造成重大软件中断的六个常见原因

重大软件中断（例如最近影响全球数百万台 Windows 设备的事件）是日益数字化的世界中持续存在的威胁。 

中断可能会扰乱服务、造成经济损失并损害品牌声誉。了解这些中断的原因对于防止中断并确保更顺畅、更可靠的运营至关重要。

中断可能由多种原因引起，从内部事故到外部攻击，不一而足。中断可能源于软件错误、网络攻击、需求激增、备份流程问题、网络问题或人为错误。

这些因素中的每一个都可能单独导致重大中断，但中断通常是由多种问题组合导致的。 

造成大规模停电的六个最常见原因（以及组织可以采取的措施来避免）是：

1. 软件错误：

软件错误和错误代码发布是导致重大中断的常见原因。这些问题可能源于代码错误、测试不足或软件组件之间不可预见的交互。

不幸的是，现代软件系统的复杂性加剧了停机风险。随着应用程序之间的联系越来越紧密，发生故障的可能性也随之增加。一个组件中看似微不足道的错误可能会产生深远的影响，甚至可能导致整个系统或服务瘫痪。

为了防止软件错误导致的中断，组织应该实施全面的测试程序，包括自动化测试和持续集成实践。 

2. 网络攻击：

网络攻击涉及旨在破坏服务、窃取数据或造成损害的恶意活动。这些攻击可能由黑客、网络犯罪分子甚至国家行为者策划。

网络威胁形势不断演变，攻击者开发出越来越复杂的方法来利用漏洞。勒索软件和远程代码执行 (RCE) 就是恶意行为者利用系统漏洞的例子。

此外，分布式拒绝服务 (DDoS) 攻击虽然不会直接利用漏洞，但却是一种可能对组织造成严重破坏的恶意网络攻击。

为了应对网络攻击的风险，公司应实施强有力的安全措施，结合主动预防措施（例如运行时漏洞分析）以及通过防火墙、入侵检测系统和定期安全审计进行全面的应用程序和外围保护。对员工进行网络安全最佳实践培训以及维护最新的软件和系统也至关重要。

3. 需求激增：

需求突然激增可能会使无法处理此类负载的系统不堪重负，从而导致中断。这种情况通常发生在重大活动、促销活动或使用量意外激增期间。

现实世界中，与需求相关的中断案例很常见，而且往往引人注目。例如，零售网站在黑色星期五或网络星期一等大型促销活动期间经常崩溃，因为流量激增导致服务器不堪重负。同样，在线流媒体服务在备受期待的节目首映期间也经历了停机，因为数百万热切的观众试图同时访问内容。

为了应对高需求，公司应该投资可扩展的基础设施、负载平衡和负载扩展技术。进行性能测试并制定高峰时段的应急计划有助于确保系统在使用高峰期间保持运行。

4. 备份失败：

备份过程中的失败可能会导致中断，尤其是当主系统发生故障且备份无法按预期激活时。这可能是由于备份配置不当、数据损坏或测试不足造成的。

备份故障的影响可能特别严重，因为它们经常在已经很危急的情况下才暴露出来。例如，医疗保健提供商可能会在主系统发生故障时无法访问患者记录，结果发现他们的备份数据不完整或已损坏。

定期执行备份和恢复测试以确保系统配置正确至关重要。公司应确保他们拥有一系列恢复选项，包括快照、复制和备份，以提供一系列 RTO 和 RPO 选项。具有一致测试的全面 DR 计划对于确保大型恢复按预期进行也至关重要。

5. 网络问题：

网络问题包括互联网服务提供商、路由器或其他网络设备的问题。这些问题可能是由硬件故障、配置错误或电缆切断等外部因素引起的。

网络问题的影响范围从轻微的不便到严重的运营中断。网速慢可能会影响生产力，而彻底中断则可能导致业务运营完全停止。

为了缓解网络问题，组织应确保强大的网络监控和管理实践。冗余网络路径和自动故障转移系统有助于在中断期间保持连接。

6. 人为错误：

人为错误仍然是技术故障的主要原因之一，包括日常维护期间的错误、配置错误或意外删除。

在高压环境下，即使是经验丰富的专业人士也会犯错误，尤其是在处理复杂的系统或紧迫的期限时。

全面的培训计划和严格的变更管理协议有助于减少人为错误。日常任务的自动化系统和关键操作的全面审查流程也可以最大限度地降低出错的风险。

关注原因和缓解措施

认识到大规模技术中断的主要原因是一个良好的开端，但随后必须制定策略来预防或缓解这些影响。

组织还需要建立一个可观察性平台，可以提供所有应用程序和服务的完整端到端视图。

将这些元素结合在一起可以使组织的 IT 基础设施更加强大，并降低发生大规模中断的可能性。