利用亚马逊云科技和生成式AI解锁关键业务新领域

利用亚马逊云科技和生成式AI解锁关键业务新领域

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导读

参加这场关于Penske Trucking变革之旅的启发性会议。了解创新的互联车队计划如何彻底改变了车队管理。学习Penske如何利用亚马逊云科技的机器学习/人工智能和生成式AI服务实现预测性维护成本节省和自动化效率。探索他们战略性地采用云技术，以引入突破性服务、提升客户满意度并开辟新的收入来源。深入了解以高速处理TB级信息的业务驱动因素和架构。不要错过这个学习亚马逊云科技如何推动您的业务增长和创新的机会。本次演讲由亚马逊云科技合作伙伴Capgemini为您呈现。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华。

2024年AWSre:Invent大会上，彭斯克运输解决方案公司数据与新兴数字解决方案副总裁Servan Singh发表了一场富有洞见的演讲。Singh的演讲围绕着物联网(IoT)、移动性、云计算和人工智能(AI)等多个宏观趋势的融合，最终导致了突破性应用程序或“杀手级应用程序”的诞生。

Singh强调，这个故事不仅仅是关于这些应用程序的开发，更是关于彭斯克运输解决方案公司重申其在运输技术领域的领导者和创新者地位。他将这一成就归功于彭斯克团队与合作伙伴生态系统之间的卓越合作，其中包括思想领导力和执行力发挥了关键作用的咨询公司CapGemini。

在展示了一段突出彭斯克愿景和能力的视频后，Singh概述了公司的情况。彭斯克运输解决方案公司是一家135亿美元的企业，拥有45，000名员工和44万辆卡车车队。Singh向公司创始人Roger Penske致敬，这位87岁的老人仍在坚定地领导着公司。彭斯克的成功故事始于他在退役赛车手后收购了宾夕法尼亚东部一家小型汽车和卡车租赁公司。

Singh强调，彭斯克运输解决方案公司建立在一个简单而强大的理念之上:始终照顾好客户。这一原则指导着公司在人员、技术和卡车方面的战略投资，为他即将讨论的各项计划奠定了基础。

深入探讨影响运输行业的趋势，Singh强调了车辆日益复杂的情况，每辆卡车平均安装有5到10台计算机。这种复杂性乘以彭斯克44万辆卡车的车队规模，凸显了超出公司数据中心的巨大计算能力和存储需求。

Singh还谈到了电动汽车(EV)的兴起以及对可持续发展日益增长的关注，无论是对彭斯克还是其客户而言。他强调了供应链弹性的重要性，指出美国70%的货物是由卡车运输的，突出了卡车行业在国家经济中的关键作用，以及彭斯克的重大贡献。

Singh进一步讨论了卡车中物联网和车载信息系统的日益采用，以及对机器学习、人工智能和自动化的日益重视，无论是辅助功能、与安全相关的系统还是完全自动化。他强调，数据是贯穿这些趋势的共同线索，在过去30年里已成为企业的核心能力。

Singh引用FedEx创始人Fred Smith的一句深刻言论:“关于包裹的信息和包裹本身一样重要。”这句话强调了数据的价值及其对企业的影响。Singh解释说，数据被称为“新石油”，物联网、社交媒体、移动技术、分析和云计算的兴起导致了数据爆炸，需要将数据作为一种独立的实践来管理。

Singh阐述了数据如何为企业创造价值。企业可以出售数据或从数据中获得的洞见，例如一家主要搜索公司利用用户数据出售洞见。此外，数据是数字化转型的关键要素，使人工智能和机器学习算法能够构建新功能、改进业务流程、优化运营、创建新的数据和数字产品、为投资决策提供信息、提供个性化客户体验并管理关系。

Singh以车轮的比喻来呈现彭斯克的数据战略，公共数据层位于中心，业务线或职能代表为辐条。当你朝着中心移动时，标准化和控制程度更高，而外围则允许更多定制和独特性。Singh强调，目标是为彭斯克45，000名员工赋能，其中大多数在现场工作，代表着“橡胶与路面接触”的轮胎部分。

Singh介绍了彭斯克的一项主要总括性计划——彭斯克数字体验，旨在构建应用程序和工具，通过移动应用程序、网络门户和客户门户等各种渠道，为客户提供实时可操作的洞见。他还强调了十年前启动的“连接车队”计划，旨在将彭斯克的卡车连接到公司的数据平台，以实现人工智能和数字产品开发。

另一个关键计划是Catalyst AI，这是一个革命性的行业首创人工智能平台，用于车队管理。Singh解释说，车队经理经常想知道他们的卡车与其他卡车的表现如何，或者他们的车队与拥有类似车队的客户相比如何。Catalyst AI平台满足了这一需求，实现了全面的车队绩效分析。

Singh还讨论了Intelligent Maintenance，利用预测性、规范性和生成式人工智能来维护彭斯克复杂的车辆车队。客户信任彭斯克来维护他们的卡车，公司利用行业领先的维护能力来履行这一责任。

