技术运营体系
前言
运维的思考?
运维如何成为公司核心竞争力?
运维的新价值
关注用户价值,思考运维能够为用户做什么?
协助业务发展,改进产品或服务
概述
诞生背景
技术运营诞生于腾讯大规模业务 技术支持与产品运营 过程中逐步演进而产生的
是什么
技术运营以企业产品或业务投入产出比为核心关注点,并围绕此关注点开展一系列\n的解决方案。技术运营的目的是为了优化企业资源,提升用户价值
技术运营能力方向:
数据分析,运营规划,技术运维,容量管理,体验提升,成本优化
技术运营涉及的知识体系:技术层面 + 运营层面
技术运营体系创始人:腾讯架构师熊普江,盛国军
熊普江介绍:做过运营总监和运维总监
技术运营背景:互联网公司面临的挑战
技术架构选型与评估
运营成本有效控制
互联网业务资源需求体现在:设备,带宽,专线;不同的发展阶段,对资源需求不同
产品体验与用户价值提升
帮助用户解决一个实际的痛点或问题
帮助用户提高运作效率,比如节省时间
尊重用户,保重用户
构建有效的技术运营组织
技术运营的范畴:两个维度
资源维度:目标成本优化与管控(成本)
资源规划:技术运营战略性与纲要性方向,面向业务,技术运营载体
预核算: 业务资源与成本管控,度量,技术运营效率考量的依据之一
资源容量与供应:资源随着业务声明周期进行波动,高效适配资源,提升供应效率
业务维度:目标是提升业务运营水准与效率(质量与效率)
产品体验与运营优化:产品运营数据分析(运营质量数据,业务指标数据,资源数据)
技术架构评审:全方位观察产品或业务,抓细节;系统优化,架构升级,算法调整,产品策略,资源适配等
运营项目管理:以项目方式推进技术运营的落地
价值
极致的产品体验: 技术运营抓业务场景,分析细节,针对细节全方位分析
业务快速发展且成本可控:对业务场景全方位分析,精细化运营,可以实现\n优化业务,带来良好的用户体验和成本控制
工匠精神:工匠精神是精细化技术运营的灵魂,精细化技术运营注重细节,\n是对技术细节的深挖,对运维价值的创新
组织体系
职业发展通道
通道培养体系建设
职业等级评定
职业规划管理
发展活动组织
腾讯技术运营级别
运营管理部
监督公司所有正在运营产品的投入和产出,\n运营状况,向管理层提供战略汇报与建议
BG(事业群)运营部
负责本事业群业务的技术运营,包括业务运维,\n资源运营,产品体验与运营优化,\n运营项目管理;是技术运营的主要实施者
岗位细分
运营规划
系统技术
网络技术
数据中心技术
DBA
业务运维
服务管理
能力方向
通用能力
专业知识
专业技能
组织影响力
运营流程与规范
公司层面流程规范:覆盖面广,通用性强,重资产运营
事业群层面流程规范:具有很强的专业性,重场景,重实操
奖励与惩罚
奖励
谁提出,谁来做,独立成军
对标,树立标杆,进行奖项激励
惩罚
以用户价值影响程度做主要参考
资源规划
资源供应
介绍:资源供应管理是业务发展保障,领先地位保持及运营效率提升的基础
预核算
预核算概述
预核算是对运营成本的管理与把控
运营成本概述
运营成本是互联网业务或产品直接消耗的资源成本,\n技术运营的水平与效率将直接运营成本
对象:资源类别与定价
设备:服务器,网络设备,防火墙
带宽:服务用户的公网出口带宽
专线:服务业务的专线带宽
其他:包括外租服务,软件,第三方等
颗粒度:产品规范
业务维度
产品集
甚至模块
运营成本的构成
设备:业务自身,虚拟化平台,存储平台
带宽:业务自身,存储平台,CDN平台
专线:DCI专线,MAN专线,ECN专线
其他:云存储,混用存储,数据服务,外租服务
运营成本优化思路
减少新设备申领
使用旧设备
控制带宽总量增长
控制专线增长
精细化技术运营
介绍
