本文探讨了对ITIL的误解，强调ITIL不仅是流程，而是一个生命周期的概念。作者指出，业务系统的生命周期包括论证、设计、实施、运营和退役五个阶段，其核心是业务系统所承载的价值。通过生命周期视角，可以将孤立的流程整合成整体管理体系，关注业务系统的价值实现与消亡，促进不同岗位间的协作。
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为什么是生命周期？
我为什么要谈这个话题，就是很长时间以来呢，总感觉很多人有一个误解，我认为是一个误解。这个误解就是：很对人一谈到ITIL就是流程，就认为ITIL就是流程。
这个误解是从哪里来的呢？就是因为多年以前有一个IT服务管理的经典解释“什么是ITSM呢：以流程为基础，以客户为中心。”这个经典解释有什么不合适吗？我觉得最大的不合适就是：一谈到ITIL就联系到流程，一说到流程就陷入到一个局部。这是最大的毛病。
所以这个流程就把我们拉入到一种困境里，什么样的困境呢？就是我们想
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