概述彭斯克的数据库解决方案时，Singh将记录系统(如企业资源计划(ERP)和客户关系管理(CRM)系统)描述为传统的在线事务处理(OLTP)应用程序，位于左侧。中间是数据平台，而右侧则是他的团队构建的智能系统，包括独立的人工智能/机器学习应用程序和嵌入了人工智能/机器学习功能的数字产品，推动业务价值的实现。

Singh随后分享了彭斯克的参考架构，承认运行成熟的数据实践涉及复杂性。他将其比作组装不同的Lego积木来创造出非凡的东西，强调了公司内部数据组织所需付出的艰辛努力和专注。

转移到彭斯克的“连接车队”解决方案，Singh解释了彭斯克如何将装有车载信息系统设备的卡车发送的传感器数据收集到云端，并存储在彭斯克的数据平台中。CapGemini在这一过程中发挥了重要作用。Singh描述了以车轮比喻为代表的分层价值交付模型，这是一种松散耦合的架构，旨在实现技术互换而不影响整个系统。

在能力和数据产品层面，Singh强调了诸如Proactive Diagnostics等解决方案，可以预测卡车故障发生之前，以及Guided Repair，可以帮助技术人员诊断问题并推荐最佳修理方法。Singh对他的团队在过去十年中多次更换技术，同时保持系统功能的能力感到自豪。

Singh分享了令人印象深刻的统计数据，包括每天处理285万条物联网消息、上个月在数据平台上执行1800亿次读写操作，以及在过去12个月中防止了9万辆卡车在路边发生故障。他强调了最后一个统计数据的重要性，因为卡车故障不仅会影响交付，还会给司机、客户和彭斯克本身带来不便，可能需要拖车服务和替代车辆，导致收入损失。

Singh还强调了彭斯克的自助式商业智能(BI)计划，有400万次仪表板登录，超过200名分析师在数据湖上工作。此外，公司还推出了自助式人工智能计划，培训公民数据科学家使用DataIQ构建模型，其中一些解决方案已投入生产。

转向价值创造光谱，Singh讨论了从描述性到预测性再到规范性分析的进展。他以Proactive Diagnostics为例，说明该解决方案如何每天处理285万条物联网消息，并利用300个人工智能/机器学习模型来预测卡车故障并提供建议，例如针对24小时内可能发生故障的卡车发出关键警报，或为可能发生故障的部件制定预防性维护计划。

Singh介绍了彭斯克的人工智能机会雷达，这是一种视觉化表现，展示了各种人工智能机会在不同业务领域(包括前台、后台运营以及面向客户的产品和服务)的排列情况。虽然彭斯克在各个领域的人工智能采用方面取得了长足进步，但Singh承认在面向客户的产品和服务领域仍有进一步增长的机会。

转向生成式人工智能，Singh展示了去年与日立的演讲中的一张幻灯片，阐述了彭斯克对生成式人工智能平台的愿景。他为亚马逊云科技支持团队在完善这一概念方面提供的协助表示自豪，彭斯克内部生成式人工智能平台将于下周投入生产。

Singh概述了该平台的架构，它利用Amazon Bedrock作为基础模型，并计划构建或微调彭斯克自己的大型语言模型(LLM)。该平台将与现有模型(如Proactive Diagnostics和Guided Repair)以及公司目前正在进行的其他人工智能项目集成。

生成式人工智能的路线图包括数字技术助手(Digital Tech Assist)、IT服务台技术助手(IT Service Desk Tech Assist)等产品，以及Genie API，旨在将生成式人工智能平台暴露给多个内部产品。Singh强调了在彭斯克内部实现无处不在、负责任、互联的人工智能的愿景，其中一个人工智能会意识到其他人工智能的活动。

在承认“Genie大象存在于房间中”的情况下，Singh解决了整合来自各种产品供应商的生成式AI能力的挑战，同时保持企业范围内的上下文。他提出了一种涉及交互管理、开放遥测合规以实现负责任的AI，以及能够引入自己的大型语言模型以解决数据引力问题的方法。

Singh介绍了一个名为“Ivory”的AI实体的概念，代表了企业或跨职能领域知识，这对于回答客户查询至关重要。他解释说，随着产品供应商在其解决方案中嵌入生成式AI功能，每个产品只能根据其管理的数据提供有限的上下文。将这些孤立的上下文结合起来永远无法等同于全面解决客户问题所需的企业范围内的上下文。

Singh举了一个客户打电话到呼叫中心，对某个产品线提出疑虑的例子。为了有效地解决这个查询，生成式AI引擎需要访问各种数据源，包括过去的历史记录、来自CRM的关系历史、计费数据以及有关特定产品线的信息。鉴于尽管存在数据仓库和数据湖的努力，但数据仍然存在孤岛，Singh承认解决这个问题的挑战。

他将生成式AI采用的挑战与电动汽车(EV)问题作了类比，缺乏充电基础设施和电网准备工作阻碍了电动汽车的广泛采用，尽管人们对更清洁的汽车有需求。同样，在生成式AI领域，将特定于产品的AI功能与企业范围内的AI解决方案相集成也构成了重大障碍。

