NPS如何成为流量增长破局点

各大厂都在用的 NPS，逐渐成为流量增长破局点，你用上了吗？

什么是 NPS？

净推荐值，又称净促进者得分，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数，是目前广受欢迎的顾客忠诚度分析指标。NPS 基于一个非常简单的问题：「你是否会愿意将XXX（企业或者产品）推荐给您的朋友或者同事吗？」

它可以通过 0-10 分的区间将用户分为 3 个类型，并通过追问「为什么」获取根本原因：

推荐者 Promoter（评分在 9-10 之间），这类客户具有很高的忠诚度，他们向朋友或者同事推荐企业产品/服务的意愿很强；

中立者Passives（评分在 7-8 之间），对产品或服务的满意度适中，但不具有向他人推荐的意愿，有选择竞品倾向的可能性；

贬损者Detractors（评分为 6 及以下），他们对企业的忠诚度和满意度都很低，流失的可能性非常大。

无论企业是 To B 还是 To C，越来越多的企业使用 NPS 作为衡量顾客忠诚、优化顾客体验的管理体系。

对于 SaaS 行业来说，提升并优化用户体验，是每个产品技术及品质团队孜孜以求的目标，NPS 无疑是一个有效的用户反馈数据。在美国，几乎每家 SaaS 公司都会盯着 NPS，甚至作为北极星指标。

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