事业单位面试（2021.6.12河南安阳北关区第1题工作务实）因为线上手机APP业务的推广，单位同事反而不认真处理业务了，遭到群众投诉，引起群众反感。如果由你负责处理，你怎么办?

题目：因为线上手机APP业务的推广，单位同事反而不认真处理业务了，遭到群众投诉，引起群众反感。如果由你负责处理，你怎么办?

        （表明态度）线上手机APP业务的推广的目的是为了方便群众，提高他们的满意度，但出现上问题则适得其反，如不妥善处理不仅会损害政府的公信力，也不利于业务的展开，所以我会高度重视，恰当解决。（通过回顾初心，和现状以及产生的可能严重后果，来表明对此事情的认识和重视）

        第一，通过电话、短信、官方微博或网站等途径向群致歉，向其表示我们单位一定会重视问题多种形式进行深入调查，依照规定科学处理，希望他们放心，体现政府正确的态度，同时密切关注网上群众反映的，做到及时回应群众诉求，关注群众心声。（通过道歉承认错误，表明改正的态度，回应群众关切）

        第二，通过网上电子问卷调查、走访、座谈会和实地考察等方式具体了解线上APP 业务推广后同事不认真处理业务的问题，认真听取和收集群众意见，详细记录，并根据了解的情况全面进行核实，深刻分析出现的问题，如同事责任心和服务意识不强、手机APP程序不够优化操作性差、部门监管不力、单位管理制度不够完善等。（通过调查，查找稳定的症结）

        第三，根据调查的问题作出科学解决:委婉提醒责任心和服务意识不强的同事，建议他们摆脱对APP的依赖性;严重的反映给负责人，建议部门依照规定给与相应处理，情节轻的批评教育，情节重的予以追责，同时加强日常监督和管理;把手机APP 中的程序问题向技术部门反映，希望他们解决问题，提高APP的使用效率;核实管理制度不完善的地方，提出意见，形成材料向领导汇报，尽快引起部门的重视和处理。（针对此事，清洁轻微的批评提醒，严重的问责，加强日常监管，汇报领导）

        第四，依照部门规定把处理结果通过官方网站、微博等进行公布，接受社会和群众的监督;建立反馈机制，做到及时发现和解决问题，真正发挥线上手机APP业务落到实处，维护和实现群众的切身利益，提高他们的满意度。（结果公布，接受监督）

        让群众满意是我们工作的出发点和归宿，不论如何创新，都不能违背这个原则，我们未来要做的，就是不断创新工作方法（线上手机APP办业务就是新工作方法，所以还要不断创新方法服务群众），用新的姿态更好地服务群众。