客户关系管理软件 - 功能概述及发展趋势

客户关系管理软件 - 功能概述及发展趋势尚未部署客户关系管理（CRM）在其组织内的解决方案公司往往低估了有效的CRM软件带来的好处。功能和CRM软件的功能取决于供应商，但所有的CRM解决方案应该能够帮助识别有效的前景和价值的客户，以及策划并成功实施的营销活动toand捕获并解决客户的疑问。 事实上，大多数的CRM解决方案，其中包括提供免费的产品，提供个性化与现有客户的关系，因此，使公司专注于最有价值的客户，并针对他们进行有效的支持。除了先进的CRM软件，预计将提供处理能力比较大的数据库，提供即时访问360？查看客户和合作伙伴。 没有完善的客户关系管理解决方案，可以在市场上不同的企业可以找到有不同的需求。但另一方面，一些厂商提供的软件，在功能方面也有不同的独立的模块进行升级，无需额外费用，提供高度可定制的。 CRM软件的特点 功能，如线索和机会跟踪，客户细分，可以添加自定义字段，销售团队的绩效分析是旨在为中小型企业和大型企业的软件版本通用。 专家经常指向三个主要功能的全功能的CRM解决方案应提供： 1，操作型CRM 2，分析型CRM 3协作的CRM客户关系管理解决方案，这些功能是指软件的能力，提供不同的销售，服务和营销活动，处理大量数据应用不同的分析方法，并根据不同的完整的前端支持因素，以提供未来和现有的发展趋势（分析型CRM）的可靠的分析;功能建立直接公司客户关系/通讯，不涉及任何第三方作为调解人（协同客户关系管理）。此外，CRM解决方案还应该包括像基本特征：？自动化电话（加能力，以显示来电信息，来电）支持在某一数据库中的多个独立用户访问，同时特定记录（S）支持（S ）？可靠的数据加密和数据备份？联系人和日历管理功能？文档共享，以及可定制的用户访问级别，以避免读取，复制，更改，删除等，共享文件的未经授权的用户（S）？功能允许用户导入和各种文件附加数据格式的SaaS CRM解决方案 一个流行的谬论存在一个远程托管型CRM解决方案提供较少的功能，而仅仅是一种廉价的替代本地托管的CRM软件。最近，越来越多的CRM软件厂商都提供软件作为一种服务解决方案，提供功能丰富的软件在云中，这大大降低了软件许可，硬件和软件支持等。这样的CRM解决方案相关的业务费用适用于小型企业，不能对他们的工资高薪软件专家，同时利用一个基于云计算的解决方案的所有功能，可以提供的优势。