接触了JTAPI一段时间,感觉一些概念不好理解。 列个框架,记录一下自己的学习过程。
一、JTAPI (Java Telephony API )
在JTAPI之前,每个公司都是各自的一套CTI开发接口。为了统一业界标准,SUN公司推出了jtapi标准接口。该接口定义了很多对象,如Address,Agent, Terminal, call等,这些对象都是呼叫中心中各个组件的抽象。
二、JTAPI主要对象。
刚开始接触JTAPI时,被里面一堆对象搞得头大,对于没接触过呼叫中心的开发者来说,可能更难理解了。对象之间的关系也不是很好明白。
1. JtapiPeer.
这个对象是JTAPI接口的使用的开始。是需要最先创建的一个对象。 一般来说,这个对象与一个呼叫中心是一一对应的(1:1)。
2. Provider.
这个对象比较重要,和其他几个对象都有关联(看下接口方法应该会比较清楚)。这个对象可以创建多个,与每个坐席一一对应。
3. Address
可以理解为电话号码,如座席的电话号码或用户的主叫号码。
4.Terminal
可以理解为物理上的电话,是一个逻辑概念。 与Address是多对多的关系,如1个电话号码对应多个电话,1个电话可以有0个或多个电话号码。
5. call
一个逻辑概念,理解为一个呼叫过程。
6.Agent
指坐席了。
三、JTAPI主要对象的关系
JTAPI文档中已经描述比较详细了。
四、JTAPI的实现
JTAPI是一套标准接口,并没有具体的实现,因此在实现接口之前,该套接口还不具备任何功能,更谈不上用该接口实现打电话的功能了。 JTAPI的实现一般和CTI平台是配套的,每个公司的实现肯定是不同的。
五、JTAPI的应用
在实现了JTAPI接口后,才能真正调用该接口做事,如呼出,接听来话等。。。
后续再更新。。。。