企业售后技术支持如何管理？远控行为如何追溯？

随着企业业务规模的不断扩大，远程技术支持需求自然会不断增加，在这个环节中就尤其容易出现管理上的缺位，进而造成不必要的客诉纠纷，影响品牌形象。

在这样的客观环境下，原始的“小作坊”式管理显然已经不再合适，企业亟需在搭建一个远程技术支持管理体系的同时，强化对具体远控行为的管控和追溯。而国民级远程控制品牌贝锐向日葵推出的技术支持解决方案，正好搭载了一系列功能来满足上述需求。

向日葵技术支持解决方案：以“坐席”为基本单位构建远程支持体系

作为专业远程控制品牌，向日葵在远程控制软件服务方面的专业性毋庸置疑，而其技术支持解决方案就是以远程控制工具作为基础，以“坐席”为基本服务单位构建的一个体系。

在该体系下，企业的主帐号可下辖多个互相独立的坐席帐号，将这些“坐席”分配给售后服务人员或小组，向客户提供技术支持服务。

所有坐席由主帐号统一进行管理，售后技术支持所需的远程控制通过坐席ID发起，每一个坐席支持添加大量“星标客户”并进行备注，用于快速发起连接和记录客户信息；独立的坐席ID仅可维护自己的客户，避免“一号多用”所带来的管理混乱问题；当员工离职后，管理者可以删除对应的坐席ID，但客户记录仍然保留在管理平台内。

搭载多重远控追溯功能，有效降低客诉风险

在对客户提供远程技术支持的过程中，难免出现客户不理解、不满意的情况，遇到这种情况如果企业缺少对远程协助过程的直观记录，就很难迅速了解客户的真实诉求，也难以对整个事件定责。

为此，向日葵技术支持解决方案搭载了多种远控追溯管理功能，对远程控制过程进行全程记录。

首先，向日葵管理后台搭载了坐席日志功能，自动记录远控的具体事件、开始/结束时间、开展技术支持工作的坐席名称、客户识别码、备注以及简要事件记录等信息。

此外，向日葵技术支持解决方案支持远控录屏功能，可以为事后追溯提供一手的参考资料，同时向日葵支持“云录像”功能，员工使用远程桌面时，自动进行录像并上传至云端，管理员可以前往向日葵管理平台【远控日志】处下载对应录像。

总结：

以上便是向日葵技术支持解决方案在坐席管理和远控行为追溯两个方面的特色功能，通过这些功能，可以帮助企业很好的完善售后技术支持体系。

事实上，向日葵技术支持解决方案的能力远不止如此，本文只是从其中一个视角进行解读与介绍，作为一款全面的解决方案，向日葵技术支持解决方案可以帮助企业搭建一个完善专业的售后技术支持体系，覆盖桌面级、现场级、设备级的技术支持服务，帮助企业从售后服务层面实现破局，增强企业竞争力。