许多创业者以为,想要创新,就是发现新的热点,开发新的产品。大家都在寻找下一个热门产品。事实上并非如此:谷歌颠覆搜索行业,苹果颠覆MP3,手机业。他们都是颠覆早已存在的产业,他们的“创新”是怎么做到的?
产品的创新可以分两点来看:1了解目标产品 2了解目标用户
终端功能的利用
对比一下移动版QQ和微信。之前版本的手机QQ与PC端操作上差别不大,手机QQ一直不温不火。直至微信横空出世。先不谈微信的概念只看在终端功能的利用上,微信绝对胜出一筹。不管是摇一摇功能,还是之后的二维码扫一扫。无一不利用了移动端设备特有的功能,张小龙本人也谈到了利用手机特性的重要性。当然移动终端还有其他功能特性,比如多点触控,重力加速,距离传感器等。
当然了解产品不只局限于终端功能。对于产品技术实现,以及产品的优缺点也须有深入的了解。
从用户身上获取需求
用户可以分为三类:1专家型用户 2天使用户 3主流用户。
1专家型用户
专家型用户是可以忽略的一群用户。专家型用户喜欢在自己的圈子里讨论产品,谈概念理论,专家型用户是技术狂热者,距离主流用户很遥远。
记得360刚火的时候,不少专家在论坛发表言论,瞧不上360,认为360不具备杀毒能力。更看不到360的商业前景。但事实又一次证明“得屌丝者,得天下”。
2天使型用户
天使型用户很积极体验产品,是产品的追随者,特热情的用户群体。他们放大了产品的优点,遮蔽了产品的缺陷。属于非理性用户一族。
大家还记不记得《让子弹飞》的一幕剧情。张麻子带人打黄四郎老巢,身后跟着一群鹅。这群鹅丝毫不会对战争局势起到作用,反而是造成“虚假繁荣”的假象。
鹅再多也不具备战斗力,只是摇旗呐喊的鼓吹者。如何吸引主流用户,获取他们的支持才是获得胜利的关键。
电影里张麻子派人把钱分给鹅城百姓,黄四郎收缴。此时鹅城百姓心理不但有“怕”还有“恨”。如果消除了用户的“怕”,则仇恨足可以颠覆黄四郎。
之后电影里张麻子传播黄四郎已死的假消息,消除了大家的恐惧心理。利用用户完成了一次屌丝逆袭。
3主流用户
我们的产品是面向主流用户的,主流用户才是我们的衣食父母,我们需要研究主流用户的情感需求。
情感需求三大特点:恐惧,贪婪,欲望
宗教佛家总结的人性:贪、嗔、痴
比如做电商,用户担心产品质量好不好,价格是不是合理,售后好不好,如果是衣服的话担心合不合身。当打消了用户的这些顾虑,交易也就达成了。
但产品需求绝不能用户说了算。用户在没看到具体的产品之前,很难知道自己需要什么。挖掘需求是在平时的观察中,交谈中,去揣摩用户背后的真实需求。用户要一匹马,可以给用户一辆车。
观察
观察的目的在于提高自己发现需求的能力。
观察自己和用户的不满。因为不满产生需求。比如城市道路拥堵,打车难。之后出现了打车APP,解决了这个问题,方便了我们的生活。
在日常生活中,最好每天观察至少一个不满。不断的提高自己发现需求的能力。
再比如PC端安装软件。流程如下:
首先在百度搜索软件名——》在一堆推荐里选到一个靠谱的链接——》进去后找到下载按钮——》使用迅雷下载——》之后安装,选择哪个盘——》然后卸掉附带插件——》运行。
这一套繁琐的程序,我们都见怪不怪了。但跟我们的手机APP安装程序比起来,移动端系统真的进步了很多。可是面对app应用商店,我妈仍然不会使用。这也是未来需要我们努力改进的地方。
最后谈谈周鸿祎的颠覆式创新
许多人以为,想要创新,就是发现新的热点,开发新的产品。大家都在寻找下一个热门产品。但往往事实并非如此。
举一个例子:360颠覆杀毒领域时。杀毒行业可以说已经饱和,瑞星,金山,江民等等。为什么360颠覆了他们?
老周总结3点:1难用的变的简单。2收费的变为免费。3解决用户杀流氓软件的需求。
记得自己还是小白用户的时候,当时上大学,用360时正是免费吸引了我,感觉很新鲜。
当然也有一些业内人士说360杀毒功能不好,如何垃圾等评论。不屑一顾。
专家的某些言论恰恰说明了他们不了解用户,只是在给自己做产品,只是在高谈阔论。如今我们成了互联网中的“高端用户”,切记“心怀梦想,脚踏实地”!