数字化赋能物业服务升级，迎接新时代_万名云智慧楼宇

随着社会的发展和科技的进步，数字化已成为推动各行业升级的重要手段。物业服务作为支撑社会生活的基础服务行业，在数字化赋能下也面临着新的机遇和挑战。本文将从数字化赋能物业服务的意义、现状与趋势以及物业服务行业的数字化转型和创新实践三个方面探讨数字化赋能物业服务升级的现状和未来。

一、数字化赋能物业服务的意义

数字化赋能，即利用数字化技术、网络技术和信息技术等手段，对物业服务进行系统化、规模化、智能化的改造和升级，实现物业服务的精细化管理和高质量服务。数字化赋能的出发点在于提高效率、降低成本、提升服务质量和推动物业行业的可持续发展。

数字化赋能物业服务主要包括以下三个方面：

1、信息化服务

信息化服务是指通过物业服务平台，将业主、物业公司、物业服务供应商等相关方的信息纳入一个统一的管理系统中，实现信息共享、服务协同和监管执法等多项功能。这样一来，业主可以随时随地查询物业费用、维修保养情况、服务投诉和建议等信息，物业公司可以集中管理、统一调度、实时监控服务资源和服务质量，物业服务供应商可以实现接单、派单、完成和评价等全流程的信息化管理。

2、智能化设施

智能化设施是指将IoT、AI、大数据等技术应用于物业服务领域，实现物业设施的远程控制、数据采集与分析、故障预测与维护等功能。智能化设施可以帮助物业服务企业实现主动维护和优化管理，提高设施运行效率和服务质量。同时，智能化设施还不断探索创新，如通过智能家居解决业主的生活服务需求，通过机器人清洁器械提高保洁服务效率等。

3、数字化运营

数字化运营是指通过数字化技术实现物业服务运营的规模化、精细化和智能化，以提高服务效率和降低成本，同时满足业主的个性化服务需求。数字化运营涉及的方面很广，比如物业服务网络化、人员信息化、服务标准化等，都可以通过数字化手段实现。

二、数字化赋能物业服务的现状与趋势

目前，数字化赋能已经成为物业服务升级的重要趋势和方向。各大物业服务企业都在通过数字化手段来改善服务质量和效率，同时也有不少新型物业服务企业通过数字化模式来迅速发展。以下是数字化赋能物业服务的现状和趋势：

1、原有物业服务企业不断提高数字化水平

在传统物业服务企业中，已经有很多企业开始关注数字化赋能，加强信息化、智能化和网络化建设，提高数字化技能水平和服务能力。比如，万科物业依托数字化平台，将全国各地的管理文化和服务理念进行了标准化，实现了经验资产的整合和优化；绿地物业通过数字化手段，将业主身份验证、缴费、报修等环节实现在线化，提高了服务效率，保证了服务质量；中海物业构建了全面准确的业主信息数据库，实现了精准化服务、量身定制化方案，提高了服务质量。

2、新型物业服务企业快速发展

数字化赋能已经成为新型物业服务企业的基本前提和发展方向。这些企业本身就具有数字化基因，使得其能够更好地把握新技术的发展方向和机遇。这些新型物业服务企业通过数字化手段进行服务创新和模式创新，提高了服务质量，降低了成本。比如，斑马物业通过区块链技术来实现物业账单透明化、便民化，推出的身份认证服务也让业主享受到更为安全、高效的服务；兔博士通过智能家居与物业服务相结合，打造了智能社区服务生态，旨在实现物业管理、生活服务、场景消费、社区社交等全方位的数字化升级。

3、数字化赋能未来的趋势

未来，数字化赋能仍将成为物业服务升级的重要趋势。其中，数字化转型、智能化升级、人工智能和大数据、开放式创新模式等将会成为物业服务数字化赋能的四大趋势。

数字化转型：在数字化转型中，物业服务企业将迎来从单纯物业服务向“服务+”方向扩展的发展。其内部将实现数字化改造，服务内容将不断丰富，服务形态将更加多样化，产业生态将更加健康。

智能化升级：物业服务的智能化升级将更加全面、深入。随着5G技术的普及，物联网及人工智能等数字化手段将更加成熟。物业企业将通过技术创新，提高物业设施的运行效率和服务质量。

人工智能和大数据：物业服务行业将大量依赖人工智能技术，智能客服、智能巡检、智能保洁等将有望成为物业服务的主流形态。同时，通过大数据技术，物业企业将更好地捕捉业主需求，提供更准确、个性化的服务。

开放式创新模式：未来的数字化赋能将不再是企业单打独斗的角逐，而是多方合作，共同推进产业智能化升级，打造开放式物业服务平台。一方面，开放式创新模式将有助于推进物业企业在数字化赋能方面的进步；另一方面，也能推动物业服务体系更加智能化和高效化。

三、物业服务行业的数字化转型和创新实践

数字化赋能物业服务升级是物业行业改善服务质量、降低成本和提高运营效率的重要手段。各大物业企业正在逐步开展数字化转型和创新实践，积极推进物业的数字化赋能。以下是物业服务行业的数字化转型和创新实践：

1、信息化服务创新

信息化服务创新的一个核心领域就是物业服务平台。很多物业公司都在建设物业服务平台，将信息化服务贯穿于服务全流程。物业服务平台不仅仅是一个信息沟通平台，还是实现业主报修、缴费、反馈、评价等功能的主要手段。例如，深圳前海华润物业推出的在线服务平台，实现了业主在线缴费、在线报修、在线查询及在线反馈等功能。

2、智能化设施升级

智能化设施升级是物业行业数字化赋能的重要领域。其中，智慧物业、智慧园区、智能家居等智能物业服务业态正在快速发展。智慧物业可以通过IoT技术监控物业生活居住设施安全、能耗、环境等信息，提高物业管理效率，降低运营成本。从而提升物业服务质量。智慧园区可以在园区内部启用自动化与智能化设备与设施，提高安全、舒适、便利的服务质量，吸引更多的企业、居民前来定居。智能家居则可以通过智能化设备、智能家居平台提供智能化的生活服务，解决居民的生活难题。

3、数字化运营管理

数字化运营管理是物业企业数字化赋能的重要组成部分。物业企业可以通过数字化技术实现业务透明化、管理信息化、服务精细化、营销便利化等目标。例如，绿地物业创建了物业运营大数据平台，实时收集物业信息，快速响应客户需求，提高客户满意度。另外，物业企业也可以借助数字化手段，运营管理流程的数字化也更加完善、精细、高效，为业主带来便捷体验。

结语

数字化赋能物业服务是物业服务行业全面升级的必由之路。数字化在物业服务中的应用已经成为不可忽略的趋势。物业服务企业要升级自身服务水平，竞争，搭建数字化平台，应用物联网、大数据、人工智能等新技术，实现物业服务的精细化管理、高效化运营、高质量服务。同时，政府也应加强对物业服务行业的监管和引导，推动物业服务行业的数字化赋能进程。

文章来源：万名云智慧楼宇