《细节决定成败》读后感

说在前面的话

看到这个题目，关于这个题目的讨论确实比较多。对于销售，细节问题可以直接决定你的成败，一个小的细节问题可能直接导致废标 。对于研发呢？细节同样会影响我们用户的感知，直接影响软件的继续销售。 产品化时，对于软件细节方面的追求就显得更加重要了。

    细节在管理、行政、销售、研发每个团队都显得非常重要

1. 对于管理，对每位员工多一些关心，员工心里会加倍的回报；
2. 对于行政，细化的行政制度会直接为每位工作的同事定下一个准则，便于工作的顺利开展；
3. 对于销售，细节就显得更加重要，与客户交流时，一个动作，一个位置，一句话，甚至于一个小小的礼节，都会直接影响销售是否成功；
4. 对于研发，一个产品的小小的bug，可能会导致用户直接否定公司的能力。

    就研发而言，将会发散铺开来说，抓住每个细节，避免每个小小的bug，站在用户角度考虑问题，这是研发工程师必须要具备的素质。我们要完成的工作不止是编写一行又一行的代码，更要了解客户需求，给出更好的架构，让客户在使用软件时，能够有更好的感知度。哪怕是一个小小的界面，一个小小的文字大小，一个小小的跳转，都直接会影响用户的感知度。

谈谈细节的重要性

所谓绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。

在生意场上有句话，顾客是上帝，在上上周六，我去了长顺上街那里，那里有家冒牛肉，首先申明，我不是打广告。那家冒牛肉在一个小巷子里，两三件破房子，位置都是抢的，很难想象那种环境，然而，就是每天排队排的很长。我们从10点开始排队，到12点才点到菜，12:30开始吃。吃完1:30 ，出来排队的人更多了。

    那家所谓的苍蝇馆子，为何每天能有那么多人排队，总结了下：首先，是味道；其次，是味道；再其次，还是味道。这家店的老板，在菜的味道上已经下足了功夫，充分追求每一个细节。所谓酒香不怕巷子深，好吃嘴就都来了。

研发，也需要注重细节

企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。

    首先，我们不能说，细节只是营销把握住细节就行了，我们的软件成品同样需要注重细节，甚至于细节方面显得更加的重要。只有交付给客户，符合需求，符合使用习惯，易用，实现所有功能的软件产品，才能保证销售能够顺利的拿单，顺利的销售，顺利的推动公司发展。

    企业之所以能够运转，首先用户是根本，只有抓住用户的心，吸引用户的眼球，才能从根本上得到发展，我们不怕神一样的对手，就怕我们自己不提高自己的认识。一旦我们被我们的客户抛弃，整个市场也就远离了我们。

中国人决不乏聪明才智，缺的就是对“精细”的执着

想想我们的城市规划、城市建设中的工程留下了多少遗憾。请问：我们城市的道路有多少条没有被“开膛破肚”过？我们的城市规划设计者有谁想到了供残疾人使用的无障碍通道（现在好像仍然没有）？我们城市中的立交桥有多少刚刚“胜利完工”就成为新的拥堵点，从而不得不进行一遍遍的改造？

       对于这点，成都人目前最有感触，我们不需要纠结于这个问题，我们需要学习的地方就是对“精细”的执着。

    纵观我们目前已经完成的项目，客户还是基本认可；综合缴费，财务精细化，国有资产三个软件产品，其他客户在使用到产品时，却未有很快速的推广开来。我们冷静的想想问题在哪里呢？我想可以归纳为以下几点。

1. 我们自己在使用综合缴费、财务精细化时，自己都会觉得有很多的不便。
2. 在国资维护时，大量的长SQL,维护比较麻烦
3. 文档不够，组件化不够，甚至于无法提取出一个完美的框架

这些问题，都已经暴露出来，我们应当从我做起，从现在做起，将这些问题尽快避免，让我们的软件产品更加的成熟，更加的符合用户的使用习惯，更加的易于维护。

为避免以上问题，我们需要从几个方面来解决，在以后的项目中，从用户的使用习惯出发，真正把每个项目做到最好，但同时要考虑我们的投入成本，综合考量，使用技术沉淀的方式，让这两方面达到平衡，也有利于之后项目的快速开发。

