系统集成项目管理经验谈

系统集成项目管理经验谈

<wbr><wbr></wbr><wbr><wbr></wbr><wbr><wbr></wbr><wbr><wbr></wbr><wbr><wbr></wbr>我工作了一段时间，今特针对我所管理的项目，写些感慨，以便分享。</wbr></wbr></wbr></wbr></wbr>

<wbr><wbr></wbr><wbr><wbr></wbr><wbr><wbr></wbr><wbr><wbr></wbr><span><wbr></wbr></span>系统集成项目是典型的多学科合作项目。一般需要多种学科的配合，如监控系统，需要计算机、传感器、电力电子技术等。同时，系统集成是具有创造性的：由于用户的不同特点和需求，每一个系统集成工程都和其他工程不完全一样,　因此需要量身定做，带有一些非标问题，每一个工程都可以带来一些新意，每个项目都要因地制宜实施。第三，系统集成项目过程中的不可控因素较多：传统的生产活动是在车间进行的，而系统集成则有很大一部分工作要在现场完成，这就对现场的作业管理的质量控制提出了新的问题。其中任何一个环节出现问题都直接导致项目的延期。</wbr></wbr></wbr></wbr>

<wbr><wbr></wbr><wbr><wbr></wbr><wbr><wbr></wbr><wbr><wbr></wbr><span><wbr></wbr></span>鉴于以上特点，要想做好系统集成类的项目，你既需要懂技术，又要懂管理。</wbr></wbr></wbr></wbr>

<wbr><wbr></wbr><wbr><wbr></wbr><wbr><wbr></wbr><wbr><wbr></wbr><wbr><wbr></wbr>那么怎样才能把项目做的更好呢？我认为需要注意以下几点。</wbr></wbr></wbr></wbr></wbr>

1、干系人分析

之所以把这个特意提出来，是因为很多项目经理和技术人员一样，作项目只为完成任务而作项目，不为客户着想。我们要以客户为导向，分清干系人，向干系人了解需求。干系人给的需求这是个大体的方向。对干系人期望的了解，有助于技术定向。有了干系人的期望后，我们做起事来就可以做到有的放矢。其次，你作为这方面的技术专家，可以给本项目带来更为专业的标准，可以想干系人之所想，这方面做好了，往往可以带来干系人120%的满意度。当然也要谨防战线拉的太长，画蛇添足，扩大项目范围，导致项目失败。干系人期望分析完成后，就要制定交付目标和过程目标，按照过程目标制定项目计划。然后执行。

2、进度管理

　　A. 一定要建立正确的项目实施流程，工程实施流程的确立，明确了工程实施各步骤的顺序。

　　B. 计划管理，凡事预则立，不预则废，工程实施一定要有计划。

　　工程要求有工程计划，有月计划，有周工作总结和计划，工程计划要求作到SMART化。做工程计划可以有几种方法，如：表格、甘特图等。

在计划管理中一定要注意以下几点：

<wbr><wbr></wbr><wbr><wbr></wbr><wbr><wbr></wbr><span><wbr></wbr></span>① 系统集成中影响进度的因素较多，要求计划不能一成不变，要不断随具体情况调整。</wbr></wbr></wbr>

　　② 制定计划要各部门共同参与，因为系统集成一般需要多种学科的配合，可能各人不了解其他人的工作内容，这就要求关键人物都要参与计划的制定。

　　③ 工程进度一定要整个项目组共同了解和掌握，要求作到步调一致。

3、质量管理

　　监控系统的集成大部分工作是在现场完成的，因此现场作业的质量控制显得非常重要。

　　A. 质量标准的制定

　　行有行规，质量的追求是无止境的，并且是有代价的，因此必须将对质量的要求以标准形式固定下来，达到了标准就算通过，不达标准就要返工，现在各种系统集成层出不穷，可是质量标准却一直不明确或缺乏可操作性，这也是系统集成越做越滥的一个原因。

　　B. 现场作业质量管理

　　现场作业管理应有明确的程序和质量保证体系。根据工程实施流程，建立质量保证体系，对工程进行检查，跟踪质量保证体系运作过程和分析造成不良工程的主要因素，制定相应的措施和制度，明确质检和整改责任人，使工程的质量一直处于闭环控制状态。每一道工序应有人检查，每一个工作应有人负责整改。

　　C. 安全管理

　　这里将安全管理也纳入到质量管理中来，要求将《安全规范》制定出来，并严格要求按安全规范实施，现场作到要求有专人负责施工安全工作。

4、文档管理

　　文档是过程的踪迹，文档管理要作到：及时、真实、符合标准。

　　及时--指的是文档制作要及时，归档要及时。

　　真实--指的是文档中的数据必须是真实有效的。

　　符合标准--指的是文档的格式和填写必须规范。

5、客户关系管理

　　系统集成本身就是一个系统工程，它是多个产品的有机结合，而不是孤零的某个产品。它不像一个具体的产品，比如烤炉，如果客户买了一个烤炉，他只能用烤炉说明书中的几项功能，但这些功能是大众化的，这个客户有一些具体的特别的需求就无法满足。可是系统集成就不一样，首先要知道客户的需求，和客户达成一致的意见，最后才能设计和实施。

在客户关系管理中要注意：

　　① 什么是客户的真正需求？客户的目的是什么？

　　② 哪些是客户需求中的重要部分，哪些是客户需求中的次要部分？

　　③ 与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。

　　④ 与客户互通系统的标准，作好客户的培训。

　　⑤ 明白客户的决策链，作好系统验收工作。

6、技术管理

　　由于系统集成的创造性及多学科的参与的特点，系统集成在现场有许多非标问题要解决。各学科一定要协调配合，才能产生最佳结果。因此，系统集成的技术管理就显得非常重要。

项目经理不但要懂得管理知识，还要通晓各学科专业知识，要注意各环节的配合，在技术管理中要注意以下几点。

<wbr><wbr></wbr><wbr><wbr></wbr><wbr><wbr></wbr><span><wbr></wbr></span>1. 重视每一种学科在项目中的应用。多学科的配合往往有超出传统技术的解决问题的办法。</wbr></wbr></wbr>

　　2. 重视技术文档的作用，要求技术文档要及时、具体、明白，特别是一些非标的工作，更要详细留档，以便今后的审查和改进。

　　3. 对项目组技术人员的管理与施工人员不一样，技术人员往往只关心自己的技术，不愿意干涉项目中的各种协调等，对他们应创造出适合其工作的环境、应尊重并及时表彰他们的科研成果、应造就出项目目标明确、积极向上的团体精神。