远程办公暴露的大多数问题，都是日常管理问题

在线办公一定是未来大趋势。

受中欧商业评论邀请，ONES 创始人 & CEO 王颖奇在中欧商评「企业抗疫指南」系列直播中分享了最近的一些思考，主题为「疫情过后我们还要在线办公吗」。以下根据分享内容整理。

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疫情之下，公司暴露出哪些管理问题

我们最近跟很多企业家朋友和企业客户聊，疫情之下，大家在管理上有什么问题。发现常见的问题有这些：

不知道员工是否在工作；上下目标不一致；员工工作的时间没法保证；会议时间过长；没法掌握项目进度；数据不能实时查看；招聘没法办法进行；个人和团队的绩效没法衡量；没法高效的服务客户；没有地方集中查看客户的信息；报销审批没法搞了；公司文档传递总会出错；然后辞退员工也会出现沟通障碍，因为最近有些公司还是有一些裁员或者辞退的这样的情况出现；企业文化没法传递；员工没有主人翁意识；等等。

把这些问题进行分类的话，我们可以发现有一些实际上是日常管理问题，比如员工的主人翁意识、会议时长这些，跟疫情没关系。还有一部分是没有在线办公工具引发的问题，比如不能报销，看不到项目进度。第三类问题才是是远程办公引发的问题，包括看不见员工，跟员工沟通有障碍，跟客户沟通有障碍，这些是因为远程不能够面对面地进行沟通，所以造成了一些问题。

问题出现之后，接下来就是找解决办法。

对于第一类日常管理问题，需要公司的管理层提高管理水平，比如来中欧学习；当然，也有一些日常管理问题，是可以利用在线工具来解决的。第二类，没有在线办公工具而引发的问题，解决方法就是使用在线工具，这也很好理解。至于远程办公引发的问题，我觉得就像扛过新冠这种自限性疾病一样，只要扛过去这段时间，其实很多企业不用太担心。大部分企业其实并不适合远程办公，也不需要为这个事情有太多困扰。

分类之后，我们可以发现，疫情这段时间暴露出的大部分管理问题都是基础管理问题，和远程办公没关系，和疫情也没关系，这个锅「新冠」肯定不背。远程带来的问题实际上非常少，管理者还是要提高自己管理能力。我曾经在晨兴资本参与过一些企业的投融资的工作，也看到很多企业经历天使轮、A 轮 B 轮、到 IPO 的，还有 IPO 以后回来私有化，再 IPO 的公司。真正做得好的公司，还是要靠 CEO 和管理者，包括整个管理团队。所以我觉得管理者要不断地学习，这个才是最重要的。

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在线办公 VS 远程办公

再来分享一下我对在线办公和远程办公的理解。这两个概念，不是从业者的话，可能会有一些混淆，实际上它们是有非常清晰的区别的。

怎么来区隔？第一，从空间上讲，在线办公是聚集不聚集都可以的，我在办公室里也可以在线化，不在办公室也可以办公。但远程从原则上讲，是必须是不在一块才叫远程，实际上在空间上是有一定要求的。

第二，从电子化的角度看，在线办公肯定要电子化，信息电子化、流程电子化，这些都很重要。远程办公也要求电子化。

第三，从适用范围看，我认为在线办公是适合所有公司的，所有公司应该且能够在线化。但远程不一定。我们可以看到美国有很多好的软件企业，都是远程办公，也有很多媒体来鼓吹这种绿色办公非常好，但我认为情况没有那么的乐观。远程办公更多的可能还要一个企业有非常清晰的目标，员工的主观能动性或主观意识很重要，并且还跟行业有关。我认为是只有极少数企业适合远程办公，甚至说绝大部分企业可能在很长一段时间内都不太适合远程办公。

所以疫情之后，大量的企业实际上不需要远程办公，但是肯定需要在线办公。

03

在线办公，我们这么做

我们企业是做研发管理的 SaaS 服务的，在北京、上海、深圳都有办公室，销售、研发、市场和行政都分散在各地。实际上在疫情之前我们就用了大量的在线工具，在这里我跟大家来分享一下我们怎么用的。

我们在线办公的原则是，能用软件解决的就去买软件，软件系统全部正版化在线化，还有一个比较极端，就是我们公司没有公司内网服务器，全在公网上去跑流程。

至于在线办公系统的采购原则，第一个是采购同品类里面最好的软件，要去适合我们工作最好，而且服务要好。我们尽可能选择本地化产品，如果国内没有好的产品，我们再看国外的产品。第二是价格不敏感。虽然我们作为创业公司，资金很紧张，我们在很多地方都很省，但是在选择软件或在线系统的时候，我们相对价格不敏感。