荣华鸡败走麦城，从肯德基的管理看研发

当荣华鸡扬起挑战“肯德鸡”大旗之时，一时间门庭若市，效益最好的黄浦店，一年就有300 多万的利润。北到黑龙江，南到江西，都有红底白字“荣华鸡”的分店。在一些地段，荣华鸡的生意的确超过了洋鸡，让中式快餐着实扬眉吐气了一番。可是，随着时光的慢慢推移，“荣华鸡”在与肯德基的较量中逐渐落入下风，到了2000 年，随着“荣华鸡”快餐店从北京安定门撤出，“荣华鸡”为期6 年的闯荡京城的生涯，划上了一个不太圆满的句号，在与肯德基的大战中落荒而逃。

说到竞争优势，产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管理方面的东西。

说到底，我们不能简单地从产品质量和结构来看竞争优势。竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现出来的。肯德基就有这种把细节融入其中的标准化的东西。

集团的领导层总结认为，肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的管理制度。肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一个环节都有着严格的质量标准，并有着一套严格的规范保证这些标准得到一丝不苟的执行，包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确（而不是大概）分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细（而不是随心所欲）、烹煮时间的分秒限定（而不是任意更改）、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化，乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等等上百道工序都有严格的规定。比如肯德基规定它的鸡只能养到七星期，一定要杀，到第八星期虽然肉长得最多，但肉的质量就太老。而包括荣华鸡在内的所有中式快餐，恐怕就没有考虑到，或者既便考虑过也没有细致到这种份上。这正是荣华鸡在与肯德鸡的较量中败走麦城的原因。

对于这次较量，虽然，荣华鸡暂时性的成功过，然而，在时间的长河中，终究难逃失败，没有把握细节就是没有把握根本。

对于这次事件中，我感受最深的是，工序、流程、规范、管理、标准。这些目前正是我们研发中心需要加强的方面。如何能随着时间的流逝，永远树立品牌的形象，我们需要学习的东西还很多。

1. 研发管理：这是个长期的过程，需要为整个部门，考虑出一套切实可行的，符合目前实际的管理措施。既要兼顾到目前研发的实际，又要考虑到人员分散，如何集中管理等等方面的因素，例如：目前公司移动、农校都有分散的点，如何让各个分散的点凝聚起来，发挥众人的聪明才智，让每个位置的项目更加顺利，这方面需要思考的方面还很多。
2. 研发流程：目前研发流程需要规范统一，这对于公司来说非常重要，公司研发一个项目不像个人，不是单打独斗，需要将团队凝聚起来，让所有人向一个方向使力，这样才能最块、最好的完成项目。目前这部分正在进入正规化当中，采用的是瀑布开发，预分析文档、需求规格说明书，这些文档对于之后的研发有着非常重要的指导意义。
3. 规范：编码规范、评审规范、文档规范，都需要一一制定起来，并且切实执行，这是一套根本的理论，就像肯德基中制定的如何烹制一套流程一样，这套流程需要所有公司研发成员都要熟悉，理解，这样才不会出现必须要依靠某个厨师才能烹制出美味的快餐。
4. 标准：通过质量管理，保证公司研发产品的质量，这对于客户来说至关重要，形成一套完整的质量体系，保证研发的稳固发展。

目前肯德基的发展有目共睹，这也是一个500强企业的精气神所在，这种内在的东西，不是说能模仿就能模范的，我们能做的就是从中吸取精华的东西，为我所用。

从零售巨头沃尔玛和凯玛特竞争中，我们研发应当注重细节

在同一年创立的沃尔玛和凯玛特，这两个竞争对手经过40 年的较量，终于分出了高下。请看下表，正是在每一个细节上凯玛特都略逊于沃尔玛，最终导致了凯玛特悲剧的产生。

如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。

在零售商业中，沃尔玛和凯玛特的较量中，正是由于一个一个的细节的忽略，导致了1970年还名不见经传的沃尔玛最终站在零售业的最高峰。另外一个1970年排名世界第一个零售也巨头，凯玛特却在2002年申请破产保护。

目前，我们的现状是，教育行业已经有些大公司做的较强，例如青果、金智、强智、希尔、亚德等等，他们已经是有了数字校园的案例。我们有的东西可能比较少。

但不需要过分忧患现状，我们从细节做起，抓好研发，抓好流程，抓好技术沉淀，抓好每个员工的心，长久以后，我们回头再看看，会看到我们的成长，会看到我们的发展，也会看到我们的将来。

我们需要追求细节，保证质量，保证客户感知度，在实现每个功能时，我们要站在用户的角度考虑如何实现该功能。定出我们的界面风格，定出我们的特色。这样才能做出我们的品牌，做出我们的产品特色。

