软考高级项目管理师文字案例背诵知识点汇总（下）

六、资源管理

1、资源管理计划的内容

（1、项目组织图（以图形方式展示项目团队成员及其报告关系）；
（2、角色和职责（角色—职务；职权—权力；职责—职责和工作；能力—技能和才干）
（3、识别资源、获取资源；
（4、团队资源管理（如何定义、配备、管理和最终遣散项目团队资源的指南）；
（5、培训（针对项目成员的培训策略）；
（6、团队建设（建设项目团队的方法）；
（7、资源控制（依据需要确保实物资源充足可用，并为项目需求优化实物资源采购而采用的方法）
（8、认可计划（将给予团队成员哪些认可和奖励，以及何时给予）；

2、权力的种类

（1、专家权力（来源于个人的专业技能）；
（2、参照权力（由于成为别人学习和参照榜样所拥有的力量）；
（3、职位权力（来源于管理者在组织中的职位和职权）；
（4、奖励权力（给予下属奖励的能力）
（5、惩罚权力（使用降职、扣薪、惩罚、批评、威胁等负面手段的能力）；

3、塔克曼阶梯理论

形成阶段：相互认识、相互独立，不一定开诚布公；
震荡阶段：冲突、矛盾、不同的观点和意见
规范阶段：开始协同工作、开始相互信任；
发挥阶段：组织有序、相互依靠、平稳高效；
解散阶段：释放人员，解散团队

4、马斯洛需求层次理论

（1、生理需求（激励措施：工作服、工作餐、员工宿舍、班车、工资）
（2、安全需求（激励措施：长期劳动合同、社保）
（3、社交需求（激励措施：定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部）
（4、受尊重需求（激励措施：形象、地位提升、奖章、荣誉性奖励）
（5、自我实现需求（激励措施：参与决策、管理、成为智囊团）

5、X理论

（1、人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作；
（2、人生来就以自我未中心，漠视组织的要求；
（3、人缺乏进取心，逃避责任，安于现状，没有创造性；
（4、人们通常容易受骗，易受人煽动；
（5、人们天生反对改革；
（6、人的工作动机就是未了获得经济报酬；

6、Y理论

（1、人天生并不是好逸恶劳，热爱工作，工作中得到满足和成就感；
（2、下属能自我确定目标、自我指挥和自我控制；
（3、适当条件下，人们愿意主动承担责任。
（4、人具有想象力和创造力；
（5、人们的智慧和潜能致使部分得到了发挥；

7、获取资源的工具

预分派、谈判、虚拟团队、多标准决策分析

8、建设团队的工具

（1、集中办公（增进沟通、加强集体感）
（2、团队建设活动（建立信任和良好的工作关系、促进更加有效地协同工作）
（3、认可与奖励（通过奖励受到激励）
（4、培训（提高能力、减少差异）
（5、个人和团队评估（洞察优势和劣势、评估偏好和愿望）
（6、虚拟团队
（7、沟通技术

9、管理团队的工具

冲突管理、制定决策、情商、影响、领导力

10、对资源没有直接控制权的情况

（1、集体劳资协议；
（2、分包人员使用；
（3、矩阵型项目环境；
（4、内外部报告关系；

11、虚拟团队

优点：
（1、在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队；
（2、为项目团队增加特殊技能；
（3、将在家办公的员工