SUMA&海光电脑终端Win10蓝屏解决方案

海光外网终端Win10蓝屏解决方案

前言：

   文中第一、第二部分为规避蓝屏方案，第三、第四部分为出现蓝屏后，确认信息、收集日志方法。1

一、BIOS下参数设置

开机后在LOGO界面按Delete进入BIOS，修改如下设置：

1.关闭IOMMU（默认关闭）

2.C-STATE设置为disable

3.CPU改成 performace

修改后按F4保存重启

二、安装驱动及参数设置

登录下载中科可控官网：技术支持-中科可控 (cancon.com.cn)

1.安装芯片组驱动：

安装方法：双击打开跟随引导即可

2.安装音频驱动：

下载技术支持-中科可控 (cancon.com.cn)

安装方法：解压后双击Setup.exe跟随引导即可

3.安装显卡驱动：

因显卡驱动比较大，需要自行去官网下载显卡驱动，具体查看显卡型号

英伟达显卡驱动下载网址：下载 NVIDIA 官方驱动 | NVIDIA

安装方法：下载后直接双击驱动安装即可

AMD显卡驱动下载网址：

处理器和显卡驱动程序及支持

安装方法：下载后直接双击驱动安装即可

注：国产显卡在WIN OS下的驱动，请联系销售。

4.安装网卡驱动（分为网讯网卡和realtek网卡）

安装方法：解压后双击安装跟随引导即可

5、修改操作系统下电源和睡眠模式，改为“从不”，如下图

三、信息确认

注：执行如上操作后如还会复现蓝屏问题，请提供系统版本信息、dump文件和系统日志给400客服，收集方法如下：

1. BIOS版本：开机按delete进入BIOS-概要-BIOS版本截图

2.系统版本：桌面右键此电脑-属性-windows规格截图

3.收集dump文件：

（1）dump日志文件的存放目录位于：其默认路径是Windows文件夹下的Minidump文件夹(C:\windows\minidump\);

　　（2）如果你在windows文件夹中没有发现minidump文件夹，那么可能是win10没有设置导致。

　　设置方法：

　　1、右键点击“此电脑”属性，然后点击“高级系统设置”;

　　

2、点击系统启动，系统故障和调试信息下的设置按钮;

3、然后勾选“将事件写入系统日志” 及设置储存等选项，如下图：　

3.通过设置后，再出现蓝屏等故障的时候，我们就可以在C:\windows\minidump文件夹找到dump文件了

4.收集系统日志：