原因是什么？我们这种企业能用到的软件都是需要非常专业的。专业的东西，生产的公司一定要有很好的商业能力，才能去支撑它做更好的产品。免费的产品，又要求做很好的功能，我认为这个是不成立的，所以我们基本上都会挑选行业最好的，也一般都是最贵的产品来用。

用了这么多工具到底有没有用？能不能把这个事情做好？

我们到今天整个公司还没有实现现场复工，但在远程办公的这半个多月的时间，员工在线复工率达到 98%，各个部门都实现了非常高效的运转。

我们发了 14 个产品版本，发出了 3 个 Offer，采购了 3 个在线工具；还远程按时发了一次工资。

最近我们公司的目标可以用两个关键词来概括，第一个是安全，第二就是高效。

我们越高效的话，就越不用那么着急现场复工，所以我们就会越安全，反过来也会促进我们远程的高效运转。

前两天，听我们的投资人之一卫哲讲阿里巴巴当年处理 SARS 时期的原则。当年阿里在 SARS 过去之后，每年都会拿一两天来做一个家庭日，大家聚一起回顾一下当年经历的困难。

我觉得这是非常好的情况，大家要去记住一些曾经一起克服的困难。所以我们也决定将来每年可能都会实行两周的远程办公，一方面纪念这次疫情，另一方面也检验在极端情况下，公司的执行效率，我们的在线办公系统是不是真的 ok。

04

在线办公一定是未来大趋势

中国的 SaaS 市场，目前还是在一个比较早期的发展阶段。美国则相对比较发达。2018 年，美国企业平均在 SaaS 服务上的花费是 34.3 万美元，换成人民币是 200 多万，年增长率达到了 78%。

同时，美国 SaaS 服务的用户不单单是中小微企业客户，而是所有的企业都在用软件。员工人数不到 50 人的算非常小型的企业，它一年在 SaaS 上的支出大概能花到 2 万两多美金。200~500 人的规模的企业，基本上可以花到 90 万美金。500~1000 人规模的公司，大概是能花到 250 万美金 1000 人以上的公司每年大概 700 万美金的支出。

2018 年平均每个美国企业员工的 SaaS 花费为 2,884 美金。对应到中国来看，科技企业员工的工资是平均在每月 10K 到 20K，差不多要付到 1~1.5 月的成本。如果说企业因为在线工具的使用，整体效率能够提升 10%~20%，其实这些投入应该是 OK 的。而且，中国目前的 SaaS 服务整体定价都不是特别高，所以这是一个低成本投入高回报的产品。

最后，对在线办公做一个展望。先从企业管理变革的角度看，我觉得所有的企业应该都会在线化。这一个大趋势，而且这个趋势是不容置疑的。然后产业角度，主要是分两部分，第一部分是内部生产在线化，就是说我们所有的制造环节、生产环节、都要实现信息电子化。

今天我们常把在线系统叫作效率提升工具，其实不是的。企业到了一定规模之后的话，它不再是效率工具，而是生产工具。比如说企业到了一定规模之后的话，你必须要有人力资源管理的软件，你必须要有公司的会议系统，等等。

另一部分叫外部服务的在线化，就我们能不能在线上服务客户，能不能在线交付、在线获得反馈，这些也很重要。

作为企业家，可能要更多关注自己企业内部的一些管理变革，要有一些前瞻性，而且现在做这件事都不是前瞻了，再不做的话都会被落下去。

再是，作为创业者，也会找一些创业机会或者投融资机会，我觉得还是可以看看 SaaS 这行业的机会。从整个行业看，我会把 SaaS 服务分为两类。一类是是通用工具，涵盖全行业，是所有企业必备的。比如 IM 工具、Office、视频会议、邮件系统、销售管理系统，这些都是全行业都要有的。通用工具市场现在的竞争相对比较激烈，价格的竞争也会比较激烈。

另一类是垂直领域的工具，这些会朝着专业方面演进，会形成很高的行业门槛和壁垒。比如说医疗系统，建筑工程管理系统，还包括我们的研发项目管理系统 ONES。这些都是在一个看起来比较小的行业里深耕的。它相对而言，客单价比较高，但客户可能会对它比较依赖。

最后，总结一下，疫情之后，还要不要在线办公？我觉得这个答案是是毋庸置疑的。而且我觉得对于企业来说，还需要用更多的在线办公软件来加速企业的发展。

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