关于接口调用问题如何处理？

平台对接支付宝接口，用户支付跳转到支付宝进行支付，支付成功回调给我，做相应处理；

问题是如果因为各种原因，收不到支付宝给我的回调（例如：支付宝有重试机制，但在重试次数内还是无法回调成功），但用户已经支付成功了，这个情况怎么处理，用户说他支付成功了，但我的平台并没有收到支付成功的消息，这个场景怎么解决，不局限于技术方面。