我要给淘宝一个差评

无论是在购物还是点外卖的时候，当我们接触一个自己从来没用过没吃过的商品的时候，大家都会去看差评，因为差评的存在能让我们知道这个商品令人不满意的地方，那么这个令人不满意的地方是不是自己不能接受的点。如果是那我会选择不买，如果不是我还会考虑购买。

没有100%优质的商品，所以就有差评的存在，这是件很合理的事情。但是就像上述所说的那样，因为差评的存在，会让一些用户放弃购买一件本来看上的商品，这样就降低了成交率，那么很大概率就降低了平台的收入。

所以九月中旬，淘宝店铺上了一个改动，去掉了中差评的标签，取而代之的是更个性化的标签，比方说感觉不佳和不太好用的关键词（最新的消息是现在有一部分店铺又恢复了中差评的方式），并且对其中的偏贬义的评价词进行刻意的隐藏。

从用户端来说明显的差评没有了，取而代之的是比较隐藏的个性标签。在前期必然会提升用户的成交概率，但是这种去差评的做法是一种釜底抽薪的方法。因为没了差评，用户买到体验不佳的产品概率会会提升，长此以往人们对平台的信任度会下降，结果是总成交量下降，用户迁移。

类似一个商品的差评和好评，是一个商品的基本要素，对于消费者来说无疑是好的。一面想要赚钱一面想要用户体验，对于两者的取舍也是企业要做的选择。

我在很久之前的一篇文章说过一段话，不知道还有没有人记得：大多数互联网公司的盈利主要靠破坏用户体验为主，对体验破坏的越厉害，短期内获得的收入越多。

在流量增长的早期，获取流量很便宜，那时候大家只要稍微破坏一点用户体验，依靠很庞大的用户规模，还是能赚很多钱，那时候的总收入靠着体量撑起来，收入数据也是很好看的。

那么当互联网的流量增长进入后流量增长时代，流量变得越来越稀缺，买流量变得越来越难，现在一个App的激活成本都到几十块一百多的水平，而且关键是钱都花不出去了，因为流量都被洗完了，各大公司只能转而求存量。

求存量的关键是提高现有用户的客单价，怎么提升客单价？那就只能靠进一步的破坏体验，进一步的突破下限。

相信大家在最近一两年会有这样的感知，这个应用怎么越来越难用，怎么广告越来越长，怎么医疗广告还是有而且越来越多了，怎么功能越来越复杂了，怎么还有vvip这种东西，需要付费的地方越来越多，怎么体验越来越差了点哪里都需要付费。

上面这些就是存量厮杀的结果，如果你打开手中的每一个比较大型的应用，或多或少你都会有这样的感受。前面几年，平台靠补贴用户圈新量，在后面，将会变成平台杀用户宰存量。

也许到这里了，你会问我，那这些问题怎么解决呢？要我看很难解决，商业公司都是逐利的。小型公司为了赚更多的钱不择手段，中型公司为了能够上市圈钱搞数据，大型公司为了股价不惜一切做增长曲线。

唯一的破局的方案可能就是不断的有中小企业杀出来，与垄断企业做斗争，让垄断企业有危机感，但这件事情又太特么难了。

算了，我们还是别想着破局了，好好享受为数不多的好日子吧！