以华为云为底座，妍丽高走美妆零售数智化之路

编辑：阿冒

设计：沐由

艾媒咨询发布的《2024—2025年中国化妆品市场运行状况及发展趋势研究报告》显示，2023年中国化妆品行业市场规模约为5169亿元，同比增长6.4%，而这一数字已经超过了当年GDP的增速。

作为我国加入世贸后最早开放的领域，作为一个庞大且仍处于不断增长中的市场，化妆品行业内的竞争程度远远超乎外界想象。据不完全统计，业内每年都会有接近25%的化妆品门店倒闭或者转型。

成立于1995年的AFIONA妍丽（以下简称：妍丽），深耕美妆零售市场近30年，每年服务超400万用户，已经成为国内直营美妆零售行业的头部企业之一。那么，妍丽是如何跑赢市场，沉淀品牌资产的同时持续展现年轻旺盛的爆发力？

打造数字化底座

开启新的增长空间

伴随人们生活水平的提升和审美观念的转变，化妆品行业的产品需求也正在呈现出多样化、个性化的显著发展趋势。其间，社交媒体、直播、成熟的电商平台等，展现出殊为强劲的张力。

正是在这几年里，妍丽全面启动了集团上下期待已久的数字化基础设施建设工作。按照妍丽CIO陈四根的说法，这也是经历了快速和长期的发展之后，妍丽在数字浪潮到来之际必须要补上的功课。

经历了29年的发展，妍丽在全国开设了200家直营店，全球合作品牌超过300个。除了线下强劲的拓进之外，妍丽开始着力打造线上的推广，随着管理店面和单品数量的增加、销售渠道的扩张和销售额指数级的提升，对于大量业务数据的管理势必离不开安全、可靠和强大的现代数字基础设施。

陈四根认为，数字化转型的核心是借助先进的ICT技术，实现企业内外部业务流程的优化和资源整合，从而极大地提高企业的效率和市场竞争力。实际上，这也正是新质生产力的核心指向和实现路径。

正因为数字化转型是“牵一发而动全身”的系统工程，从2021年全面启动开始，妍丽面对六家主流云公司的产品方案，从公司规模、技术能力、方案选型、客户服务能力、业务促进能力、价格等方面，进行了详细的考察和严格的测评，最终选择了华为云作为转型伙伴。

在过去五年里，华为云通过独创的深圳“1+X”融通创新公共服务平台体系，在深圳已经落地了15个赋能云创新中心，在助力深圳培育发展现代时尚产业集群方面发挥出日渐重要的作用。2019年深圳市福田区政府联合华为公司建设的华为云福田创新中心，就是其中之一。

运营至今，该中心紧密围绕福田区“20+8”产业集群中的重点行业展开服务，涉及时尚零售、金融科技、软件与信息、智慧园区、医疗、建筑地产、智能硬件等多个行业，为包括妍丽在内的数百家企业提供了人工智能、大数据、区块链等创新资源的支持，赋能产业的高质量蝶变。

“与其他云服务厂商相比，华为云的领先是全面的。在算力、大数据、AI等技术方面，以及售前售后服务能力等方面，华为云都给我们留下了深刻的印象。我们相信，基于华为云打造的全新数字化底座，将会为妍丽开启新的增长空间。”陈四根表示。

构建业务支撑新体系

加速迭代演进

当然，在与华为云合作之前，妍丽在数字化方面也并非一张白纸。实际上，得益于集团CEO吴涛的重视，长期以来妍丽始终保持着稳定的数字化投入，不过相对而言较为“碎片化”，未能形成整体和系统的架构。

譬如，过去对于不同业务的需求，妍丽为之分别配备了自建的IDC机房。表面上看起来似乎一切尽在掌握，但是分布在不同机房的业务数据导致调取效率较低，而运维成本却居高不下。

试想一下，当业务在前端高速运行时，后台的数据却由于需要跨机房交互导致网络延迟，自然是一幅等米下锅的尴尬局面。更不要说，这种延迟可能会对稳定性带来极大的影响，进而威胁到核心业务的正常进行。

