福建消防公众号在线教育系统,培训机构退费率是什么意思？怎么降低退费率？

  培训机构开业后，就需要有新学员来上课，这样机构才可以收到钱，然后维持正常的运转，不过机构既然有收钱的时候，也会有退费的时候，那退费率到底是什么意思?这也算是机构指标里相对重要的一部分。

  怎么降低退费率?

  其实，所谓的培训机构退费率就是说的退费的人数占总交费人数的比例，这个退费率如果太高，那就说机构确实存在很多问题，需要去调整，如果退费率在正常范围内，那就代表是正常的流走，不需要太紧张。

  不管是线下培训机构还是在线教育平台想要降低退费，减少流失，解决方法主要有以下四种：

  一、建立预警机制，通过观察学习表现和了解满意情况，预判退费的起因、动机，然后据此提出解决方案，来稳定学生和家长，提前把退费的苗头消灭在萌芽状态。

  通过建立预警机制，可以及时发现退费苗头，用设计好的方法实施集中或个性化处理，帮助稳定情绪，建立信任，沟通情感，防流失。

  二、建立惩戒政策，退费率是考核老师们的重要量化指标，直接与绩效、课时费、晋升、降级相挂钩。客观的退费原因往往不以人的意志为转移，所以要允许合理范围内的退费率。但是超过红线就需要承担一定的责任。

  退费率的政策是提高质量、服务水平和责任心的机制，是利益和责任驱动的良好方法。

  三、增加课消提成比重，课消提成是重要收入，退费额和人数会严重影响他们的收入水平。

  如果再稍微提高提成比重，那么就会触动岗位的核心利益。他们不得不全力以赴并想尽一切办法服务好学，控制退费人数，减少课消损失。

  加大了课消提成收入，然后再与退费率挂钩。迫使员工要想获得更高的收入，就必须做好退费率的控制。

  四、设高额奖学金，很多机构都有设奖学金，但是领取奖的条件是期满或年满按照5、3、2的原则予以领取。凡是中途退费就丧失领取的资格，必须在期满或年满之后方可按照比例领取。

  其实，培训机构退费率是说的退费的人数和总人数之间的比例，这个直接反应了机构的教育能力和管理能力，如果做的不好，大家可以参考给出的降低退费率的方案，然后去制定自己的管理制作就行了。

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