培训机构和学校不一样,在学校,家长是很相信学校教师和校长的,一般都是教师通知家长来开家长会,而在培训机构则是相反,家长付了钱就要享受到应有的待遇,还会不定时的访问机构,看看孩子的学习情况和生活情况,那么培训机构在就接待家长时需要准备什么东西呢?接待的流程又是什么?
一、预热应有的心态
1、 冷静观察,缜密思考,稳住阵脚,沉着应对,韬光养晦,有所作为
2、 不谋万事不足谋一时,不谋全局不足谋一隅
二、 目的
1、 拉近老师与学生,家长之间的距离
2、 摸清家底
3、 案卷步印象——可以定什么程度的单
4、 穿着(包括家长和学生两方面)上的信息
5、 急切程度(是真心想提高孩子成绩还是跟风,别人报班我也报班)
三、 信息的价值
经济情况:
从以下几点表现出来穿戴,车牌,小区,学校,假期旅游及路线(近郊、外省市,出国) 有无辅导的经验(大班、小班、一对一、外教)
学习现状:
各科的成绩(月考,期中),试卷,练习册,学习态度,学习方法,行为习惯,需辅导学科
急切的程度:
年级:A小六、初三、高三 B初一、高一 C初二、高二
成绩:很差、中等、优秀
期望值(学生、家长):对考试成绩的期望,以及是否希望学生出国留学
谁提出辅导:学生还是家长,如果是学生,单成功的可能性就大大提高
选派老师的根据:
性别:个别女孩子的家长喜欢女老师教,很多家攻认为理科男老师可以教得更好
性格:内向自我封闭,活泼开朗
爱好:“一对一的老师就应该学做‘变色龙’”
学习现状:爱学民但没有办法;很聪明就是不喜欢学
现就读的学校:派位去的一般学校;区重点;市重点;全国重点
家庭文化底蕴:
工作单位和职务, 父母的文化素养
订单大小的基本依据:
经济情况,学习现状,文化底蕴,家长的需求心理(急切程度)
后续服务信息:姓名,出生日期,电话QQ
广告宣传角度:通过哪种途径知道xx学校
四、 来访者分类
对于来访者,可以分为以下几类:
1、 来电咨询——预约上门,
2、 直接来访(直访)。
直访的家长要分时间段来看,如果是在周一到周五的白天来访,那可能是两种情况,一咱是不用上班,一种是做生意的不需要自己坐班,这就需要咨询师通过和家攻的寒暄来判断了
3、 通过学生或学生家长介绍。
4、 来电咨询,但临时造访。
5、 打了多次电话最终来到学校。
五、流程
一、准备——原则:详尽,但不僵化
为和学生融洽关系找到共同语言(让学生仰视你)
案例1:
张凯珩——府学小学六年级学生,年纪小但是对中东问题、兵器知识、航模、软件编程非常感兴趣
陈嘉烨——魔术:中国的魔术家协会会长黄铮是他的老师,台湾的魔术师刘谦也见过面交流过 魔术的基本手法——(一叶障目、巧夺天工、阿姆之雷)
攻其软肋,防线突破(针对家长)
案例2:
中央音乐学院附中赵慧淑家长望女成凤心切:家长期望值特别高;学校教法和知识非常粗浅,只针对高考需要文化课240分的学生,便赵慧淑选择的音乐教育专业需要450分的高考文化课成绩,所以学校的文化课学习是完全不适合她的。
先抑后扬,旗开得胜——增强家长的危机感,突出咨询师的强势
文件夹里包括:
1、 实体材料
1) 学生情况分析表
2)标准讲义
3)学生计划方案
4)价目表
5)教师管理条例
6)家长会记录表
7)家长满意度表
8)家长联系表
9)龙文未来领袖训练营
10)成长记录袋:(内容包括——计划表、教案、学校试卷、阶段测试试卷、协议)
二、接待:原则——热情但不越位
1、 教务人员或前台人员须引领家长进入咨询室 (语言:您好!请座!)
2、 端茶,倒水 (请慢用!请稍等)
3、 主任或咨询师进入咨询室
走姿——朝气; 拿文件夹的姿态——儒雅; 面部表情——微笑; 坐姿——凳子只坐三分之一到二分之一,身体稍稍前倾,同时保证上身笔直,体现出自信
4、 着装——服装往往体现一个人的人格
三、交流原则:学习,生活都要涵盖,做到合理适度
1、 开场白
A.初次见面——不要太显僵硬,要应进应景的做些改变,比如根据天气的变化:
“您好,今天雪下的这么大,你怎么没打伞呢?”
“您好,雪化的差不多了,今天就不象前两天那么冷了,是吧?”
“您好,今天雪下的这么大,路上开车不好走吧?”
B.约访多次终于见面——
“您好,我们终于见面了。*同学,你还记得老师吗?上次考完试给你讲的那几种学习方法你用了吗?讲的那几道师你记得吗?都弄懂了吗?
