软件离岸外包商模式转型应基于客户分布特征

事件背景

近日文思公司（NYSE:VIT）宣布为3M中国在沪设立软件外包服务中心，承接3M中国部分IT项目，为3M中国运营提供电子商务解决方案。文思公司的3M软件外包服务中心为3M中国承担包括eBusiness应用系统、数据仓库开发在内的部分应用软件开发。

易观分析

易观国际认为，由于单纯的软件外包业务利润逐渐下降，中国软件离岸外包服务提供商将向ITO和BPO供应商转型。（ITO更倾向于功能供应；而BPO更倾向于内容/业务供应。）

易观国际认为，软件离岸外包服务商转型路线的选择取决于其客户分布特征：

1、客户分布集中或类型单一的厂商，将更重视在内容供应上提升服务层次。因为这类客户的定制化要求更高（如语言文化和地理背景、行业经验），一旦得到这类客户信任，有可能获得其更多的内容/业务提供外包服务。

2、客户呈全球化分布或覆盖行业广泛的厂商，将更倾向于在功能供应上提升服务层次。因为这类客户差异较大，只能为其提供可复制性强的功能性服务。而作为软件外包服务商，提供在软件功能应用基础上IT外包服务，最容易满足客户需求。

易观建议

1、对于客户分布集中或类型单一的厂商，应高度重视客户关系的维持；深入研究客户的内部组织结构和业务模式，以便从中发现更多服务机会；尽早储备主要服务行业的行业专才。

2、对于客户呈全球化分布或覆盖行业广泛的厂商，应具备全球化视野，重视全球客户开发；强调资源的合理分配和复用；积累更多高端IT人才以提高IT整体解决方案的设计和咨询能力。