为了解决这一挑战，Singh提出了一种涉及交互管理的方法，其中嵌入在产品或平台中的任何AI都必须与企业AI解决方案协同工作，并且Genie代理必须相互了解。此外，他强调了开放遥测合规的需求，以确保负责任的AI，不存在偏差并且是安全的。

Singh还建议企业能够引入自己的大型语言模型，因为训练大型模型的成本预计会下降，流程也会改进。他强调了解决数据引力问题的重要性，因为将企业数据推送到跨多个云的各种产品或平台将是昂贵和耗时的。

展望未来的运输行业，Singh分享了他的愿景，包括提高自主性、电动汽车采用率的提高、关注替代燃料和可持续运输、采用先进材料和轻量化以提高效率、增加连接性，以及随着更多传感器安装在卡车上，边缘复杂性不断增加。

Singh强调了矛盾思维模式的需求，即同时思考和奔跑在多个方向上的能力，以及拥有灵活的企业架构和数据架构以适应新兴的数字趋势的重要性。他总结说，在当今世界，由于依赖合作伙伴，生态系统思维而不仅仅是系统思维至关重要。

总之，Servan Singh在亚马逊云科技 re:Invent 2024活动上的演讲全面概述了Penske Transportation Solutions在数据和AI方面的举措、他们整合生成式AI能力的愿景，以及塑造运输行业的未来趋势。它强调了该公司在创新、协作和利用尖端技术为业务创造价值并提升客户体验方面的承诺，同时解决了数据集成和负责任AI采用的挑战。

下面是一些演讲现场的精彩瞬间：

Michael Geyser来自Cap Gemini America公司，在2024年reInvent大会上介绍了他们的一位具有远见卓识的客户Penske Transportation Solutions。

Penske公司数据和数字实践的负责人Servan Singh分享了一个鼓舞人心的故事，讲述了物联网、移动互联网、云计算和人工智能等宏观趋势的融合，导致了杀手级应用程序的诞生，并重申了Penske作为交通运输技术创新者的地位。

Penske致力于创新、可持续发展，并重新定义交通运输和物流，以更好地服务客户和社区。

Navistar展示了其利用人工智能预测卡车故障并简化维修流程的主动诊断和引导维修解决方案，从而节省了技术人员的时间并提高了效率。

Cervant的物联网平台每秒可处理数千个事件，未来还将扩大5倍容量以应对增长和收购。

Ivory对各种软件产品和平台迅速整合生成式人工智能能力表示担忧，因为供应商纷纷将人工智能纳入其产品中。

2024年re:Invent大会上的每一场会议，包括分组会议和闪电演讲，都将被录制并在几天内在亚马逊云科技活动网站和YouTube上提供。

总结

在这个引人入胜的叙事中，Penske Transportation Solutions数据与新兴数字解决方案副总裁Servan Singh揭示了数据和生成式人工智能在彻底改革运输行业中的变革力量。他带领我们踏上Penske远见卓识的数据战略之旅，将物联网、移动性、云计算和人工智能的融合运用于创造颠覆性的解决方案，重新定义车队管理。

Servan的故事始于Penske对以客户为中心的坚定承诺，这推动了公司在人力、技术和卡车方面的战略投资。他深入探讨了公司创建行业领先平台的宏伟目标，这一平台将推动市场差异化、盈利能力和数字服务收入，同时为客户提供卓越的体验。叙事随后展开，揭示了Penske编织的复杂数据驱动解决方案网络，包括Connected Fleet、Catalyst AI和Intelligent Maintenance。

随着故事的发展，Servan展示了支撑Penske数据平台的架构奇迹，彰显了其可扩展性、弹性和每天处理数十亿物联网消息的能力。他分享了令人瞩目的统计数据，凸显了他们的人工智能驱动解决方案的切实影响，从防止数千辆卡车在路上发生故障，到赋予技术人员引导性维修和预测性诊断能力。

叙事的高潮是Servan对运输行业未来的远见卓识，自动驾驶、电动汽车、可持续运输和先进材料将在其中融合。他强调了“矛盾思维模式”的至关重要性——同时以多个方向思考和适应的能力——以及生态系统思维的需求，认识到合作伙伴之间的相互依赖是实现成功的关键。

通过这个引人入胜的故事，Servan Singh生动描绘了Penske开拓性的旅程，数据和生成式人工智能是推动运输格局变革、驱动创新并提供无与伦比的客户体验的催化剂。他的叙事是拥抱数据和人工智能力量的号召，以开启新的可能领域，塑造移动出行的未来。

亚马逊云科技（Amazon Web Services）是全球云计算的开创者和引领者。提供200多类广泛而深入的云服务，服务全球245个国家和地区的数百万客户。做为全球生成式AI前行者，亚马逊云科技正在携手广泛的客户和合作伙伴，缔造可见的商业价值 – 汇集全球40余款大模型，亚马逊云科技为10万家全球企业提供AI及机器学习服务，守护3/4中国企业出海。