C.直访——
“您好,您是开车过来的吗?咱门口没有停车位,会有交警检查,停在哪了让我们教务帮您看着点。”
切记:在谈到开场白的时候,不同的家长一定要用不同的交流方式
2、 学生填学生情况分析表,咨询师与家长交流
交流内容包括:
个性化教育的优势
1.个性化教育是全球教育的发展趋势
2.针对性很强
3.效率高——既省时,又省费用
4.因材施教,因时施教
5.不犯同样的错误(不在一个地方摔倒两次,从大班—到大班)
6.最好的教育资源——老师业务,教师匹配,教学环境,最贴心的服务
家庭教育存在的问题
A、父母的监控力度
1)时间上,工作占大多数
2)对孩子的管理力度上
3)父母自身的辅导能力上
B、父母教育理念的前瞻性
C沟通:家长心态,家长的威严,代沟(孩子在家长眼里和在老师眼里通常具有两面性)
咨询师边交流边填写学生情况分析表
内容包括:学生在学校的学习习惯,态度,家长对学生的管理措施,期望值,家庭成员间的关系(融洽,一般,不融洽,单亲。。。。)
交流的话术
(一) 个性化含义
一是指教育的人性化,人道化,尊重人的个性,突出孩子在学习中的主体地位,培养孩子的主体意识,主题能力,
二是指教育的个性化或个别化,包括个人心理、天赋、特长、社会取向、职业选择等。
(二)个性化教育的五个“一”
一个教育思想:因材施教,最适合的教育才是最好的教育地(政体)
一个教育观念:爱,赋予人的学习灵感
一个教育模式:一对一模式
一个教育技术支持:学习问题个性化分析诊断系统,学习过程个性化管理系统,个性化教学系统的四大技术系统支持
一个教育体系:望闻关切,对症下药,药到病除的三步工作流程,教育咨询师,学习管理师,授课教师
(三)教育的核心问题师资
介绍教育的核心问题关于师资,北京民办教育协会到秘书长学雷——强化内功,夯实专业素养,提高技能,争取拥有一桶水,一片海洋,然后给学生一杯水的课,游刃有余,挥酒自如
素质教育的本质特征是个性,个性的核心内容即:主体性的创造性
(四) 大班教学弊端所在
不能因材施教。不可能规避缺点而张扬个性的特征,智力好不一定发展好,教之后缺乏落实(不批改作业),从而导致:
1、 态度差,不愿意学
2、 习惯差,不会学
3、 方法差,学不好(思考,总结,训练)
4、 毅力差,学不久
5、 心理差,抗挫折能力差
一、预热应有的心态
1、 冷静观察,缜密思考,稳住阵脚,沉着应对,韬光养晦,有所作为
2、 不谋万事不足谋一时,不谋全局不足谋一隅
二、 目的
1、 拉近老师与学生,家长之间的距离
2、 摸清家底
3、 案卷步印象——可以定什么程度的单
4、 穿着(包括家长和学生两方面)上的信息
5、 急切程度(是真心想提高孩子成绩还是跟风,别人报班我也报班)
三、 信息的价值
经济情况:
从以下几点表现出来穿戴,车牌,小区,学校,假期旅游及路线(近郊、外省市,出国) 有无辅导的经验(大班、小班、一对一、外教)
学习现状:
各科的成绩(月考,期中),试卷,练习册,学习态度,学习方法,行为习惯,需辅导学科
急切的程度:
年级:A小六、初三、高三 B初一、高一 C初二、高二
成绩:很差、中等、优秀
期望值(学生、家长):对考试成绩的期望,以及是否希望学生出国留学
谁提出辅导:学生还是家长,如果是学生,单成功的可能性就大大提高
选派老师的根据:
性别:个别女孩子的家长喜欢女老师教,很多家攻认为理科男老师可以教得更好
性格:内向自我封闭,活泼开朗
爱好:“一对一的老师就应该学做‘变色龙’”
学习现状:爱学民但没有办法;很聪明就是不喜欢学
现就读的学校:派位去的一般学校;区重点;市重点;全国重点
家庭文化底蕴:
工作单位和职务, 父母的文化素养
订单大小的基本依据:
经济情况,学习现状,文化底蕴,家长的需求心理(急切程度)
后续服务信息:姓名,出生日期,电话QQ
广告宣传角度:通过哪种途径知道xx学校
四、 来访者分类
对于来访者,可以分为以下几类:
1、 来电咨询——预约上门,
2、 直接来访(直访)。
直访的家长要分时间段来看,如果是在周一到周五的白天来访,那可能是两种情况,一咱是不用上班,一种是做生意的不需要自己坐班,这就需要咨询师通过和家攻的寒暄来判断了
3、 通过学生或学生家长介绍。
4、 来电咨询,但临时造访。
5、 打了多次电话最终来到学校。
五、流程
一、准备——原则:详尽,但不僵化
为和学生融洽关系找到共同语言(让学生仰视你)
案例1:
张凯珩——府学小学六年级学生,年纪小但是对中东问题、兵器知识、航模、软件编程非常感兴趣
陈嘉烨——魔术:中国的魔术家协会会长黄铮是他的老师,台湾的魔术师刘谦也见过面交流过 魔术的基本手法——(一叶障目、巧夺天工、阿姆之雷)
攻其软肋,防线突破(针对家长)
案例2:
中央音乐学院附中赵慧淑家长望女成凤心切:家长期望值特别高;学校教法和知识非常粗浅,只针对高考需要文化课240分的学生,便赵慧淑选择的音乐教育专业需要450分的高考文化课成绩,所以学校的文化课学习是完全不适合她的。
先抑后扬,旗开得胜——增强家长的危机感,突出咨询师的强势
文件夹里包括:
1、 实体材料
1) 学生情况分析表
2)标准讲义
3)学生计划方案
4)价目表
5)教师管理条例
6)家长会记录表
7)家长满意度表
8)家长联系表
9)龙文未来领袖训练营
10)成长记录袋:(内容包括——计划表、教案、学校试卷、阶段测试试卷、协议)
二、接待:原则——热情但不越位
1、 教务人员或前台人员须引领家长进入咨询室 (语言:您好!请座!)
