04】需求的收集方式及管理

需求

一、什么是需求

需求：某方面未被满足而引发的感受；
需要：指向具体的事物；
理解：需要满足需求，是需求的解决方法
eg：

二、需求的来源

用户访谈；
问卷调查；
竞品分析；
用户反馈（APP反馈入口）；
头脑风暴；
观察法（主要靠经验）；
文献分析；
数据分析；

外部需求

特点：难收集；
来源：用户、市场；

内部需求

特点：易收集
来源：内部需求方（管理层、业务部门），产品经理

三、用户访谈

定义：用提问交流的方式，了解用户体验的过程
TIP: 访谈内容根据访谈目的来确定，通常包括产品的使用过程、使用感受、品牌印象等，属于定性研究(通过问题分析结果)；

用户访谈的方式

间接方式：与其他熟悉目标用户或者与目标用户接触的人员协调、获取信息，如同公司的同事、朋友等；
直接方式：直接与用户接触进行用户访谈；

用户访谈流程