近年来，随着移动互联网的大行其道，单纯以文字、语音、视频为媒介的沟通方式已经不能满足人们的沟通需求。而在各行业数字化转型的浪潮中，融合性的通信和视频服务越来越多地被应用到不同的场景中。
整合性的通信与视频云服务正在形成新的市场，2017年初，网易云把旗下的云通信与云视频产品二合一。网易云是怎么做的？融合之后的效果如何？GITC2017上海站“云计算”专场请到网易云通信与视频CTO赵加雨先生讲述如何构建高质量、多样化的视频云平台。在大会开始之前，麒麟会采访了赵加雨先生，看网易云的通信与视频服务都解决了什么问题。
（图：网易云通信与视频CTO赵加雨）
麒麟会：网易云通信与视频服务整合了网易云信和网易视频云。这么做的目的是什么？将通信和视频整合，网易云有什么优势？整合后的音视频架构性能如何？
赵加雨：整合的原因有三个：
一是市场刚需：行业在呼唤整合性的场景化通信与视频云服务。移动设备的广泛使用，让即时性的通信与视频成为移动互联网时代的主流沟通方式。而且，多数情况下，人们的沟通对视讯的要求不再是割裂的，而是同步、整合的。
与此同时，各个行业都在加速转型升级，其中视频与通信服务便是首当其冲的应用。比如在教育、金融、医疗、智慧城市、企业物流、招聘、游戏、安防等领域，即时通信与视频以整合的形式被频繁的运用到业务当中，并诞生出新的业务模式。所以，通信与视频逐渐走向融合，成为行业必然的发展趋势。
尤其是在个别垂直行业，巨大的市场容量成为整合通信与视频的重要推动力。比如教育行业，根据网易云的调研结果，在线教育市场规模总体近2000亿元。各企业在争抢这块蛋糕时，都希望自己能靠最好的技术和服务赢得市场，所以，他们需要依托强大的云计算服务厂商提供支持，而整合的通信与视频便是“杀手锏”之一。
事实上，在视频服务领域，网易云已深耕近二十载，不仅积累了过硬的技术储备和丰富细致的服务经验，也具备了敏锐捕捉用户需求变化的能力，功能涵盖了音视频应用的多种场景，包含点播，直播，互动直播，视频会议，短视频等等。
二是行业必然趋势：云化部署大势所趋。如今多业务、多平台、多地域运营、错时空的运营模式已是企业或组织的常态，这就容易导致数据分散，管理难度加大的问题，所以，通信与视频业务急需云化部署，以获取技术上的稳定性、安全性，从而提升服务质量，加快业务成长。
第三，企业的活动运营、话题运营已成常态，通信与视频的用户高并发冷不防就会发生，这就要求企业具备极高的弹性扩展能力和高并发处理能力，云化部署则能提供这份保障。网易云的视频服务还具有天然的快速部署、即时可用、低成本的特点，具有非常广泛的市场基础。通过云化部署的视频服务，获取技术上的稳定性、安全性，这也是数字化转型过程中前所未的动力之一。
因此，今年，网易云果断地将现有的通信与视频两大主要业务进行升级整合，对网易云信和视频云的技术和服务进行统一管理，并以“E=MC2”为价值导向，以“万维计划”为行动方向，为用户提供多场景、高稳定性、高可用的通信与视频云服务。给网易的视频云解决方案赋予更多的场景可结合点。
其实，真正让我们能直起腰杆整合通讯和视频的还是自身的技术水平和专利积累。作为老牌科技公司，网易在大数据、云计算、人工智能（尤其是深度学习）等技术拥有多年的沉淀。以网易云信为例，2016年就特别成立了网易云信用户信任中心，把产品升级、专利技术、第三方机构云认证等方面的信息同步公示给用户。其中包括CSA STAR Certification、ISO27001信息安全管理体系国际认证在内的多项云安全类认证服务及奖项，并确保用户升级享受云信56项专利技术。而且，截止至2017年5月，已经有35万+开发者接入网易云通信与视频云服务，覆盖用户7亿+，在教育、医疗、O2O、游戏、社交等行业都拥有众多拥趸，以PaaS服务为核心的网易云生态初具规模。
麒麟会：网易云通信与视频的应用场景都有哪些？不同的应用场景对于视频云的要求有何差别？网易云通信与视频是如何满足这些需求的？
赵加雨：应用场景非常之多，在教育，医疗，广电，传媒，金融，游戏，电商各大领域，音视频的应用无所不在。比如说在线教育，近几年以“双师课堂”为代表的在线教育模式剑指教育公平，与传统教育相结合，先进的直播技术成为打破教育资源分配时空界限、丰富教育手段和内容的利器。
