“打破游戏规则”不仅是破坏,更重要的是创新。
Google就是将用户的时间当成自己的时间来看待——提供最快速最准确最贴近用户思想的网络信息查询工具。
google决心献给世界最好的东西——利他理念
成功是一种对于自我不断挑战的过程。成功绝对不是用金钱就能衡量的,而是一种对人类的贡献与自我价值的认定。
前言
google 绝对不止是一个网络搜索引擎,更应该把它看成是由活生生的人和企业构成的生态系统。松散网路。
——生态链、竞争、生老病死如何体现?社会关系如何体现?
企业生态系统:有供应商、流通商、外包代工公司、相关产品或服务生产商、科技供应商、用户,以及其他组多组织构成的松散网络。企业生态体系的每个成员,不管具备何种明显的优势,终究和整个网络的命运休戚与共。
拱心石组织(企业生态体系中的关键企业,虽然是一小部分,却扮演举足轻重的角色),企业生态体系中有效的拱心石策略包含两个部分:1。创造生态体系内部的价值,除非拱心石组织找到这件事的高效率方法,否则没办法吸引或留住其他成员;2。和生态体系的其他参与者分享价值。
google 共赢、开放、共享,为生态系统创造价值:建立一座平台,也就是一服务、工具或科技等形式呈现的一种资产,对生态体系的其他人提供解决方案。其平台即可是实体资产,也可是知识资产。
Google 利他与利己的平衡:将他们创造的大多数价值和整个生态体系普遍共享。
第一课 破坏规则
“聪明的人不管做什么事,总能全身而退!”
google创始人:向现状挑战。聪明而自信,向旧框框说不。纯真而理想化。优秀的公司可以打破许多规则。
不是坏,对世界尽一己之责。google庄严的承诺,伦理道德方面的自律与承诺。
设计双层股票结构:将股票分为A、B两类,向外部投资人公开发行A类股,每股只有一票的投票权,管理层和内部等掌管的B类股却能投十票——使专业的管理层能够把握企业的远期目标和发展方向,而不用仰华尔街鼻息,一味讨好金融市场而改变企业特有的结构(两位创始人+专业CEO 三头政治),Google愿意牺牲漂亮的单季业绩引来的短期掌声,求取更长远的更大的成功——在高尚专治中,伦理道德比民主法律、规则治理的更有效力。
Google保留冒大险、犯大错、不怕失败的权利。
鼓励员工花20%的工作时间,研究自己感兴趣的构想。员工亲和文化(自由的氛围、优渥的福利)。
google 传统与创新的融合,乐观、理想、务实并存,变得愈多,却更显得始终如一。
google推动网络民主化,营造更为公开和透明的环境,给小额投资人以大型机构同等的购股机会,保持搜索结果的中立。平等对待所有人的荷兰式标售法(获得更公平的股票定价,趋于真实价值,不会引起短期暴涨暴跌)IPO——拍卖的方式直接发行股票,打破IPO的投资银行垄断,把价格交由市场上所有的潜在买主决定,有助于股价稳定,防止股票公开上市初的暴涨与大户抛盘后的暴跌,真实地反映公司股票在市场上的价值,使股价随着公司的业务和股票市场的变动而理性的波动。——价格透明,将市场的力量交还给个人,不让大公司独享,故能够建立一个高效率和公平的环境。——传统IPO(公司上市募集资金),由公司将股票发行交给承销商(投资银行等),由承销商保证把股票全部售出,但除了传统7%的承销手续费,还要被承销商打压“批发”价格(一级市场价格),所以最大的赢家是作为承销商的投行(即获得了不菲的承销手续费,还可以获得一二级市场的差价利润,后者往往高于前者相当多),除非卖方和买方都要求得到更好的待遇,投行就会被迫给他们更公平的条件(但这主要由发行股票的公司决定与其承销商的博弈)。
公司:出色的构想和创新、经验丰富的管理层以及高获利能力,仍然能将公司的身价提升到傲视群伦的水准。
第二课 打造更好的新产品
google依据网页被引用的关联性,发明Page Rank技术和算法。google将一件事——寻找、排序和抽取网络信息(更快速更准确)——作的非常之好。专业,不做门户。但会尝试更多的新鲜的能够带来巨大收益(虽然风险共存)的东西。