就像沃尔玛和凯马特之间的竞争，我们做好我们的产品，控制好我们的成本，沉淀好我们的技术。相信总有一天，我们也能挤掉竞争对手，完成我们的宏伟蓝图。

从丰田公司，看研发人员工作状态

在多数工厂，工人往往努力超产，因为他们一旦达到指标就可以轻松了，结果工作流程忽高忽低。但在丰田公司，超产被视为是最严重的一种浪费形式。

清扫、分类、筛选、整洁。丰田公司的装配厂有一种比较活跃的氛围：每个动作都有明确的目的，没有懒散现象。在一般的工厂你会看到一堆堆未加工完的零件，装配线停下来检修，工人站在那里无所事事。而在丰田公司，生产过程就像设计的舞蹈，工人看上去就像舞蹈演员：取零件，进行安装，检查质量……这一切都是在完美的环境中进行的。

    丰田公司，给员工良好的工作环境，良好的培训，以人为本，最终让产品的生产质量有了非常大的改观。

    我们研发人员，也应当给予更好的工作环境，同时，让每位员工能够发挥自己的聪明才智，能够让每位员工完成公司的任务，不能虚位以待。

1. 同时要考虑细节，考虑员工的感受，对于这一点，公司团建这一方式，我觉得非常的好，既提高了员工的热情，有联络了员工之间的感情。
2. 每位研发人员，在完成一个功能时，要让员工看到自己的价值，这方面通过相互培训，相互的技术分享，以及相互的技术沉淀可以体现出来。
3. 同时需要考虑适合公司员工的发展，包括职业规划和自身的发展方向，目前这方面已经抓起来了。将每位不同想法的员工，放在适合他的职位上，这是管理良好的方式。

不注意细节，可能会带来非常大的损失

临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的来历。

巴林银行集团的业务专长是企业融资和投资管理。尽管是一家老牌银行，但巴林一直积极进取，在20 世纪初进一步拓展公司财务业务，获利甚丰。90 年代开始向海外发展，在新兴市场开展广泛的投资活动，仅1994 年就先后在中国、印度、巴基斯坦、南非等地开设办事处，业务网络点主要在亚洲及拉美新兴国家和地区。截止1993 年底，巴林银行的全部资产总额为59 亿英镑，1994 年税前利润高达1.5 亿美元。其核心资本在全球1000 家大银行中排名第489 位。

然而，这一具有233 年历史、在全球范围内掌控270 多亿英镑资产的巴林银行，竟毁于一个年龄只有28 岁的毛头小子尼克·里森之手。

1993 年底，巴林银行的全部资产总额为59 亿英镑，1994 年税前利润高达1 5 亿美元；而到1995 年巴林银行倒闭时，只以象征性的一英镑被荷兰银行收购。

一个银行的区级职员就能将一个世界级银行毁灭？对管理细节的忽略是导致这家古老银行倒闭的主要原因。

管理的细节，这是每个部门应当注重的地方，而且应当提到首位，一个细节的忽略，对一个部门造成的影响可能是致命的。巴林银行的倒闭给人们敲响了警钟，一个88888的账号就覆灭了一家银行，而且是一家有着233年历史的超级银行，足见忽略管理细节会带来多大的影响。从以上实例中看，从研发而言应当注重以下几点：

1. 尽早的暴露问题：在项目初期就应当早早的暴露问题，问题应当暴露给领导知晓，早日提出解决方案，确保项目能够按时完成，避免出现被动的局面。
2. 尽早的暴露风险：每个人在项目开发时，如果发现有可能出现的风险，应当尽早提出，以明文可记录的方式，提出评审，给出具体的解决办法和解决时限。

从爱立信T28事件、奢侈的晚餐时间、一口痰事件、一份简历事件，我们可以明显的看出，外交无小事，在外与客户交流时，应当时时注重细节、礼节。

针对客户，我们在与客户交流、培训时，也应当注重种种细节、礼节，人员的综合素质代表的是公司的形象。

研发如何从细节上去抓住客户

台湾首富王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了切入点。他带领两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再出售。这样，王永庆米店卖的米质量就要高一个档次，因而深受顾客好评，米店的生意也日渐红火起来。

营销是卖的艺术，是满足他人的策略，是提高性价比的智慧。

        

         满足他人，满足更多用户，随着用户群的扩大，实力也就不断的扩大，通过细节的雕琢，一步一步提升公司水平。

一流的公司做标准、二流的公司做产品、三流的公司做项目，相信这句话，大家应当都听说过。

         为何呢？

         当然是：标准难于产品，产品难于项目。标准针对的用户远多余产品，产品针对的用户远多余项目。

         从细节上来说，如果要形成业界标准，那标准中的每句话，每个定义，都应当是精雕细琢。而且需要站在一个普通公司到达不到的高度，才能完成。

         从项目到产品化，这个过程也是需要从每个细节上把握，才能完成。一个项目可能组成一个小的开发队伍，按照项目要求，就能够切实实现。但站在产品的高度，就需要考虑到各种情况，考虑到各种可能的扩展性，各种可能的应用。

