数据驱动是智慧运维的根本

By 谢晖

伴随计算机技术和互联网的飞速发展以及企业的快速扩张，企业信息化建设得到了大幅度提升。企业IT资源日益庞大，种类繁多。跨厂商跨地域的网络结构日趋复杂，支撑企业经营的信息系统和业务生产管理系统架构复杂，并且不断在快速更迭。

新一代信息技术，尤其是云计算、大数据、人工智能和虚拟现实技术的快速发展，全球迎来了数字化时代。但是IT运维能力的沉淀跟不上 IT 的建设速度，这对于IT运维服务来说，既是机遇也是挑战。

运维服务的发展趋势

随着企业信息化建设的发展，业务系统对 IT 的依赖越来越大。运维工具从最初的奢侈品逐步变成必需品，进而迭代成智能化工具。

1. 奢侈品时代

这个阶段的运维产品价格昂贵，主要是国外知名厂商IBM、HP旗下的产品，只有“有钱”的主才会考虑，需求主要集中在监、管、控。价格昂贵，场景单一是这个阶段运维产品的特点。

2. 专业细分时代

随着企业IT的发展，运维需求不断细分。监管控的需求变成运维领域的三个分支，即使在监控一个方向，也逐步细分成机房监控、基础设施监控、虚拟化监控等不同方向的产品。

3. 可持续性时代

随着运维工具的细分，又出现一些新的问题和需求。比如需要监控的设备厂商繁杂，要求运维工具能跨厂商兼容。又比如IT基础资源的监控和业务进行关联，以业务视角提供给上层进行决策；又比如运维已经不局限在数据采集和发现异常，而是希望在数据采集、发现异常的基础上，还能进行全方位展现和多维度数据挖掘；又比如运维不仅要满足企业当下的需求，还要必须满足未来3～5年企业IT发展可能出现的需求；从盈利模式上，运维服务也需要从成本中心逐步转变成创收盈利中心。

4. 智能化时代

企业信息化建设逐步从信息化向数字化、智能化转型，对运维服务也提出了智能化的要求。运维服务是否可以通过数据挖掘和深度分析给出有价值的信息，提高企业经营效率，降低企业生产成本？运维服务是否可以直接参与决策或者对策略调整给出智能化建议，降低主观因素带来的不确定性？

企业运维场景的痛点转移

随着运维服务的发展，企业运维场景的痛点也进行了转移。认识这些痛点，对于认识未来IT运维服务的方向很有帮助。

1. 从无工具到有工具再到工具太多

显而易见，企业IT运维从开始的无工具、人工看护或者采用简单脚本进行维护，到开源工具、商用工具过渡，进而工具不断细分。这必然造成工具数量繁多、种类复杂。这些工具“头痛医头，脚痛医脚”，缺乏统一规划。一个故障出现，可能会在多个工具中产生告警，这些告警却无法统一呈现。

2. 从无数据到有数据再到数据孤岛

运维工具的发展趋势导致了运维工具产生的数据是零散的、无关联的。数据定义不统一、数据分类不一致，逐步形成了“企业拥有海量数据，但是这些数据互相孤立。数据冗余和重复录入非常严重。这些数据无法进行数据挖掘和深度分析。这些数据对企业来说就是累赘”。

3. 数据和运维场景脱钩

IT基础资源和企业的业务系统没有关联，所以很难判断IT资源告警对业务的影响。当故障产生时，无法判断处理故障的优先级。当业务出现问题时，也无法迅速准确判断具体的故障原因。

4. 运维关联越来越复杂

随着企业IT的发展，业务系统变得越来越复杂，运维工具也越来越复杂，同时运维团队也越来越复杂。企业的运维部门成为企业的鸡肋，企业将为此付出巨大的人员成本，但是又无法收到满意的运维效果。

总之，很多企业的运维现状是有团队、有工具，有数据，但是缺少集中的告警平台、缺少统一展现平台，缺少故障的关联分析。这变成了当下很多企业IT运维场景的新痛点。

企业信息化、数字化、智能化的区别

1. 企业的信息化

企业信息化解决的是数据映射问题，是以业务流程的优化和重构为基础。通过信息技术和实际业务的有效结合，将现实世界的业务对象、流程进行重构和固化，并记录业务事件，实现企业信息的共享和协同。信息化并不改变现实业务的逻辑。

2. 企业的数字化

数字化开始解决语义层的问题，不仅实现了信息化，而且在采集数据层已经设计并赋予了语义内容。在算法上植入了包括自然语言理解、智能识别、自组织、自寻优等智能算法。数字化是利用云计算、大数据、物联网、人工智能等新一代数字技术，构建一个全感知、全联接、全场景的数字世界。

3. 企业的智能化

企业智能化是信息化到数字化的终极目标，智能化解决的核心问题是人和机器的关系。未来业务决策会越来越多依赖于机器学习、人工智能、AI算法，降低管理人员在决策的工作难度，提高决策效率和准确性。智能化的本质是让机器代替或辅助人做出决策。

信息化、数字化和智能化三者之间不是取代式递进关系，但是有本体层次差异。

智能运维的建设之路

如何利用信息化手段，深度分析和挖掘企业运维数据，实现数据驱动下的价值创新，进而降低企业运维成本，提高企业IT环境可用度，提高企业核心竞争力，成为企业数字化、智能化建设的重要命题。企业智能运维的建设之路是一条自底向上的建设之路。

1. 全面的数据采集

不同阶段上线的运维监控工具将对企业IT环境进行实时数据采集，做到全面的实时监控，这是智能运维建设之路的第一步。运维天生自带数据，其中包括IT资源的实时状态和可用性数据、全面的告警数据和性能数据，业务系统和IT资源的全量日志数据，各种应用产生的应用数据以及业务系统产生的业务数据。

2. 数据关联和重新定义

在规划元数据的基础上，对IT资源进行统一建模，实现数据种类和数据标准的统一。进而完成运维数据的关联，包括数据之间的归属关系、数据和业务之间的关联关系、资源和资源的连接关系、告警和告警的根源因果关系等等。这样原始的数据被赋予了新的含义，为数据的挖掘、分析和场景应用提供了基础。

3. 数据挖掘和分析

数据进行关联并赋予了业务属性，就可以采用大数据分析算法对数据进行挖掘和分析，并结合应用场景，对接不同的上层应用系统，让数据辅助运维策略的调整，代替人工进行决策，实现运维的智能化。

 总 结

企业运维的智能化是一个不断迭代的过程。PIGOSS的BSM实现了企业智能运维建设之路中的第一步和第二步。PIGOSS ITSM、资产管理、PIGOSS智能巡检实现了运维场景的闭环和部分智能化。而更深入的企业运维智能化需要大数据分析和更多的AI算法加入其中，结合特定的运维场景才能得以实现。