软考 系统分析师系列知识点之系统分析的任务、难点与要求（2）

接前一篇文章：软考 系统分析师系列知识点之系统分析的任务、难点与要求（1）

所属章节：

第10章. 系统分析

        第1节. 系统分析概述

10.1 系统分析概述

在信息系统生命周期中，系统分析是系统开发中最重要、最困难的阶段，它是应用系统思想和方法，把复杂的对象分解为简单的组成部分，找出这些部分的基本属性和彼此之间的关系的过程。实践证明，系统分析工作的好坏，在很大程度上决定了系统的成败。

1. 系统分析的任务

2. 系统分析的难点

系统分析阶段要明确新系统“做什么”的问题，只有明确了这个问题，后续的设计与实施过程才能得以开展。但是，这个问题的明确是比较困难的，主要体现在以下三个方面：

（1）系统分析师与用户对系统的理解不同

一方面，系统分析师通常是IT专家，但缺乏足够的用户业务领域的知识，在系统分析过程中，往往面临业务流程的困惑。一个稍具规模的系统，其业务数据量是相当大的，各种业务之间的关系也是相当复杂的。不懂业务的系统分析师往往被各种信息流程所淹没，难以理清头绪，更难以分析出制约现有系统的瓶颈问题。

另一方面，用户精通业务，但通常缺乏足够的IT知识，对信息系统能“做什么”和不能“做什么”比较模糊，也不知道该向系统分析师“交代”什么。对于一些具体的业务，用户往往认为这是理所当然的，系统分析师应该知道的，无需介绍。但事实上，系统分析师却并不知道。这样，就造成了系统分析师和用户对系统的不同理解。

（2）系统分析师与用户沟通困难

俗话说：“隔行如隔山”。系统分析师与用户所处行业不同、知识结构不同、经历不同，使得双方的交流十分困难。在与用户交流的过程中，系统分析师的感觉通常是“秀才遇到兵”，而用户却认为“我凭什么给你扫盲”。这样，就容易导致系统调查出现遗漏和误解。这些遗漏和误解就是系统的隐患，会使系统开发偏离正确方向。

（3）环境的不断变化

系统分析阶段要通过调查分析，抽象出新系统的逻辑模型，锁定系统边界、功能、处理过程和信息结构，为系统设计奠定基础。但是，企业内、外部环境总在不断地发生变化，对信息系统提出新的要求。只有适应这些要求，信息系统才能生存下去。在系统分析阶段，系统分析师需要充分考虑环境的变化，遗憾的是，要完全确定系统环境是比较困难的，有时甚至是不可能的。

3. 对系统分析师的要求

从系统分析所面临的困难可以看出，系统分析师在信息系统建设中起着举足轻重的作用。同时，也可以看出信息系统建设对系统分析师素质的要求。要求系统分析师具有扎实的专业知识外，还要具有管理科学的知识；具有较强的系统观点和逻辑分析能力，具备较好的口头和书面表达能力；具有较强的组织能力，善于与人共事。

为了克服系统分析的困难，做好系统分析工作，需要系统分析师与用户精诚合作，要牢固树立“用户第一”的思想，虚心向用户学习。虽然说“隔行如隔山”，但“隔行不隔理”。这个“理”就是系统的思想与方法。系统论强调系统的整体性、综合性和层次性，强调系统元素之间的有机联系。系统分析师要全面地看待问题，认识事物要由表及里、去伪存真，要从事物之间的联系去认识事物，而不是孤立地看待事物。不论系统分析师与用户的业务有多大差距，人们认识事物的方法总是相通的。如果说“隔行如隔山”，那么根据这个原理，就可以在这座山中打一个隧道，使两边相通。为此，还要有一定的“开山”工具，例如，数据流图、业务流程图、活动图、用例模型等，直观的图、表可以帮助系统分析师理顺思路，也便于与用户进行交流。

至此，“10.1 系统分析概述”的全部内容就讲解完了。