网易云信：解锁智能体的声纹识别奥秘

网易数智

于 2025-05-08 17:30:26 发布

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文章标签：人工智能

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在日常的人与人的交往中，我们所谓的记住一个人一般主要通过看和听两种方式，看是通过面部特征，而听则是主要通过声音，每个人的声音都是独一无二的。

- 用声纹识别寻声辨人~

人机对话场景中，你是否遇到过在唤醒智能体（智能音箱、车机等）时，常因环境中的他人声音干扰导致对话意外中断，极大地影响体验？你是否遇到过儿童智能玩具由于无法精准识别使用者身份，可能推送不适宜的内容，引发家长对产品安全性的深度忧虑？

在多人参与的会议场景中，当多位与会者交替发言时，AI会议记录工具往往会产生混乱的语音转写内容，这不仅大幅增加了后期整理会议纪要的工作量，更严重影响了关键信息的提取效率。

这些问题的本质，都指向了声纹识别的技术瓶颈。

专属声纹，一键克隆

#声纹识别，简单来说就是通过分析和比对声音的特征来识别说话者的身份。每个人的声音都如同指纹一样独一无二，包含了诸如音色、音高、语速等多种特征信息。这些特征组合在一起，形成了每个人专属的 “声纹”，而声纹识别则是赋予了智能体具备查验对话对象“身份证”的能力。

基于陪伴社交、智能玩具以及视频会议的实践经验，网易云信在实时对话式智能体声纹识别上进行了诸多的探索。

网易云信声纹识别技术的核心在于完善的声纹注册流程和精准的说话人确认机制。

在声纹注册环节，用户仅需在管理后台完成角色声纹和角色信息的注册（目前主要支持常见的 WAV 格式录音），注册后录制时长为 10 - 20 秒声音原样后，相关声纹向量信息便会被保存下来，形成独一无二的声纹标识。

在确认机制上，当用户设置好对应智能体后，智能体就会依据用户发送的音频数据，结合之前注册的声纹信息，快速且精准地进行说话人确认。一旦确认说话人身份，智能体便能获取对应的角色信息，进而根据不同身份触发差异化交互逻辑。若说话人确认未通过，AI Agent 将不会做出响应，这极大地保障了交互的安全性和准确性。

丰富多元，场景强覆盖

1. AI 陪伴场景：专属唤醒，私密交互

在 #AI陪伴领域，网易云信声纹识别技术通过声纹认证，进而实现特定用户的专属唤醒功能。以智能音箱、车机、AI语音社交App为例，用户通过声纹注册后，平台设备只会响应注册用户的指令。一方面给予了用户独享、独占的个性化陪伴体验，另一方面解决了智能体在具备记忆功能后对历史对话内容的查验，保护了设备用户的隐私问题。

2. 儿童智能玩具：区分身份，智能服务

在家庭场景中，网易云信声纹识别技术能够帮助这些玩具快速区分家长与儿童的声纹特征。比如，当孩子使用玩具时，玩具可以根据孩子的身份，播放适合儿童的故事、儿歌；而当家长使用时，则可以切换到家长模式，提供育儿知识、家庭管理等功能。

3. 视频会议场景：精准分割，高效记录

在#视频会议场景中，网易云信将声纹识别与自动语音识别（ASR）技术相结合，能够精准地分割不同说话人的语音内容。在会议中开启会议记录和摘要功能，便可以精确识别多角色对话数据，有效提升会议记录的准确性与可用性。用户可以开启声音记忆功能或者提前录入并打标参会人员声音，以便精准识别用户身份。未录入声纹信息的说话人也可以通过声纹算法被识别区分，只不过在会议记录界面无法显示其具体的对应身份信息。

声纹识别，快、准、稳

1. 准确率与稳定性

在声纹识别领域，准确率是衡量技术优劣的关键指标。网易云信声纹识别技术经过大量数据训练和优化，在说话人声音存在较大变化（如感冒导致嗓音改变、语速变快）和复杂环境音干扰时，依然能够维持 98% 以上的准确率。

2. 注册流程便捷性

声纹注册流程的便捷程度直接影响用户体验。网易云信的声纹注册过程十分简便，用户只需按照指引进行 10 - 20 秒的语音录制，即可完成注册，整个过程操作简单，无需复杂的设置和专业设备。

3. 交互逻辑智能性

在交互逻辑方面，网易云信的声纹识别一旦分辨出说话人身份，便能迅速触发个性化交互逻辑，为用户提供专属服务。如在心理咨询、客服场景中，可以通过识别来电声音的声纹特征，匹配客户信息，快速获客户等级，并提供个性化服务。