CKO 与 CIO

    出场人物之一：王晓岩，现任联想集团高级副总裁兼任CIO。1988年获得北京理工大学工学硕士学位，1994年加盟联想。

    出场人物之二：高建华，现任中国惠普有限公司CKO、对外经济贸易大学客座教授。1982年毕业于北京广播学院电视工程系，1986年3月进入中国惠普公司。 　　

    在人们对于CEO、COO、CFO等英文缩写的职位耳熟能详的时候，近年来在企业中悄然出现的CKO、CIO这两个全新的岗位对于大多数人还相当陌生。

    日前有消息报道，北京将加快企业信息化的步伐，在具备条件的大型企业，将设CIO（首席信息官）这一职位。目前，国外比较大的企业基本上都设有这一职位，而北京只有联想等一两家公司有这一职位，与国外尚有距离。而另据了解，企业中CKO这一职位也越来越受到重视。

    CKO（Chief Knowledge Officer）代表首席知识官，他的职责正是把知识变成可使用的资源，其基本功能是为企业创造一个知识共享的氛围。CIO (Chief Information Officer)，首席信息官，利用信息技术推动企业战略和业务发展。CKO、CIO到底在企业中充当什么角色？未来的CKO、CIO应该是什么样子？从字面看，两者有很多共同之处，工作中两者也经常会协作，而实际上从职能范畴、特征来看，两者又有很大的不同。

　　■地位篇：扮演什么角色？

    CKO：站在CEO的立场，从知识管理的角度来考虑企业战略业务问题，是企业决策层的成员之一。形象地描述CKO的地位，他应该是企业的参谋，是企业内部咨询顾问。

    CIO：参与企业战略决策，利用信息技术推动企业战略和业务发展。是企业第一把手的主要副手。

　　■职责篇：他们做什么？

    CKO：在知识经济时代，我们所关心的是员工坐在这里会想什么。CKO是一个全新的岗位，关于它的工作内容还没有成熟的规定。CKO通过各种活动所要达到的目的主要有3个，那就是减少员工的重复劳动、避免组织失忆和提高组织的整体智商。

    譬如要提高组织的整体智商就要使员工保持一致性，CKO要制定一个客观的标准，公司各部门都会用统一的表单，在思路上使他们具有连贯性；遇到员工的学习速度不够快的情况，CKO会通过各种手段比如让企业中一些优秀员工先学习，然后让他们总结出一套学习经验要点，给大家分享，让员工避免重复劳动，加速员工的学习速度；CKO要想方设法不让无形的知识流失，建立一套好像医院病历一样的客户管理系统把这些专业知识和资料储存下来，在用的时候再调出来。这样可以避免组织失忆。

    CIO：在一些传统企业中，CIO最初指的应该是信息中心主任或者是IT部门总经理，但他们主要是负责信息系统的正常运行和维护。与此相比，CIO不仅要负责IT业务运作，更重要的是要参与企业的核心管理层的决策，决定企业的信息战略。一个系统建设从定单、采购到交付，这些事情都要管。使每一个员工都能参与IT系统的使用，这是IT项目成功与否的标志。

　　■条件篇：什么人能当CKO、CIO？

    在这个问题上两者有着很多共同点。他们未必都要求是相关专业毕业，但是无论是CKO还是CIO他们往往都是在企业中工作了十多年的老员工，一般情况下他们的年龄多在40到50岁之间，其中不乏女士。他们有着丰富的知识背景，对企业中业务流程、企业管理、人力资源、市场有着深刻的了解，同时具备沟通、组织和协调的能力，从这一点来看，他们应该是一个全才，是企业中的多面手，能够从宏观的角度看问题。此外，他们还应该在企业内具有势能和影响力，这样才能把意图付诸实施

    相对侧重不同的是，CKO涉及更多的是无形的有关人的管理，而在其中技术成分约占20%，而文化交流占80%，所以营造公司中的文化氛围非常的重要，这就必须要求CKO要了解自己公司根深蒂固的企业文化，了解企业主要人员的知识结构。

    而CIO应该更多的有IT背景，具有特别敏锐的洞察力，在各种新技术层出不穷、日新月异的今天，敏锐地洞察到哪些技术是值得所服务的公司利用和继续开发的，从而制定正确的技术战略。

　　■特征篇：职业特点是什么？

    CKO：首先，CKO不是雪中送炭而应该是锦上添花，只有在企业大到一定程度，有一定实力求发展的时候才会有CKO。其次，由于涉及到无形知识的管理，CKO要在企业中创建一种分享知识的氛围，达到一种信息知识的共享，因而，CKO首先应该是一个无私的人，而不必计较成功由谁来享受。与其说CKO是一个领导，不如把他看成是一个教练，把自己所有的教给学员。关键是怎么教，辅助各种方法帮助更多的人很快地达成目标，更多的是在后台做。甘当配角和教练就是CKO身上的一个特点。把自己花三五年积累的知识，在三五天交给别人，会不会有危机。CKO对此的看法是置于死地而后生，保持一种积极的态度不断地在时间中学习，这也许才是一种正确的选择和突破。再次，发展上CKO不是专家型的学者，他的特点更多的在于要在各方面充实自己，横向发展。

    CIO：信息技术和管理的强烈要求使CIO本身由技术型向管理型转变，这与企业所处发展阶段有关。几年前，企业中的CIO侧重于自我认知和IT系统建设、普及和推广。把西方一些先进的技术和思想拿来，把一些阳春白雪的东西普及化，这时也更多地承担着业务员的角色，边干边推广。而目前CIO更多的转向信息战略思考，它的设立是市场经济的需求，是IT人员市场化的手段。当CIO信息投入决策角色得到最大限度的发挥的时候，他必须是技术专家和一个有着高度领导和判断能力的领导者。

　　■压力篇：工作中面临的最大困难是什么？

    CKO：最大的困难来源于员工对于标准化的东西是否认同。这个工作应该是推而不是拉，不是逼着员工往某个方向走，而是要拉，要引导让他们自发地更加喜欢地去做。在这其中要注意，执行计划的人必须是参与计划的人，这样计划执行起来才会有保障。

    CIO：虽然IT技术不断创新和突破，但CIO所面临的挑战却越发严峻。CIO需要通过IT应用提升企业竞争力，除了需要应对高速发展的技术挑战，最大的难点在于IT技术的实现，理解企业内部业务流程，在日益复杂的环境中寻求IT管理的可行方法，看它适不适合企业。如何整合新的技术、产品促进业务的发展以及对于业务流程的建议和思考都是CIO将要面对和思考的问题。

　　■趋势篇：未来的CKO、CIO什么样？

    进入知识经济的时代，企业管理最重要的就是管理每个人脑子里的知识。目前中国已设置CKO的大公司可能也没几个。业内人士预言，未来的5年CKO在企业中会越来越受到重视，发展中的各大企业将设立CKO。

    CIO亦受到了关注。因为企业的信息化关系着企业的生死存亡；同时一个整体的信息化规划和实施彻底拆除企业的产供销、服务等环节之间的“墙”，只有企业信息化，才有企业的市场化。所以，CIO的建设早已被列上了日程。北京为将加快企业信息化的步伐，在具备条件的大型企业，将设CIO（首席信息官）这一职位。

    可以肯定的是，不论是CKO还是CIO，也不论他们在参与企业战略中的角度多么的不同，未来的发展趋势是他们必须懂得管理。信息化滞后，不是技术问题，而是管理问题！所以，具有丰富相关知识背景并且懂得管理技术的全能型管理人才将是未来CIO和CKO这一职位的需求。