较低的成本为我们部署了有关的AI解决方案，搭建了统一的认知平台，给我们对内及对外的服务提供强大的科技支撑。项目中的多个系统逐步上线后，我公司的人工成本得到了大大的节省，工作效率得以大幅提升，客户体验也明显改善。

　　穿越行业壁垒、服务多个领域，实现全场景智能化是竹间智能重要的产品力之一。基于使用竹间智能解决方案的良好体验，我也向多位企业家朋友推荐了竹间的产品。他们最终多数都选择了与竹间合作进行企业智能化升级，并给予其很高的评价。