论智慧湿地公园系统的绩效管理

摘要

       2019年9月，我作为项目经理参与了深圳分公司的智慧湿地公园系统项目的建设，该项目投资100万元人民币，建设时间为7个月，其中前置立项环节筹备时间3个月，项目研发周期4个月。通过该项目的建设，实现了湿地公园游客的个人预约、团队预约、课程预约、活动管理等多种互动功能的智慧化服务，充分体现了以下几点价值：1.优化预约流程，提升访客入园体验感；2.多渠道实名制入园，安全保障；3. 借鉴“欢乐谷”检票模式，提高入园效率；4实时展示园区入园情况，加强数据分析功能；不仅从根本上解决了湿地管理部大量线下纸质工作化繁为简，还收到了很多公园访客在湿地公众号的大量点赞及好评留言。

正文

       针对本项目来说，由于金额已超过50万元的项目标的，按照业务方公司要求，必须有三家以上的公司进行招投标的环节，并且每一家参与竞标的公司均需现场讲解该项目方案的价值以及被业务方公司进行现场评分(技术评分和商务评分)，而中标单位在20天后才会公布在业务方公司的招采平台上公示。与此同时，在招投标进行之前，还需提供完整的解决方案材料，演示Demo环境，细节版功能清单材料，方便业务方财务稽核小组进行成本核算。为了让本项目的有效推进和落地，我们依次经过了3轮以上的解决方案匹配碰撞，5轮以上的需求核对(通过最开始的思维导图构建需求功能大纲，再到中期的一级、二级、三级功能结构呈现，再到详细的三级功能描述，再到产品经理里的原型构建，最后产出带流程图版的产品需求文档和低保真原型)，9轮以上的商务沟通（包括细节功能的成本材料需盖公章的准备，业务方公司的大致预算区间摸排，本地化部署或云端部署的成本沟通等）。通过综合考量灾备应急处理，安全性，灵活可用，成本等方面，最终还是决定以云服务器的方式做落地，而非采用本地机房的架设(一是响应国家号召，加快数字化产业，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型，营造良好的数字云生态，二是云服务器的负载均衡技术相对于本地服务器来说堪称物美价廉的典范)。本次智慧湿地预约管理项目采用了典型的B/S服务架构设计、并运用JAVA语言进行开发；其中JDK环境采用了1.8版本，数据库采用mysql8.0,同时还运用到了redis和kafka等中间件，最后统一部署在腾讯云的服务器上；而针对源代码的存放，我们充分应用到了Git，针对UI视觉及切图文件，我们使用了蓝湖平台，原型设计工具使用了Axure等工具。

       在执行该项目的实际过程中，充分体现了绩效管理的重要性，为此，我将从人力资源管理、人员使用和人员绩效评价等几个方面来对信息系统项目的绩效管理进行详细的阐述。

1.确定绩效指标

       进行信息系统项目绩效管理首先要确定绩效指标。由于一个项目组由多个子部门组成，不同的部门承担不同的任务，且部门之间要进行统筹协调，所以要根据不同的职责担当，将绩效指标进行有效的分类。对于业务管理部，要将部门员工的工作态度和积极性，处理客户投诉与纠纷方面进行绩效的指标分配；对项目开发部，将程序员的业务熟练度和程序设计技能进行绩效的指标分配；对于综合管理部，对项目组内部的统筹管理，项目质量监督和对外业务进行绩效的指标分配。通过对各部门的绩效指标的分配，各个部门明确了工作的职责，保证了项目开发的有序进行。

2.分解绩效目标

       在对项目组各个部门进行了绩效指标的分配之后，在各部门内部，开始进行绩效目标的分解与确定。推荐使用关键指标法作为绩效目标确认的主要方法。这种方法强调工作重点，将重点任务的多个工作因素进行细化分解，而将相关度略低的工作任务直接忽略。这种方法可以大幅度提高员工的工作效率。在程序员的工作过程中，将他的工作量、千行代码错误率作为重点的考核项目，并对代码的精简程度进行考核，并以加权的形式表示。采用关键指标法，可以让考核人员高效率地对被考核人员进行有效考核，且能够直观地将考核结果公布出来，正确的展现程序员的绩效水平，岗位同质化的问题得到了基本解决，为员工提供了一个公正公平的工作环境。

