亚马逊云科技和Salesforce：数据和AI客户影响案例

亚马逊云科技和Salesforce：数据和AI客户影响案例

关键字: [Amazon Web Services re:Invent 2024， 亚马逊云科技， Data Cloud， Restaurant Data Analytics， Centralized Data Source， Customer Data Integration， Data Cloud Capabilities， Agentic Ai Experiences]

导读

在这场闪电演讲中，加入Salesforce的炉边谈话，特邀嘉宾是Buyers Edge Platform的首席技术官Josh Tackett。他成功地利用Salesforce和亚马逊云科技的力量，统一了分散的数据系统，并释放了被困的数据，以此推动AI体验。本次演讲由亚马逊云科技合作伙伴Salesforce为您呈现。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华。

在这个数据至关重要的世界里，作为AI驱动的CRM解决方案的无可争议领导者Salesforce与云计算领域的佼佼者亚马逊云科技之间的合作伙伴关系，开启了创新和客户成功的新时代。这种动态合作关系在备受期待的亚马逊云科技 re:Invent 2024大会上揭幕，承诺为企业提供无与伦比的数据驱动洞察力和AI驱动能力，推动它们实现前所未有的生产力、创新和成功。

这种变革性联盟的核心是Buyer’s Edge，一家在过去25年里经历了显著增长和转型的餐厅数据分析公司。该公司经验丰富的CTO Josh Tagoth登台分享了Salesforce-AWS合作伙伴关系如何彻底革新了Buyer’s Edge的运营和客户体验。

Buyer’s Edge的飞速发展源于其积极的收购策略，导致公司拥有超过25种不同的软件系统和品牌。这种快速扩张虽然推动了公司的增长，但也带来了一个艰巨的挑战:管理和统一来自多个不同系统的数据。自14岁起就是编码天才的Josh Tagoth意识到，建立一个集中的数据真相来源以协调来自餐厅、制造商、分销商的客户数据以及每年流经公司系统的600亿美元交易数据是当务之急。

Josh毫不畏惧这个艰巨的任务，着手构建一个强大的解决方案。Salesforce成为这一努力的基石，作为客户数据的中央存储库，而Amazon Redshift则承担了交易数据的重任。这一战略决策为两个平台之间的无缝集成奠定了基础，并得到了Salesforce-AWS合作伙伴关系的支持。

然而，通往成功的道路并非一帆风顺。Josh坦率地承认，他遇到了极端的范围蔓延，他所负责的公司数量在短短几个月内从10家急剧增加到25家。但他并没有气馁，而是重新构建了Salesforce，采用了灵活的链表结构，可以轻松适应任何业务结构，确保了Buyer’s Edge对增长的无限渴望具有可扩展性和适应性。

Salesforce-AWS合作伙伴关系成为Buyer’s Edge的游戏规则改变者，使公司能够利用Data Cloud的零拷贝集成功能。这项开创性技术使Josh能够无缝地协调Salesforce的客户数据与Redshift的交易数据，开启了新的机遇。突然间，Buyer’s Edge可以根据客户的独特购买模式向他们发送针对性的分析和通知，从而推动平台采用率和收入增长。

这种合作伙伴关系带来的最切实好处之一是通过亚马逊云科技市场采购Salesforce，利用现有的亚马逊云科技积分，从而节省了成本。这一战略举措使Buyer’s Edge能够雇佣三名额外的开发人员，进一步增强了他们的技术实力并加速了创新步伐。

此外，零拷贝集成简化了数据管道到Salesforce营销云的流程，消除了对限制的担忧，确保了信息流的顺畅。Josh对这种合作伙伴关系的热情溢于言表，他回忆起意识到自己不再需要与记录限制作斗争或处理两个平台之间数据传输的复杂性时的那一刻。

展望未来，Josh对这种合作伙伴关系有望释放由他们精心打造的统一数据集所驱动的预测AI和智能代理的潜力表示了兴奋。他强调Salesforce的AgentForce是一个改变游戏规则的解决方案，能够根据实时洞察力在客户对话中触发诸如切换分销商等操作。这种无缝集成有望简化以前的手动流程，提升客户体验和运营效率。