google刊登于搜索结果高度相关的广告(奖励相关性),并使用自动化竞价原则,即利用经济学家所说的维克瑞(Vickery)次高价拍卖方式。由出价最高的得标,但所附的价款,只比次高价多1美分。如投标价有1美元,50美分,25美分,那么最高为得标者只付51美分,第二位得标者则付26美分。google相信,这可以鼓励广告主尽管放手依据自己所认定的搜索字词价值去投标,因为最后支付的价格一定比较低。——公平,趋于真实价值。
这同google采用荷兰式标售法进行IPO异曲同工。
google新产品:量身定制搜索,视个人品味、兴趣、所在位置,提供各取所需的搜索服务!但其必须先收集个人信息。
第三课 以世界为实验室
Gmail颠覆传统,图书搜索带来新的广阔的商机。使用更多的技术和服务,打破规则,让全世界的人试用google创新服务。
google不把每一种新产品视为独立的个体,希望他们逐步融为google未来的一部分。(google享有其员工所创意的成果,并形成文化,为员工的创新提供平台和环境——产品自由发展,以培育新的利润增长点)
好点子培育计划(战略)--〉保持未来领先的创新能力--〉客户导向
google正在探索不同的方式,以扩大它的付费搜索业务的收入来源。广告主买了更多的搜索字之后,必须有更多的渠道去服务他们。好比广告公司为了满足顾客的需求,不得不购买更多的户外看板和等离子显示屏幕。
google推出新产品的时候,以客户为导向,充分让客户试用并收集这些反馈以改进产品,晓得他们会提高整体的网站忠诚度、整体的品牌忠诚度,以及本公司整体的用量。琳琅满目的新服务,如果能在共用相同技术的同时,独当一面,各自吸引不同的消费群体,也就没有必要打造一座超级门户网站了。
google是一个平台(如eclipse),搜索是其核心技术(如IDE、插件之于Eclipse).
第四课 以用户的体验为念
google时时以用户的需求为念,给他们立即而不偏颇的信息,简单而耗用。(现在要比的,已不是原始的搜索结果,而是那些结果可以用来做什么)。“立即满足”就是一切,让用户尽可能少花时间待在google,如此他们才会更常回来。
如果在用户认知中,一个组织在某个信赖领域表现很好或者相当有山,就会被认为在其他地方也会做得很好。信赖要素的价值,不会随着时间的流逝而减低。信赖和搜索技术的效能两厢结合,给了google坚实的人脉。
google的经营目标,绝对不把收入放在用户的体验之前;他更重视消费者的利益,而不是广告主的利益。时刻以用户体验为中心。用户满意,所以忠诚。
一个被人拿来当作动词使用的网站:googling,googled,“小姐别害羞,去Google他”
追求创新和顾客满意的重要性
世界上只有一件事毕被人谈论更糟,那就是没人谈你。
google极力避免品牌名称概念化为网络搜索的通用词汇,最后丧失使用权。
google继续坚持“干净、亲和、可靠”的政策。
用户决定他们要什么。
第五课 创造与分享价值
人喜欢看广告,但不喜欢看不必要的广告。google所作的就是不“打扰”用户。
某一品牌的广告如果出现在搜索结果网页的第一位,受访者认出那种品牌的可能性增加27%;排在搜索结果网页第一位的广告,6个行业所有的品牌认出可能性平均升高14%;随着广告牌位的降低,效果急剧下降。如,排在第五个位的广告,对品牌知名度的影响已微不足道。排在第一位和第十位的搜索广告,潜在流量相差高达十倍之多。排序第一到第二的广告流量下降40%。
关键字行销。让google喜欢我们。
第六课 引进与奖励一流的人才
找聪明的工程师来编写公司快如闪电的搜索引擎,却要花比较长的时间——在加一点古怪而别具一格的匠心。
不管你找什么东西,想办法让他自行找上门来,做起事会更容易些。
数学家是把咖啡变成命题的装置。
google公司结构:Market&Sales 50%; Research&Development 32%; Management&administration&Service 18%
google愿意设计一种组织结构,允许顶尖人才自行选择感兴趣的问题,并且乐于和其他顶尖人才携手共事。工程师实在“控制之下的混乱”中工作。中间管理层几乎呈现真空状态。google尽量把管理阶层压缩到最稀薄的状态,以减少管理其他人的时间。google的经理人极少告诉工程师应该着手处理什么项目,而是由他们自己决定。工程师可以改变主意,去做另一个项目。试着去控制人,或者试着建立一套温和现状的制度。google“百大”项目优先清单,工程师选择自己感兴趣的项目去做,形成流动性的工作群体,维持数周或数月之久。