3.整理考核数据

       在绩效指标确定完成后，由项目经理与综合管理部门负责考核评价的人员对考核结果进行系统化整理。首先分析绩效管理改革之前的绩效考核数据，并将其与现行考核体系行进对比分析，将老版本的考核数据中与现行指标中不重要数据的删除。在评价评估过程中，组织员工会议，充分听取员工意见，并与员工本人和部门主管进行交流，依据现有考核指标，分析员工绩效水平。将两大类绩效管理考核数据进行有效分析，制定出员工绩效差距表，从而更加直观的展示出员工实际的工作能力。根据绩效差距表，项目经理与各个分管部门经理进行会议研究，明确项目组内部存在的问题，并根据问题来实施改进措施，提高员工的工作水平。在整理考核数据，进行考核的时候，保证了考核结果的客观性，多方位的看待被考核人员，从而达到考核的公正性。

4.施行绩效监控

       为了绩效管理的长期有效的运行，应设置专人对绩效管理进行严格的监控，并且明确监控方式。在项目开发过程中，以周为节点，对所有员工进行个人绩效的考核，以月为节点，对各个部门进行部门绩效的考核。在子项目完成后，对项目团队和员工进行总结性考核评价。根据多类型、分层次的考核活动之后，运行纠错程序，对内部存在的所有问题进行分析，寻找解决方法。在工作过程中，员工的工作效率不是一成不变的，往往受到外界的干扰，会对信息系统的项目开发产生很大的影响，实施有效的绩效监管，通过统筹调节，让员工的工作效率保持在稳定的水平，从而确保了项目开发的顺利进行。

5.整体绩效评估方法

       为了绩效管理的长期有效的运行，在项目开发过程中，以周为节点，对所有员工进行个人绩效的考核，以月为节点，对各个部门进行了一定的绩效考核。根据多类型、分层次的考核活动之后，运行纠错程序，对内部存在的所有问题进行分析，寻找解决方法。在工作过程中，员工的工作效率不是一成不变的，往往受到外界的干扰，会对信息系统的项目开发产生很大的影响。所以我们通过从整体性进行全盘考虑，并使用综合指标分析法进行了评估，通过指标的摸排建立，再到指标的标准值获取，再到指标权值的确认，最后通过指标无量纲的处理，这一系列步骤下来，将综合指标的方法论使用的有条不紊。

经验总结

       经过我们团队的不懈努力及持续30天的的绩效改进工作；共历时7个月，本项目于与2020年4月，通过了信息系统管理和业务管理方的验证，为湿地管理部同事解决了过度依赖手工操作业务，以及大量使用纸质文件的问题。通过本次的智慧湿地项目建设，让其从传统的线下模式逐步走向了线上加线下强融合的产业数字化、物联数字化湿地公园的运营模式。上线之后，个人预约进园全流程时间由原先的人均7分钟/次极大的缩短到人均/2分钟一次，呈三倍提效。本项目的卓有成效得益于我注重需求的全面收集整理与确认、以及严格把控跟进项目管理工作中的每一个环节,其中对项目某某的可量化管理堪称一大亮点。当然，在本项目中，还有一些不足之处，比如：在项目最后的源码交付过程中，由于业务方在前期没有明确提出源代码交付是以GIT平台的存储交付还是通过本地文件拷贝过去的方式，导致需要临时抽出1小时的时间进行源码平台的账号注册和认证。通过我和运维同事的良好跟进，源代码交付通过业务方指定的Git账号迅速得到部署，并未影响到项目的整体进度。

       配合绩效管理，采取一系列的奖励措施，使得员工的工作积极性得到了极大地提高。随着科学技术的不断发展，信息系统项目必须建立起行之有效的绩效管理方法，这是一个高科技企业能够取得长足发展的必然要求，通过绩效管理的建立与运行，企业可以对内部员工进行科学的、系统的、多方位的评价，使得绩效管理规范化，高效运作化，客户成功化。