变更管理最佳实践的几种方法

商业前景和客户期望在不断变化，数字转型已经成为跨行业商业成功的关键因素。数字转型就是利用现有技术来应对业务挑战和抓住机遇。你仔细分析就会发现，数字转换基本上是IT管理做得更好，以消除有问题的领域，并装备您的IT基础设施来面对业务挑战。这涉及到实现IT变更，以帮助您的组织将新技术应用到现有的业务和IT流程。

这些变化可以非常简单，比如将协作应用迁移到云上以提高运营效率，或者采用移动优先的方式以获得更好的用户体验。尽管表面上很简单，但这些变化也带来了物流方面的挑战。没有正确地实现变更可能会导致您的组织向前走一步，向后退两步。

2018年12月，一家广受欢迎的银行的移动应用程序升级失败，这是一个很好的例子，说明了如何不实施变革。该银行计划推出一款新的、经过改进的手机银行应用程序，这是一个伟大的想法，也是一个迫切需要的想法。但从这款新应用发布的那一刻起，它就出现了问题。该银行在已经淘汰了旧的应用程序后，推出了新的应用程序。当新应用程序无法工作时，成千上万的客户无法通过该应用程序访问他们的银行账户。更糟糕的是，关于新应用程序修复的沟通很少，这让客户感到沮丧。在银行决定恢复原来的应用程序之前，该移动应用程序宕机了四天。

我们可以看到，银行失败的不同阶段其拟议的改变:发布新应用程序并不是随时可以部署时，未能保持透明和沟通停机时间与最终用户的更新，而不是提出一个替代方案的失败。这绝对不是你想要改变的实现方式。

这就是变更管理的用武之地;它帮助您管理组织中的所有不同变更，并为您提供了一个在不影响组织其他部分的情况下高效地推出变更的流程。变更管理减少了类似于银行所面临的中断的机会。

以下是处理变更管理的最佳实践的几种方法。

1. 确定变更的类型：

   并不是所有的改变都是一样的。变更有不同的优先级和不同的需求，正如在变更类型部分中所解释的那样。因此，首先确定您的组织可能执行的变更类型，然后创建不同的变更类型以有效地将它们推出，这一点非常重要。

2. 不同变更类型的设计流程：

   由于不同的变更类型有它们自己独特的需求，您需要设计独特的过程来满足这些需求。对所有变更类型使用相同的变更过程只会导致不必要的延迟和不完整的变更实现。

   注意：您可以为每个变更类型创建不同的变更工作流。

3. 定义主要角色和职责：

   定义角色允许变更管理人员将活动和职责委派给其他人。角色使管理变更更容易，并且它们清楚地定义了每个人可以执行的活动。

4. 记录、管理和确定变更建议的优先级：

   最好的做法是用一种有组织的方式记录您的变更，以及在一个地方管理和优先化它们。有了对组织变更的更好的可见性，您就可以优先考虑哪些变更需要在其他人之前执行。

5. 对变更的风险和影响有清晰的认识：

   所有的变更都需要经过风险和影响分析，以更好地理解变更并分配必要的资源。风险和影响细节应在计划阶段添加，以便驾驶室对变更有一个清晰的了解，并能给出他们的建议。

6. 建立有效的审批机制：

   定义批准过程可以轻松地获得实现变更所需的权限。它确保所有关键的涉众都知道变更，并在变更实现之前给出他们的建议。这有助于遏制未经授权的变更。

7. 与利益相关者沟通时间表和停机时间：

   让涉众了解计划中的变更可以减少由变更引起的事件数量。提供及时的信息还可以确保服务不会因为变更而受到影响，并且变更可以有效地执行。作为奖励，当管理层在整个变更生命周期中得到通知时，他们也会更高兴。

8. 衡量变革实施的进展和有效性：

   在整个变更生命周期中关注变更，确保没有出错，并且变更是根据变更计划实现的。度量关键指标可以让您清楚地了解变更过程的效率，还可以让您确定可以改进的领域。

9. 制定应急计划：

   您永远不能准备得太充分，所以最好是为最坏的情况做好准备，并在变更计划阶段制定一个退出计划。这种深入的计划可能意味着普通的失败变更和对您的IT基础设施的不可逆转的破坏之间的差别。

10. 持续改善服务：

    尽管救火是变更管理的一个重要功能，但是变更在您的组织中具有更广泛的范围。使用变更来改进技术和流程，从而不断增强组织提供更好服务的能力，这正在成为变更管理的一个重要功能。

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