再举几个有趣的例子， 比如银行业，大家对传统的call center客服坐席都有一定了解，一般都是通过手机接入，客服服务人员基于后台客户的数据库信息系统，给要咨询的客户提供信息咨询和问题解决的能力。但近期的呼叫中心，已经开始和互联网融合、微信融合、视频融合。比如金融领域基于视频解决方方案，将IM和视频与客服APP进行融合，让客服的视频画面延伸到客户眼前，不仅能给客户更好的体验，也将银行的柜面业务通过客服中心进行了延伸。客服人员是在银行卡中心专门的直播间里面进行直播，用户是通过银行APP观看，而客服负责在直播中回答用户提出的问题。没有视频云的能力，这种融合模式是无法做到的，而通过网易金融沟通方案的融合，不仅给客户带来了更好的体验同时也为业务模式的创新提供了可能。网易推出的金融沟通解决方案不仅满足了这种业务场景，而且在我们的银行客户层面得到了很好的商业化落地。
另外一个比较有特点的沟通方案转变就是业务协同能力的大幅度提升。举个新华社的例子，新华社在世界各地有一百多个分社，在中国大陆的每个省、直辖市、自治区都设有分社，有的地区还设有支社。海外业务主要在各国的首都设有分社。我们帮助新华社做了一个整体指挥调度平台，基于新华社全球业务为背景，以世界地图为个人定位为基础，把所有在线员工的定位准确的显示到地图上，通过新华社总部的协调与调度能够快速的实现资源调度与分配，比如定位记者决定谁来去采访，拍照，在其调度的过程中，可以建立内部通讯组，群组功能、包含群组内自定义消息来实现新闻稿件的浏览及编辑。以及通过地图上的在线人员点击事件触发远程音视频功能，包括一对一或者多对多。特别像官网上客户反馈。地图显示记者点击触发相关事件。
这不仅仅解决了记者出差在外的需求场景，也是企业通信网络整体架构的一次简化或是向"云"模式切换的一个转变。这个转变在技术上已经得到了可能，并且由于有云存储、云计算的网络架构铺垫，后续IM和视频可以做为一种云计算单元部署在网络中。尤其是针对大企业、金融、电力这种有云化需求的客户，网易云必将能够带来客户便捷的使用以及符合未来云模式发展的沟通方案建设思路。
而不同的应用场景之间有很大的差别，譬如秀场直播，有各种背景音乐类型，对于音乐的高保真有很高要求，譬如狼人杀，以多人通话为主，对于人声要求较高，譬如声乐教学，既要音乐的高保真又要保证通话效果，譬如海淘类应用，主播在海外，观众在国内，对于跨国的网络分发要求很高。针对各种不同需求，网易云通信与视频都有相应方案。
麒麟会：目前在云计算领域，应用IaaS、SaaS的比较多，网易云选择了PaaS云服务这样的模式，是出于什么样的原因？PaaS云服务和IaaS、SaaS相比，各有什么优缺点？
赵加雨：类似AWS这样的IaaS平台节省了公司购买机器架设网络等工作，但企业仍然需要开发应用，具体应用的研发投入并没有节省，而对于视频云，一者这是很基础的通信能力，很多应用都需要，是相对标准化的，二者要做一个好的音视频应用需要投入大量人力，一般公司很难做好，因此网易希望将相对标准化的软件能力以及自己在音视频领域的多年积累提供给企业，让企业以比较低的投入就可以获得非常好的音视频体验。
另外，网易云能够提供适配安卓、iOS、PC、Web等平台的SDK，这些SDK能够帮助开发者不用过多深究各平台内部的细节差异，因为我们把各平台的实际差异都已经考虑到且封装在对应的SDK中。开发者通过自身搭建好的环境，并与对应平台的SDK做结合，能够保障一致性。网易云SDK的设计秉承复杂内聚和接口简单原则，将各种复杂逻辑和处理封装在SDK内部，对外提供非常简单的接口，这样用户可以使用自己熟悉的各平台开发技术通过简单的几个接口集成音视频能力。
麒麟会：网易云拥有插件化的业务能力，这种业务能力有何优势？能够带给用户什么样的便利？
赵加雨：以网易云的在线教育解决方案举例，三大场景应用都可以互相自由组合去使用自身场景。
我们是开放式结构，模块化即插即用，教育机构可以选择直播SDK、互动直播SDK、实时音视频SDK和即时通讯SDK中任一模块进行自由组合，对接到自己的产品中。你可以自由叠加创意应用层功能，百分百符合自身产品定位。
另外，用户也可以选择一站式结构，打包化整体应用。教育机构可以将直播工具作为一个整体，自行注册账号，登录即开课。非常简单对接，快速上手，节约开发运维成本。
云通信与视频业务将深度改变沟通和连接效率，使即时性、多元化场景下的各种交流更加便捷，也将赋能不同行业用户，通过易用、高扩展性实现互联网时代的业务升级。想知道网易云通信与视频业务到底是怎么做的？来GITC2017上海站现场一探究竟吧。
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