银行运维概念以及网银手机银行后台运维问题查找解决过程

最近接触到银行后台的运维工作，对于如何在生产环境中查找客户使用网银手机银行时产生的一些问题有一些总结，在总结之前，先可以了解一下运维这个岗位的一些相关概念。

1.银行运维总体目标

引入IT服务管理的国际最佳实践理论ITIL及结合银行信息科技的实际情况，建立一套基于国际ISO20000服务管理标准的ITSM平台工具，固化相应的IT服务管理流程, 提高工作效率，降低IT服务风险，保证银行IT服务管理平台项目具备统一的工作管理界面，执行统一的流程规范，不断提升某行各项IT服务的标准化水平和工作效率，使全行的业务发展和转型拥有强大的信息科技运行保障。

2.运维服务管理平台需求

项目应满足银行ITSM项目需求，对自助门户、服务台、服务级别、服务请求管理、事件管理、问题管理、变更（发布）管理、配置管理(CMDB)、知识库、公告通知等ITIL标准流程进行落地，并将日常科技管理的应用也纳入到平台当中（如：排值班管理、交换班管理、机房巡检管理、值班任务管理、工作排值班管理、证书管理、合同管理、供应商管理、制度文件管理、工作计划管理等），同时为银行IT运维服务管理的绩效考核提供量化数据，实现IT运维服务“流程自动化、调度一体化、管理指标化、分析智能化”的目标。

 

3.广义运维

指互联网运维，通常属于技术部门，与研发、测试、系统信息管理同为互联网产品技术支撑的4大部门，这个划分在国内和国外以及大小公司间都会多少有一些不同。一个互联网产品的生