技术运营体系

技术运营体系
	概念
		诞生背景
			技术运营诞生于腾讯大规模业务 技术支持与产品运营 过程中逐步演进而产生的
		是什么
			技术运营以企业产品或业务投入产出比为核心关注点，并围绕此关注点开展一系列\n的解决方案。技术运营的目的是为了优化企业资源，提升用户价值
		价值
			极致的产品体验： 技术运营抓业务场景，分析细节，针对细节全方位分析
			业务快速发展且成本可控：对业务场景全方位分析，精细化运营，可以实现\n优化业务，带来良好的用户体验和成本控制
			工匠精神：工匠精神是精细化技术运营的灵魂，精细化技术运营注重细节，\n是对技术细节的深挖，对运维价值的创新
	范畴
		资源维度：目标成本优化与管控
			 资源规划：技术运营战略性与纲要性方向，面向业务，技术运营载体
			预核算： 业务资源与成本管控，度量，技术运营效率考量的依据之一
			资源容量与供应：资源随着业务声明周期进行波动，高效适配资源，提升供应效率
		业务维度：目标是提升业务运营水准与效率
			产品体验与运营优化：产品运营数据分析(运营质量数据，业务指标数据，资源数据)
			技术架构评审：全方位观察产品或业务，抓细节；系统优化，架构升级，算法调整，产品策略，资源适配等
			运营项目管理：以项目方式推进技术运营的落地
	组织体系
		职业发展通道
			通道培养体系建设
			职业等级评定
			职业规划管理
			发展活动组织
		腾讯技术运营级别
			运营管理部
				监督公司所有正在运营产品的投入和产出，\n运营状况，向管理层提供战略汇报与建议
			BG(事业群)运营部
				负责本事业群业务的技术运营，包括业务运维，\n资源运营，产品体验与运营优化，\n运营项目管理；是技术运营的主要实施者
		岗位细分
			运营规划
			系统技术
			网络技术
			数据中心技术
			DBA
			业务运维
			服务管理
		能力方向
			通用能力
			专业知识
			专业技能
			组织影响力
		运营流程与规范
			公司层面流程规范：覆盖面广，通用性强，重资产运营
			事业群层面流程规范：具有很强的专业性，重场景，重实操
		奖励与惩罚
			奖励
				谁提出，谁来做，独立成军
				对标，树立标杆，进行奖项激励
			惩罚
				以用户价值影响程度做主要参考
	运营支持
		数据支持
			作用：用数据来说明，验证，体现优化前后效果，质量差异等
			数据的定义：被解释的数据才能成为有价值的信息
			数据的采集
				宜早不宜晚
				宜全不宜少
			数据的类型
				行为数据：通过用户画像，描述用户在站点的操作轨迹
				业务数据：订单，用户，评价，商品信息等
				资源成本数据：资源数据与运营成本等
				流量数据：流量来源，流量构成
				外部数据：舆情分析，竞品爬虫等
			数据的分析：解析数据内涵，转化为信息
		工具或系统支持
			工作或系统支持用于固化技术运营的工作行为与标准，让后来者再次基础上，\n持续提出优化与改进，让技术运营能力与水平的提升持久延续
			用小工具解决技术运营中的杂活，小工具的制造应该是低成本的
			技术运营提倡工具文化
		以业务为导向的服务提升
			技术运营后期需要转向以业务为导向进行服务提升,表面在四个方面
				质量
				效率
				成本
				安全
				补充：参考海量运维，运营规划
	精细化技术运营
		介绍
			精细化技术运营主要在产品成长期启动，在成熟期持续加大力度，以尽可能延长产品的成熟生命期
		运营效率监控
			资源运营基础数据
				范围：服务器利用率，带宽使用监控，专线使用监控
				方法：采集指标数据汇总分析得出结论
				结论：达标，不达标，低负载，连续低负载，空负载，连续空负载
			业务运营数据
				范围：业务逻辑在http层，RPC层产生的数据
				方法：业务运营分析方法：1.确定分析模型；2.收集数据；3.汇总分析；4.得出主要结论；5.输出报告
				结论：形成评估新业务模块健康状况
			总结：运营效率监控是为精细化技术运营提供方向和效果检验
		技术架构评审
			介绍
				要实现精细化技术运营，需要从技术架构入手，从框架逻辑，算法实现，产品策略等多个方向不断审视与优化
			技术架构与运营效率关系
				技术结构决定业务运营效率
			纵横类比法
				纵比：结合业务运营数据分析结果，同一产品升级前后业务运营数据比对
				横比：结合业务运营数据分析结果，不同产品之间进行技术架构对比
				类比：结合业务运营数据分析结果，同类型竞品之间进行技术架构对比
			架构资源模型法
				拆细业务：用户视角根据将业务场景拆细
				模块资源模型：得到模块，资源，业务指标之间的关系
			总结：技术架构评审是精细化技术运营的手段；产品体验优化，用户价值提升，成本优化控制则是精细化技术运营的目的
		方法论
			理清构成：纵向切分，模块级别
			抓大放小：精力有限，解决主要矛盾
			庖丁解牛：技术架构，算法实现
			双管齐下：技术优化，产品策略优化
			持之以恒：一切都是动态的，优化无止境，做到极致
	补充
		如何落地技术运营
			目标导向，跨部门协同推进，阶段性，场景驱动，项目落地
		什么样的企业环境适合推广技术运营
			整个知识体系提供了2个维度，7个方向。企业存在下列任意情况时，可以尝试有选择性的推广落地
				业务或产品处于快速发展阶段，技术人员只关注功能实现而缺少成本把控
				业务或产品处于成熟期或衰退期，而成本未缩减，反而增加
				业务或产品数量众多，现有的组织结构中没有专门负责资源运营的部门
				感受到业务或产品投入产出比失衡严重
		如何检验技术运营处于哪个阶段，下一步指导方向
			参考技术运营能力成熟度模型

未完，持续更新中…