乐思舆情监测：电商企业杀熟争议不断 舆情危机到来时不应沉默

 

 

 

近日，乐思舆情监测中心关注到电商行业大数据杀熟的行为遭到广泛报道，一时间争议四起，纷纷指责相关企业欺凌消费者，不正当竞争。

每日优鲜杀熟

每日优鲜被质疑存在大数据“杀熟”现象——经常使用每日优鲜APP购物的用户，得到优惠券金额小、次数少，而使用并不频繁的用户则会得到更大金额优惠券、更多频率获得优惠券。

美团杀熟

一网友称他在美团APP点外卖时发现,在同一家店铺、同一个配送位置、同一个下单时间点的条件下,开通美团会员的账号所需的配送费,比未开通会员的账号所需的配送费高4元。该网友多次测试后指出,其所在位置附近几乎所有外卖商户,会员账号总是超出非会员账号1至5元不等的配送费。

大数据行为被过度利用、过度精细化营销问题，导致了人都是透明的。”大数据“杀熟”更深层次的问题，其实在于平台对用户数据的保护和利用不当。

基于便利，用户让渡了自己的部分数据权利。例如，让平台获取自己的消费习惯、消费能力、商品偏好、价格敏感等信息。然而，这并不意味着平台可以随意使用这些用户数据，或者利用信息不对称进行牟利。信息时代，大数据给生活带来了更多可能，算法、用户画像、精准推送等技术日新月异，但都不应脱离法律和道德的约束，不能损害公众的利益。