2、 端茶,倒水 (请慢用!请稍等)
3、 主任或咨询师进入咨询室
走姿——朝气; 拿文件夹的姿态——儒雅; 面部表情——微笑; 坐姿——凳子只坐三分之一到二分之一,身体稍稍前倾,同时保证上身笔直,体现出自信
4、 着装——服装往往体现一个人的人格
三、交流原则:学习,生活都要涵盖,做到合理适度
1、 开场白
A.初次见面——不要太显僵硬,要应进应景的做些改变,比如根据天气的变化:
“您好,今天雪下的这么大,你怎么没打伞呢?”
“您好,雪化的差不多了,今天就不象前两天那么冷了,是吧?”
“您好,今天雪下的这么大,路上开车不好走吧?”
B.约访多次终于见面——
“您好,我们终于见面了。*同学,你还记得老师吗?上次考完试给你讲的那几种学习方法你用了吗?讲的那几道师你记得吗?都弄懂了吗?
C.直访——
“您好,您是开车过来的吗?咱门口没有停车位,会有交警检查,停在哪了让我们教务帮您看着点。”
切记:在谈到开场白的时候,不同的家长一定要用不同的交流方式
2、 学生填学生情况分析表,咨询师与家长交流
交流内容包括:
个性化教育的优势
1.个性化教育是全球教育的发展趋势
2.针对性很强
3.效率高——既省时,又省费用
4.因材施教,因时施教
5.不犯同样的错误(不在一个地方摔倒两次,从大班—到大班)
6.最好的教育资源——老师业务,教师匹配,教学环境,最贴心的服务
家庭教育存在的问题
A、父母的监控力度
1)时间上,工作占大多数
2)对孩子的管理力度上
3)父母自身的辅导能力上
B、父母教育理念的前瞻性
C沟通:家长心态,家长的威严,代沟(孩子在家长眼里和在老师眼里通常具有两面性)
咨询师边交流边填写学生情况分析表
内容包括:学生在学校的学习习惯,态度,家长对学生的管理措施,期望值,家庭成员间的关系(融洽,一般,不融洽,单亲。。。。)
交流的话术
(一) 个性化含义
一是指教育的人性化,人道化,尊重人的个性,突出孩子在学习中的主体地位,培养孩子的主体意识,主题能力,
二是指教育的个性化或个别化,包括个人心理、天赋、特长、社会取向、职业选择等。
(二)个性化教育的五个“一”
一个教育思想:因材施教,最适合的教育才是最好的教育地(政体)
一个教育观念:爱,赋予人的学习灵感
一个教育模式:一对一模式
一个教育技术支持:学习问题个性化分析诊断系统,学习过程个性化管理系统,个性化教学系统的四大技术系统支持
一个教育体系:望闻关切,对症下药,药到病除的三步工作流程,教育咨询师,学习管理师,授课教师
(三)教育的核心问题师资
介绍教育的核心问题关于师资,北京民办教育协会到秘书长学雷——强化内功,夯实专业素养,提高技能,争取拥有一桶水,一片海洋,然后给学生一杯水的课,游刃有余,挥酒自如
素质教育的本质特征是个性,个性的核心内容即:主体性的创造性
(四) 大班教学弊端所在
不能因材施教。不可能规避缺点而张扬个性的特征,智力好不一定发展好,教之后缺乏落实(不批改作业),从而导致:
1、 态度差,不愿意学
2、 习惯差,不会学
3、 方法差,学不好(思考,总结,训练)
4、 毅力差,学不久
5、 心理差,抗挫折能力差
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