用户行为分析

用户行为分析都能干什么？

　　我提出了一个概念叫做“用户数字化行为(digital behavior)”，其实了解的人都知道，这个概念是从digital marketing抄袭来的，是为了捧数字化市场营销的臭脚。

　　那么什么是用户的digital behavior呢？

　　通常来讲，用户在使用电脑或手机上网的时候，网络设备的日志一定会记录下用户的每一个动作，这些日志所记录的就是用户的digital behavior, 但是随着技术的日新月异，用户的某些行为可能通过这种传统的方式无法记录下来，例如如果用户访问一个网站的时候点击了一段视频的暂停按钮，由于页面没有刷 新所以web server就无法记录用户的这个动作，但是我们在做用户行为分析的时候重点关注的内容就是用户的这些具体动作，所以我们得需要其他的技术手段，比如说在 页面嵌入java s-cript代码的方式（软探针），或者通过信令监测的方式来采集手机用户的行为（硬探针），这些就是用来研究用户行为的核心基础。

　　采集到准确的日志以后我们需要对数据进行清洗和挖掘，就像我每次都会强调一下的是：挖掘的价值不是要拿到五彩斑斓的报告，而是要考虑为了解决什 么问题，所以我们需要考虑的用户行为分析到底能干些什么？我们不是需要在什么什么数据上去做挖掘，现在的运营商的分析项目基本上都是这个套路，这个是错误 的方法，正确的是我们想达到什么样的目标再去定位数据源！

　　大家知道，用户行为分析其实是研究的“业务”与“用户”之间的对应关系，从业务的维度研究用户的使用习惯是趋势分析，从用户的维度研究业务就可以叫用户画像，那么根据这两个方向我们可以看到的应用场景有：

　　1、业务优化，通过对用户使用习惯的分析对业务场景进行优化，提高用户的使用体验，从而提高用户对电子渠道的满意度，进而达到提高电子渠道的业务销售收入的目的；

　　2、用户细分与交叉销售，通过对用户的内容偏好、业务偏好、使用偏好、渠道偏好等等进行用户画像，为个性化门户、精准营销等等市场活动提供分类依据；

　　3、对于特殊用户的行为分析可以帮助运营商应用在防诈骗、防SP套利、防垃圾短信等领域，以后有时间可以对这部分内容再详细探讨。