信息系统项目管理师考前10天极限冲刺+答案（五）项目沟通管理与风险管理

　　距离信息系统管理考试越来越近了，你是否做好完全的准备迎接考试了呢？其实只要用对方法，考前临时抱佛脚复习，只看重点，也能取得不错的成绩！学习有时候，方法比努力更重要！科科过为您精心提炼考前冲刺10天，满满干货，题题核心。今天是信息系统项目管理师考前冲刺第五天：项目沟通管理与风险管理

1.请描述正式沟通渠道与非正式沟通渠道的优缺点。

答案解析：

1)正式沟通渠道：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性；由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。

2)非正式沟通渠道：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”；非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。

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2.依据控制程度(由低到高)，描述沟通方式。

答案解析：

(参与)讨论、征询、推销(说明)、叙述

3.请描述常用的沟通方法？

答案解析：

1)交互式沟通：在两方或多方之间进行多向信息交换

2)推式沟通：把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方

3)拉式沟通：适合于信息量很大或受众很多的情况

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4.请描述干系人管理的好处？

答案解析：

1)将会赢得更多的资源，能够得到更多有影响力的干系人的支持

2)能够确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解

3)能够预测项目干系人对项目的影响，以免受到项目干系人的干扰

5.请描述干系人分析的步骤和分类模型？

答案解析：

步骤：

1)识别干系人及其相关信息

2)分析干系人可能的影响并把他们分类和排序

3)评估干系人对不同情况可能做出的反应，以便制定相应策略对他们施加正面影响

模型：

1)权利/利益方格

2)权利/影响方格

3)影响/作用方格

4)凸显模型

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6.请描述项目风险的概念。

答案解析：

1)一种不确定的事件或条件，一旦发生，会对项目目标产生某种正面或负面的影响，当事件、活动或项目有损失或收益与之相联系，涉及到某种或然性或不确定性和涉及到某种选择时，才称为风险，以上三条，每一个都是风险定义的必要条件

2)项目风险既包括对项目目标的威胁，也包括促进项目目标的机会，风险源于所有项目中的不确定因素

7.请描述风险概率与影响评估的概念。

答案解析：

概率是风险发生的可能性，影响是当风险发生时对项目目标的影响，影响包括负面影响和正面影响

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8.请描述消极风险或威胁的应对策略和积极风险或机会的应对策略。

答案解析：

1)消极风险或威胁的应对策略：规避、转移、减轻、接受等

2)积极风险或机会的应对策略：开拓、分享、提高、接受等

9.请简单描述风险再评估和风险审计的概念。

答案解析：

1)风险再评估：通过风险管理各过程，识别并重新评估新的风险。

2)风险审计：检査并记录风险应对措施在处理已识别风险及其根源方面的有效性，以及风险管理过程的有效性。

10.请描述控制风险的概念？

答案解析：识别、分析和规划新生风险，追踪已识别风险和“观察清单”中的风险，重新分析现有风险，监测应急计划的触发条件,监测残余风险,审查风险应对策略的实施并评估其效力的过程。