需求挖掘业务

      需求怎样从客户方挖掘业务，首先在去和客户方探讨确认需求时，需要有大量的工作来思考这个业务体系，这个项目的业务到底是都是写什么，一定要学会在网上搜集各种相关的资料，然后通过整理资料，来挖掘深藏的业务流程。这个挖掘的过程中会出现很多不清楚的细节，那么这些就是需要去问客户的东西了。

     需求人员和客户之间的知识业务框架往往呈现十字架结构：

一、自己和客户都知道的业务

二、客户知道但是自己不知道的业务

三、自己知道的但是客户不知道的

四、自己和客户都不知道的

      那么往往第一个部分是非常好确认的业务，而第二部分则是需要根据自己整理的整个业务的大体范围来引导客户说出这部分业务的内容，第三部分往往是根据自己多年的经验来告诉客户的业务，第四部分往往都是潜规则业务，也是需求变更最为严重的部分，其实第三部分和第四部分都存在潜规则业务，这部分就需要自己在见客户之前要有一个整体的思维架构，来理清楚这块业务到底覆盖面都有哪些。

      在和客户确认问题的时候一定要快速的理解客户所讲的内容并做重点内容的记录，然后把自己理解到的内容讲给客户听，看是不是理解的这个样子，所有的业务内容都经过这个过程后，将理解问到的业务内容成体系的整理出来并和客户再次确认，为什么要成体系呢，因为客户不可能说知道A业务和B业务关联，他只是知道一个一个块的业务，所以需要需求人员来整理所有讨论达成的共识并和客户再次确认。

切记：一定要学会听，然后通过自己的理解用自己的话表述出来，这样你才是真的懂了。一定要理解客户所说内容后再次和客户确认。业务和需求都是从客户那里学来的，前期一定要把自己当成傻子，不要脸的问问题，这样才能学到真东西。

 

奋斗吧，加油！