精细化技术运营主要在产品成长期启动,在成熟期持续加大力度,以尽可能延长产品的成熟生命期
运营效率监控
资源运营基础数据
范围:服务器利用率,带宽使用监控,专线使用监控
方法:采集指标数据汇总分析得出结论
结论:达标,不达标,低负载,连续低负载,空负载,连续空负载
业务运营数据
范围:业务逻辑在http层,RPC层产生的数据
方法:业务运营分析方法:1.确定分析模型;2.收集数据;3.汇总分析;4.得出主要结论;5.输出报告
结论:形成评估新业务模块健康状况
总结:运营效率监控是为精细化技术运营提供方向和效果检验
技术架构评审
介绍
要实现精细化技术运营,需要从技术架构入手,从框架逻辑,算法实现,产品策略等多个方向不断审视与优化
技术架构与运营效率关系
技术结构决定业务运营效率
纵横类比法
纵比:结合业务运营数据分析结果,同一产品升级前后业务运营数据比对
横比:结合业务运营数据分析结果,不同产品之间进行技术架构对比
类比:结合业务运营数据分析结果,同类型竞品之间进行技术架构对比
架构资源模型法
拆细业务:用户视角根据将业务场景拆细
模块资源模型:得到模块,资源,业务指标之间的关系
总结:技术架构评审是精细化技术运营的手段;产品体验优化,用户价值提升,成本优化控制则是精细化技术运营的目的
方法论
理清构成:纵向切分,模块级别
抓大放小:精力有限,解决主要矛盾
庖丁解牛:技术架构,算法实现
双管齐下:技术优化,产品策略优化
持之以恒:一切都是动态的,优化无止境,做到极致
三讲:技术运营本质
讲观点:就是要抓住事物的本质,考验的是发你发现问题的能力;
讲数据:就是确保问题的客观性和真实性,而不是自己的臆想
讲案例:就是对成果具象化的检验
运营支持
数据支持
作用:用数据来说明,验证,体现优化前后效果,质量差异等
数据的定义:被解释的数据才能成为有价值的信息
数据的采集
宜早不宜晚
宜全不宜少
数据的类型
行为数据:通过用户画像,描述用户在站点的操作轨迹
业务数据:订单,用户,评价,商品信息等
资源成本数据:资源数据与运营成本等
流量数据:流量来源,流量构成
外部数据:舆情分析,竞品爬虫等
数据的分析:解析数据内涵,转化为信息
工具或系统支持
工作或系统支持用于固化技术运营的工作行为与标准,让后来者再次基础上,\n持续提出优化与改进,让技术运营能力与水平的提升持久延续
用小工具解决技术运营中的杂活,小工具的制造应该是低成本的
技术运营提倡工具文化
以业务为导向的服务提升
技术运营后期需要转向以业务为导向进行服务提升,表面在四个方面
质量
效率
成本
安全
补充:参考海量运维,运营规划
补充
如何落地技术运营
目标导向,跨部门协同推进,阶段性,场景驱动,项目落地
为何要推广技术运营
互联网企业成本构成:营销成本,人力成本,运营成本,\n其中运营成本就是业务或产品直接消耗的资源成本,技术运营的水平与效率将直接影响运营成本
什么样的企业环境适合推广技术运营
整个知识体系提供了2个维度,7个方向。企业存在下列任意情况时,可以尝试有选择性的推广落地
业务或产品处于快速发展阶段,技术人员只关注功能实现而缺少成本把控
业务或产品处于成熟期或衰退期,而成本未缩减,反而增加
业务或产品数量众多,现有的组织结构中没有专门负责资源运营的部门
感受到业务或产品投入产出比失衡严重
补充:运营来自OP的双重解释,既运维和运营,如果组织结构较庞大,\n而缺少运营的情况下也是可以思考推广落地的;
如何检验技术运营处于哪个阶段,下一步指导方向
参考技术运营能力成熟度模型
技术运营是一个持续渐进的过程,持续精细化打磨,需要团队足够的耐力与信心
运维体系 ------ 技术运营
最新推荐文章于 2023-08-18 16:20:58 发布