了解社交媒体分析过程

了解社交媒体分析过程 　　几年前，营销人员依靠调查，以了解客户的任何产品或服务的意见和感受。然而，今天的社交媒体的普及已经为他们提供了一个很好的机会，不仅知道了意见，感受和客户的反馈，但也可以使用这些数据来通知商业决策。收集来自社交网站的数据收集客户的意见来支持市场营销和客户服务活动，这种做法被称为社交媒体分析。客户的活动，行为，与人口特征的认识有助于提高社会智力相当。流行的网络策略，耶利米欧阳，定义了社交媒体分析为“能够理解客户，预测他们使用来自社交网络数据的做法。” 　　相比传统的调查，社交媒体分析提供快速和实时分析。传统调查的缺点是，他们是难以管理和分析。除此之外，他们缺乏速度和效率使之成为一个艰难的过程相比，社交媒体分析。然而，这绝不意味着社交媒体分析是一个容易的过程。有在社交媒体分析过程中的三个重要阶段。 　　*确定的用途 　　第一步是决定客观上为执行社交媒体分析。典型的目标是推动更多的收入，评估客户的参与度指标，衡量互动营销，降低客户服务成本，扩大客户群，众包，获得有关产品和服务的反馈，并加强对公司或产品的公众舆论。大多企业有这样的目标的组合。 　　*确定关键绩效指标 　　一旦目的/目标已经确定，下一步是确定关键绩效指标(KPI)。 KPI是一种绩效衡量的，这是常用的一个组织，以评估其成功或其所从事特定活动的成功。简单地说，关键绩效指标是一组指标来帮助组织评估实现声明的目标的进展情况。关键绩效指标的一些例子是在Facebook，股份在Facebook数，话务量的网站等等墙职位。 　　*选择合适的工具 　　对于在社交媒体分析过程中的不同的功能，有不同类型的社交媒体分析工具。这些服务包括为确定最佳的社交媒体网站的工具，收集数据，管理数据，分析数据等工具。 　　统计数据显示，在每10互联网访问结束一个社交网络和社交网络占据了所有的互联网用户在网上花费的时间11%。在这种情况下，企业必须善用社交媒体分析，了解人民的观感关于公司产品或品牌。