JTAPI -- Java Telephony API 基本概念

接触了JTAPI一段时间，感觉一些概念不好理解。 列个框架，记录一下自己的学习过程。

 

一、JTAPI (Java Telephony API )

    在JTAPI之前，每个公司都是各自的一套CTI开发接口。为了统一业界标准，SUN公司推出了jtapi标准接口。该接口定义了很多对象，如Address,Agent, Terminal, call等，这些对象都是呼叫中心中各个组件的抽象。

 

二、JTAPI主要对象。

    刚开始接触JTAPI时，被里面一堆对象搞得头大，对于没接触过呼叫中心的开发者来说，可能更难理解了。对象之间的关系也不是很好明白。

 

   1. JtapiPeer.

       这个对象是JTAPI接口的使用的开始。是需要最先创建的一个对象。 一般来说，这个对象与一个呼叫中心是一一对应的(1:1)。

 

   2. Provider.

       这个对象比较重要，和其他几个对象都有关联(看下接口方法应该会比较清楚)。这个对象可以创建多个，与每个坐席一一对应。

  

   3. Address

       可以理解为电话号码，如座席的电话号码或用户的主叫号码。

 

   4.Terminal

       可以理解为物理上的电话，是一个逻辑概念。 与Address是多对多的关系，如1个电话号码对应多个电话，1个电话可以有0个或多个电话号码。

 

   5. call

       一个逻辑概念，理解为一个呼叫过程。

 

 

   6.Agent

      指坐席了。

 

三、JTAPI主要对象的关系

   JTAPI文档中已经描述比较详细了。

 

 

四、JTAPI的实现

    JTAPI是一套标准接口，并没有具体的实现，因此在实现接口之前，该套接口还不具备任何功能，更谈不上用该接口实现打电话的功能了。 JTAPI的实现一般和CTI平台是配套的，每个公司的实现肯定是不同的。

 

 

 

 

五、JTAPI的应用

    在实现了JTAPI接口后，才能真正调用该接口做事，如呼出，接听来话等。。。

 

 

 

后续再更新。。。。