基于Vue+SpringBoot的12345市民热线问题管理系统的设计与实现（开题报告）

毕业论文（设计）开题报告
学生姓名 所在院系 信息工程学（软件学院）软件工程 所在班级 软件工程20-3 指导教师
学生学号 专业方向 应用系统开发 开题时间 导师职称 高级工程师
论文题目 12345市民热线问题管理系统
选题来源：
根据校内指导教师与企业导师的综合意见并结合实训课程内容与行业需求，确定本题目。
国内外研究现状及意义：
一、国内研究现状
在中国的很多城市已经建立了12345市民热线，用于解决市民在日常生活中发现、提出的许多问题，也开始关注问题的整理、分类和重要性划分，可以使问题高效的解决和透明化公开等方面发挥作用。当今的世界，移动互联网技术高速发展，很多城市都将原来人工整理的12345市民提出的问题转化成系统去统一整理，并开始向移动端拓展，使应用更加方便、快捷、智能化。但目前的12345市民热线问题管理系统中，还存在一些不足之处，一些小城市的市民热线管理系统功能与模块还不完善，缺乏一些关键性的功能模块，例如：数据的管理，用户行为的分析，以及移动端的适配等功能。系统的操作流程复杂，界面不友好，给广大市民群众带来了一定的困扰和不方便的因素。很多城市的市民管理系统也缺乏统一的标准和规范，各个城市中的标准和规范不统一，给常年多个城市中移动的市民带来了困扰。很多地方使用的是“市长信箱”这一功能，需要给市长的邮箱发送邮件，或者是拨打相应的电话，才可以询问一些问题和提出相关建议。
二、国外研究现状
国内、国外的政府服务热线的方便性和便捷性都旗鼓相当。例如美国的“311市民服务系统”，专门处理非紧急事件、问题，他也能够为市民提供各种各样的咨询等。但是它的覆盖面不广：它只注重于城市服务的便利性，方便市