近日,乐思舆情监测中心关注到电商行业大数据杀熟的行为遭到广泛报道,一时间争议四起,纷纷指责相关企业欺凌消费者,不正当竞争。
每日优鲜杀熟
每日优鲜被质疑存在大数据“杀熟”现象——经常使用每日优鲜APP购物的用户,得到优惠券金额小、次数少,而使用并不频繁的用户则会得到更大金额优惠券、更多频率获得优惠券。
美团杀熟
一网友称他在美团APP点外卖时发现,在同一家店铺、同一个配送位置、同一个下单时间点的条件下,开通美团会员的账号所需的配送费,比未开通会员的账号所需的配送费高4元。该网友多次测试后指出,其所在位置附近几乎所有外卖商户,会员账号总是超出非会员账号1至5元不等的配送费。
大数据行为被过度利用、过度精细化营销问题,导致了人都是透明的。”大数据“杀熟”更深层次的问题,其实在于平台对用户数据的保护和利用不当。
基于便利,用户让渡了自己的部分数据权利。例如,让平台获取自己的消费习惯、消费能力、商品偏好、价格敏感等信息。然而,这并不意味着平台可以随意使用这些用户数据,或者利用信息不对称进行牟利。信息时代,大数据给生活带来了更多可能,算法、用户画像、精准推送等技术日新月异,但都不应脱离法律和道德的约束,不能损害公众的利益。