演讲者还强调，拥有一个集中、干净的数据集对于加快新收购的入职流程具有深远影响。通过即时比较客户列表并整合运营，Buyer’s Edge可以在数月内洞悉所收购公司的情况，而不是典型的18个月时间，从而能够推动战略决策并最大限度地实现投资价值。

随着演讲接近尾声，演讲者鼓励与会者开启自己的变革之旅，构建他们的第一个代理并参加Salesforce的TrailheadDX大会。这种身临其境的体验将使与会者能够与志同道合的开发者、实干家和远见者社区建立联系，促进协作并加速采用尖端的AI和数据驱动解决方案。

在数据成为新货币的世界里，Salesforce-AWS合作伙伴关系使Buyer’s Edge能够跨越孤立数据源的局限，推动运营效率，为客户开启新的数据驱动服务，并将自己定位为新兴AI代理时代的先锋。这种变革性联盟不仅带来了切实的成本节约，而且为企业铺平了道路，让它们能够充分利用数据的潜力，利用AI和智能代理重新定义客户体验，实现前所未有的成功。

下面是一些演讲现场的精彩瞬间：

主持人热情洋溢地在台上介绍了一位合作伙伴，拉开了活动的序幕。

首席技术官讨论了跨多家公司管理数据的挑战，以及需要一个集中的真相来源，从而导致采用Salesforce来管理客户数据，Redshift来管理交易数据。

演讲者对Salesforce和亚马逊云科技的合作伙伴关系表示感谢，这种合作关系允许无缝数据集成和经济高效的解决方案，从而简化了跨多个系统的运营。

与Salesforce的合作使亚马逊云科技实现了成本节约，公司因此能够雇佣3名额外的开发人员，并优化采购效率。

Salesforce高管强调了零拷贝数据集成的强大功能，使得能够无缝访问交易数据和客户数据，从而增强洞察力和分析能力。

Salesforce鼓励与会者构建他们的第一个AI代理，并在他们的展位上亲身体验，提供一个Yeti马克杯和Trailhead DX大会的入场券作为奖励。

演讲者展示了其他客户如何利用公司的解决方案的实例，并鼓励观众与Buyer’s Edge团队采取行动。

总结

在这个数据至关重要的世界中，餐厅数据分析公司Buyer’s Edge发现自己陷入了管理25个不同软件系统和品牌的复杂困境。首席技术官Josh Tagoth着手统一这些分散的数据源，在Salesforce中建立客户数据的集中枢纽，在Redshift中建立交易数据的集中枢纽。

Salesforce与亚马逊云科技的合作关系成为了一个游戏规则改变者，通过Data Cloud和零拷贝功能实现了无缝数据集成。这种协调不仅简化了运营，而且由于增强的功能和洞察力，客户将更多分销商添加到他们的账户中，从而开辟了新的收入来源。

随着数据格局的演变，Buyer’s Edge开始拥抱人工智能的力量，利用预测分析，现在正进军代理领域。通过Agent Force，客户可以在对话界面中直接采取行动，如切换分销商，从而消除了繁琐的流程。

统一的数据架构使Buyer’s Edge能够抓住代理未来的机遇，实现了对收购公司的无缝整合，加快了实现价值的时间。随着Salesforce与亚马逊云科技合作关系的不断深化，Buyer’s Edge有望通过数据与人工智能的和谐融合，开启创新和客户体验的新领域。

亚马逊云科技（Amazon Web Services）是全球云计算的开创者和引领者。提供200多类广泛而深入的云服务，服务全球245个国家和地区的数百万客户。做为全球生成式AI前行者，亚马逊云科技正在携手广泛的客户和合作伙伴，缔造可见的商业价值 – 汇集全球40余款大模型，亚马逊云科技为10万家全球企业提供AI及机器学习服务，守护3/4中国企业出海。