google是至今最自由最人性化、最有效的鼓励创新的机制(因为大多数员工具有卓尔不群的高度智商,及其不易约束)。google不仅容忍这些科学怪胎,还积极鼓励他们。“鼓励创造,容忍混乱”——工程师的天堂,规划人员的地狱。
平衡自由与纪律。“敏捷、创意、效率”
创意文化,创新来自发明,二者,你没有办法订定时间表。
三人执政团,三头文化,三头政治,合议制,集体决策。(创业者的性格、眼光 + 资深经理人的经验)
google强调,不能为了取悦投资人而改变员工福利政策。企业容易因小失大,这些福利可以节省员工许多时间,以及改善他们的健康与生产力。
google的优势之一,在于公司和员工之间水乳交融,耕耘内部忠诚。员工“务必乐在其中,有时也偷点小懒”
科技型公司的目标应该给基层员工清楚明白的指示,但也给他们自由,自行厘定细节。构想应该从下面冒上来,而不是由上往下推。
第七课 不使坏也能赚钱
google“对这个世界负有责任”,把Google打造成能让世界更美好的机构。“不使坏”的目标、使命和信仰。
google最关心的始终是用户的搜索体验。
google秉持的核心价值观是:搜索结果的公正性不容妥协。为了发展“独立、客观、公正无私、对每个人都公平、对利用关键字搜索信息的所有终端用户效率都高”的排序系统,google研发“Page Rank”算法。
google成功的原因之一,正在于用户信任他的客观公正。
搜索不只是寻找信息而已,更是寻找价值的手段。所谓价值,尤其指的是编务的公正性,而这一向是高品质的出版物所信奉的价值。google决不为了钱而活。他们深信产品的重要性,几乎像宗教信仰那般的虔诚。
。。。往往忘掉顾客诗人,应该把他们当人对待。google民主化路线,给每人同等机会。
投资人把钱投入一家公司时,经常抱着这种心照不宣的想法:让我尽可能捞回最多的钱。尽管去愚弄消费者、欺骗员工、毒害环境、对公开市场说谎——只要做得够巧妙,不伤害我的投资组合就行。
短视的投资人,总是鼓励企业忽视他们的社会责任,投资人也会老是要求企业高层主管牺牲他们的灵魂。
等到一天,市场下跌,惟投资人的贪婪需求是从的某位企业经理人,因为“胡作非为”而东窗事发后,所有的投资人反而带着不敢相信的神情和不屑的眼光,急着把钱收回来。
google与众不同的方式经营,将他在未上市时发展出来的价值观,应用于未来股票公开上市之后。google只卖股票,不卖灵魂。确保志同道合的人成为公司投资人。google强调的社会责任模式:禁止某些人优先于其他人配的股票。因为受惠于社会,所以要对社会有责任。(由于社会所作的投资,才有那么一块沃土,允许私人创造财富,如巴菲特怀着感恩的心,说:我赚得的财富中,社会力量占了很高的比率。如果你把我丢到孟加拉、秘鲁的某个地方,你会发现,生错地方,我将有志难伸,30年后仍在挣扎求生。幸好我能在市场体系中运作,对于我拿手的事情,给了高的不成比例的奖赏)
科学研究也存在饮水思源的传统。
网络民主万岁!
google公司治理哲学与架构:创始人、内部人 B类股票,1股10票权,公开发A类股票,1股1票权,确保公司的经营实权在管理层和创始人,更高层主管更多的自由,保护管理层的独立性,让经理人专心致志,专注于长期目标。“我们拿了你的钱,以后会给你更多,但是不管你的看法和价值观如何,都请留着放在自己心里”“人人都可以投票,最后我说了算数”“老板是我”。
双层所有权结构虽然有违大部分人对良好公司治理的看法,却有助于防止投资人“使坏”,毁坏google原本的抱负和理想。“管理团队如果因为一连串的短期目标而分心,就像节食者每半小时踏上体重计一样毫无意义。我们将追求长期的最完状态,而不是每季创造平稳的业绩。”
google民粹式的股票标售计划。
结语 分享财富
创立一家公司的目标是以使用的产品服务大众,不是把一家公司的远景卖给举国的赌徒。
严格要求关键成果和鼎力明确的目标。
天使投资人。
“身为投资人,等于对我们的管理团队,尤其是谢尔盖和我,下潜在风险很高的长期赌注。”——佩奇google“业主手册”