项目管理--系统后期维护的一点心得

   

      项目管理--系统后期维护的一点心得

最近与客户打交道的时间多一些，慢慢的有了一些心得，先将这些发布在这里：

 

    系统实施后，用户使用一段时间会发现许多的问题，这主要是涉及两方面的问题，第一个就是客户培训时，培训师没有详细讲解某个功能，他们觉得不好用或者不会用，导致对该功能提出要求修改的意见，第二，在系统寻求用户意见时造成的所谓信息过滤问题，跟客户打交道主要是项目经理以及CIO去进行的，但是跟客户交流时他们是否真正理解了客户的需求，我想客户要求的每个功能，他们的理解都会产生偏差，这样他们在设计文档以及在实现每个功能时要求底层开发人员所开发的功能与用户的需求产生偏差，更严重的问题是每个开发者所理解的问题又会与项目经理或者CIO阐述的产生偏差，这个问题虽然通过小组沟通能够解决，但是真正的问题是这种沟通方式产生了所谓的“信息过滤”问题。我这里讨论的主要是系统的后期维护问题，至于开发阶段与用户的交流问题涉及到开发所采取的开发模式以及工公司对该类型产品开发的经验积累，在开发前与客户的交流我没有经验可共享，下面只是我对后期更新后的一些所得，也算是经验吧！在后期阶段，为了能够加强与客户的沟通效率以及做出让用户满意的产品，我想应该做好一下几点：

第一，   与客户的时时沟通：

    这样做客户可以反馈他们遇到的问题，开发人员也可时时的更新系统所出现的问题，在这时段与客户的沟通主要注意以下几点：

1.       做好更新计划：

做好更新计划主要是涉及两方面的考虑，第一就是内部开发人员可以有一个详细的更新步骤以及任务安排，第二就是对客户来说也是一个很好的项目实施的结果展示。更新计划也可看成是项目的阶段性成果，作为与客户相互沟通的一部分文档资料。

2.       实时告诉客户每次的更新成果：

这个主要是为了将每次的更新成果实时的告诉客户，有些客户他不管你做的项目到底进行的怎么样了，他要的只是结果，有段时间他可能很忙，他就不管，但是他一有空闲他就会向你询问项目的进展情况，这时你告诉他已经更新过了还是….，所以最郁闷的就是你更新过了，客户又打电话过来问你项目的进展情况。这样的事我在项目进行过程中深有体会，派一个项目组员过去将进行系统更新，但是组员又没告诉客户他这次来更新的工作内容，只是提前告诉客户某天我们回来人进行系统的更新，所以客户也对系统的更新情况不了解，所以最好的做法就是实时告诉客户工作的具体内容。

3.       实时从客户那里获取最新的意见：

这个主要是涉及到具体的功能的实现问题，比如某个功能在跟客户交流的时候他说要实现一下，但是按照我们开发者的思维去思考的话总是按照技术角度去考虑问题，有些客户提出的问题会不放在心上，这样与客户交流回来后进行系统更新计划，但是有时你做的这些工作不是客户想要的，他说出来的也许就是对他来说最重要的功能，所以为了减少工作量，一定要听取客户的意见，实时的把握客户的需求，这样每次做的工作才能满足客户的最大需求。

总之，在去客户那里配置更新后的系统前，每次都做好更新计划和实时步骤以及更新成果。