2022中国汽车售后满意度排名：广汽本田、广汽传祺、吉利、奇瑞在主流车品牌中领先 | 美通社头条...

美通社消息：J.D. Power | 君迪 正式发布2022中国售后服务满意度研究。研究显示，2022年，主流车品牌售后服务满意度得分为755分，豪华车品牌为768分，两者差距进一步缩小至13分。

这项研究评测的是拥车期为13至48个月的车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度。汽车售后服务满意度得分采用1,000分制。 

研究显示， 2022年中国汽车行业整体售后服务满意度为757分，较2021年下降2分。其中，主流车与豪华车之间的售后服务满意度差距持续缩小，今年两者差距进一步缩小至13分。

以下是该研究的其他发现：

自主品牌车主对服务价值的满意度较去年增长最多：2022年，自主品牌的售后服务满意度得分为753分。各项满意度因子中，自主品牌在服务价值方面较去年进步最大，得益于经销商更准确的费用估算、更彻底的费用解释和更精准成功的服务推销，提高了自主品牌车主对收费合理性的认可度。

预约体验并未给主流车车主带来满意度提升：在预约和没有预约的两种情况下，主流车车主的满意度分别为753分和758分，预约行为并未增加满意度得分。主流品牌中电话预约人群流失率最高，预约电话打不通是较去年增长最多的放弃预约原因。对于已预约的主流车车主而言，进店仍需等待几乎是所有预约方式中抱怨最高的问题，预约为车主带来的益处并不明显。

上门取送车服务兴起，德系品牌车主使用率最高：近几年，各大品牌纷纷推出"上门取送车服务"，部分车主开始尝试和体验这项权益。豪华品牌中，67%的车主知晓"上门取送车服务"，但真正使用过的车主为35%。各品牌阵营中，德系品牌车主的使用率最高。

2022中国售后服务满意度排名

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