不止于此。

随着门店数量的不断增多，以及线上销售渠道和销售量级的大幅增加，一系列的问题横亘在妍丽面前：运营效率低，管理粗放，会员体验感不佳；分散式的应用系统统计周期过长，很难为企业运营提供支撑依据；多机房部署造成资源池割裂，存算一体导致运维效率低……

不一而足。

“消费习惯和购物方式的变化推动了整个商业的底层逻辑发生变化。”陈四根表示，“面对变化的商业环境，妍丽必须不断地进化迭代，以行之有效的数字化转型来武装和充实自我。”

华为云为妍丽的数字化转型，带来了全方位的巨大提升。

首先，通过使用华为云云数据库RDS for MySQL，妍丽实现业务数据统一平台运维，计算资源可灵活调度，提升了整体数据运维效率与安全等级。云数据库使业务数据可用性提升至99.95%+，数据采集交互可在5毫秒内完成，较之此前提升了十倍以上，且相比本地自建数据库节省软硬件基础设施成本及人力运维成本。

另外，妍丽通过华为云对象存储服务（OBS）提供高性能、高可靠、低时延、低成本的海量存储系统，与华为云的大数据MapReduce服务（MRS）组合使用，实现了大数据存算分离，快速扩展或缩减服务资源，提升了数据可靠性和云资源利用率，实现IT成本整体降低40%。此外，华为云OBS服务通过智能调度和响应，优化数据访问路径，支持硬盘级数据访问要求，保障数据持久性高达12个9，业务连续性高达99.995%，远超传统架构。

CIO陈四根强调，“在上云过程中，华为云专家服务团队始终紧密跟进，及时提供改进和优化方案，协助妍丽在一个星期时间内就实现了100%的数据衔接，确保了各项业务系统正常和稳健地运行。”

企业级驾驶舱管理系统

打造可视化业务中台

通过华为云，妍丽对门店及业务进行了全面的数字化升级。

据了解，在2021年以前，最终业务报表需要大概1.5天的汇总与处理，才能呈现在妍丽管理层面前。随着门店的不断增加和线上业务的逐渐丰富，报表汇总时间又会被进一步拉长，导致管理层的判断与决定被极大延宕。

现代管理学认为，由于企业战略决策失误和延迟而导致的成本，可能是企业难以承受的最大成本。在数字时代里，这种情况更被进一步放大，如果没有相得益彰的数字化工具和平台，等待企业的必然是事倍功半、得不偿失。

结合华为云计算、存储等技术优势及大数据行业经验，华为云大数据MapReduce服务（MRS）通过提供高性能、低成本、高安全可靠、易运维的一站式企业级大数据集群云服务，为妍丽带来了企业级驾驶舱管理系统，助力妍丽打造业务中台，将门店系统、交易系统、进销存系统、会员系统等多系统打通，各业务系统间可毫秒级响应，全国业务数据多维度统计和汇总时间缩至10分钟以内，包括400多个指标在内的模块化数据分析可实时呈现给集团各业务部门。

从一线门店员工、店长到集团管理层，都可以实时移动化查看权限范围内的相关业务数据，打造业务数字化建设，提升企业内部满意度，进而为企业决策提供有力的数据分析支撑。

“智慧零售新时代，人人都是决策者。”陈四根表示，不仅高层需要做决策，事实上一线的员工更需要实时了解门店数据，包括库存动销、库存结构、畅销品和滞销品等实际情况，有助于决策层在战略选择上获得更详细的数据参考。

自从建设以来，妍丽业务中台承载了“高时效、强整合、多板块”的数据处理场景，整合了200多家线下门店与线上平台，覆盖全渠道、全场域、全链路业务数据，实现全面的数据回溯功能，为公域营销和私域营销提供智能决策依据，开启了美妆零售数智化的全新篇章，极大地提升了企业的运营效率和管理水平。

作为新质生产力的典型代表，数字技术对化妆品行业实现了全方位、全链条、全周期的渗透和赋能，必然会重塑产业的生产、消费与运转。数字化转型是不断深入的过程，并非一蹴而就的过程，妍丽希望与华为云继续携手，循序渐进、稳步推动美妆零售的数字化，加速全渠道融合发展，构建美妆未来新消费。

（个人观点，仅供参考）