系统上线后,总会慢慢反映出系统登陆,连接,请求等状况下出现系统延时的现象,
各种各样的条件或者情况下,如何调查,需要整理一个思路
首先,不要着急进行技术上的调查,很容易陷入反复调查以至疲惫不堪的状况。
理论上的思路
-
没制定调查计划之前不要动手
所有的行动启动前,必须要有计划。
-
不要带有先入观
-
考虑所有的可能性
昨天升级了OS,会不会是这个的影响?
最近更换了通信模块,会不会是这个的影响?
等等考虑所有可能性 -
分清事实和推测
调查进行中,总会有确认过的事实,以及还没有确认的推测,一定分开考虑 -
调查过程中不要忘了自己的目的
调查中很有可能会发现其他的bug等问题,一定要先放一放。 -
谁的问题,怎么出的问题,如何避免问题
行动上的考虑
1. 明确问题
点击后反应迟缓?DB检索反应慢?服务器上传文件慢?等等
以检索信息过慢为例
提出了问题,有些是主观的现象,就要召集相关方进行
- Who 解决谁的问题
解决问题是为了谁?客户?内部使用人员?公司管理层?
了解这个的目的是;确定问题调查的优先顺序,先调查response时间,还是先调查处理慢的问题 - What 什么问题