日前,星巴克中国啡快™服务多平台焕新上线,登陆支付宝、淘宝、口碑、高德多个App平台,不仅进一步丰富了线上点单功能、优化顾客体验,还在星巴克App上新增了预约功能,让提前点单、到店即拿即享的过程更加随时随心,为顾客带来更为完善的星巴克体验。星巴克深耕中国市场21年,不断突破第三空间与第四空间之间的界限,为顾客带来线上和线下融合的星巴克体验。
多平台焕新上线,带来进阶“星”体验
星巴克中国啡快™服务此次焕新上线将从多个维度,提升顾客体验。
快,更便捷 -- 使用入口更多元:不再局限于星巴克App,顾客可以选择自己经常使用的App,比如:支付宝、淘宝、口碑、高德,享受啡快™服务,还可实现会员积分,点单更便捷。
快,更随心 -- 首次推出预约功能:让顾客能在星巴克App上灵活笃定掌握时间,精准预约想要的那一杯。使啡快™更具人性化,提升顾客体验。
快,更顺畅 -- 细节优化顾客体验:
1. 更便捷的移动点单服务:进一步优化入会体验,完善啡快™服务的移动点单流程,顾客可以选择离自己最近的门店提前下单,减少排队等候,到店后直接于出品台领取专属订单。
2. 更高效的客制化体验:顾客可以享受与门店端同样丰富的个性化定制功能,根据自己的喜好在线定制自己最爱的那一杯。啡快™服务焕新上线后,顾客可以保存专属客制化选择与进行购物车编辑。
3. 更创意的取单方式:专属取单口令更丰富有趣,无论是节日或纪念日,应景的随机口令都能为顾客点亮一瞬的好心情,为门店伙伴与顾客创造了情感连接。
星巴克中国啡快(TM)服务多平台焕新上线,带来进阶“星”体验
一年时光打磨,迭代优化服务
通过一年时光的精心打磨和迭代优化,啡快™服务始终致力于为顾客带来便捷高效、又兼具高品质的星巴克体验。无论是特殊品类“到店做”还是足以和门店点单媲美的个性化定制功能,都体现了星巴克对品质的精益求精。而充满创意的取单环节则是“啡快”体验的彩蛋,妙趣横生的取单口令建立了顾客与门店伙伴之间的情感连接,每到节日或纪念日,一句应景的特别口令也能点亮一瞬的好心情。
2019年5月,星巴克中国的“在线点,到店取”服务 -- “啡快™Starbucks Now”正式上线。至2019年12月底,已经覆盖了星巴克中国93%的门店。
2020年2月,星巴克优化了啡快™和专星送™的点单功能,推出“无接触式星巴克体验”,鼓励顾客线上点单,减少顾客在门店的停留时间,进一步提升疫情期间的顾客体验。
2020年6月,啡快™推出搜索功能。在给到咖啡玩家丰富饮品选择的同时,也给予了搜索功能,让所有顾客轻松找到心仪的那一杯。
2020年7月21日,星巴克啡快™服务焕新上线,登录支付宝、淘宝、口碑、高德多个App平台,带来随时随心的啡快™体验。
(美通社,2020年7月20日上海)
消息来源:星巴克中国
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编辑:小星
来源:美通社
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