         创新存在于企业的每一个细节之中。

    一次小小的讨论，突然冒出了一个想法，这个想法经过多次讨论，就能形成一篇专利。你相信吗？

    我们目前就是要把这个变成现实，多抓住多个细节，在每个细节上形成我们的创新，这正是我们研发需要考虑并且付诸行动的。

什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。

推而广之，精品工程就是追求细节完美的艺术过程。对于企业来说，只有对细节不懈地追求，才能拿出令顾客满意的产品和服务；对于个人来说，也才能拿出最好的成果给自己和公司一个交代。

在开发时，同事考虑用户感知，结合营销、市场其他部门人员使用感受，听取公司其他部门建议，根据建议完善项目，认真做好每件事情，只有打造了好的产品，用户使用起来非常方便的产品，哪怕只有某一个点方便。这样我们才能更好的做好下一个项目，才能拥有更多的客户。这点对于其他行业适用，对于软件行业同样适用。

细节体现艺术，也只有细节的表现力最强。

从现在开始，重视每个细节吧

“三碗茶”成就一代名将

日本历史上的名将石田三成未成名之前在观音寺谋生。有一天，幕府将军丰臣秀吉口渴到寺中求茶，石田热情地接待了他。在倒茶时，石田奉上的第一杯茶是大碗的温茶；第二杯是中碗稍热的茶；当丰臣秀吉要第三杯时，他却奉上一小碗热茶。

（这段话，个人觉得，都可以直接使用到销售的待人接物上）

这种细节的考虑，是每个人都需要学习的，每个家里都有待人接物，如果您考虑到如此细致的程度，直接会让您的客人得到不一样的感受。尤其是对尊贵的客人，可能一次细致的考虑，直接会影响到一次投资的成功、一次合同的签订、甚至于一次翻天覆地的变化。

为顾客献上的生日鲜花

正是这种许许多多细小行为，为吉拉德创造了空前的效益，使他的营销取得了辉煌的成功，他被《吉尼斯世界纪录大全》誉为“全世界最伟大的销售商”，创造了12 年推销13000多辆汽车的最高纪录。有一年，他曾经卖出汽车1425 辆，在同行中传为美谈。

当我们看到结果时，感到多么的不可思议。一年1425辆，每天4辆，然而这就是事实，当您对从细节上考虑每位顾客的感受时，带来的效益可能是不可想象的。

细节可以预见胜负

中日甲午海战前，日本间谍化装到北洋军舰上侦察。当时，北洋海军的军舰在吨位、数量等很多指标上都与日本不相上下，可是中国军舰的炮塔上居然横七竖八晾着短裤、袜子。日本间谍就把这一“发现”写在情报中，并分析道：这是一支纪律松弛、管理混乱的军队，不会有强大的战斗力。果然，海战一开，北洋海军惨败，最终全军覆没，未被摧毁的军舰也都成了日军的战利品。

可能大部分员工认为，公司里面听听歌，中午时间看看游戏视频，看看电影没啥影响（实际上我也是这样认为的），但，仔细想下，一个小细节，中午看下电影，看下游戏视频，对其他人就会有直接影响，万一有个其他公司间谍过来一看，这家公司，整体作风都不行，不足为惧 ；其他同事看了，其他人都这样，我干嘛努力编程序呢？这样影响就是直接的。

最后，就是每位中层经理都要把重视细节的精神转化为日常工作的实际行动，从自己做起，从现在做起，牢固树立重视细节的观念，凡事都要从大处着眼，从小事做起，决不容许漠视细节的现象存在。对于公司的每项决策都要化分为操作规范，设立考评指标，使其与平时的每项工作都挂起钩来；扎扎实实地工作，紧抠细节，在工作的方方面面都要做得细而又细。

过去，人是第一位的, 将来，制度是第一位的（管理）

比如现在系统部的工作，推动比较困难，为何呢？

主要原因是因为没有制度，每位研发中心的同事，都觉得只要把手上的项目完成了就算完成任务了，就能够完成工作。但实际上，系统部的所有人都没有引起重视，也没有相关的规定拉动系统部的成长。所以当下，我们要制定规范，制定制度，尽快实行，将系统部引入正规，以便增强公司技术实力。

一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1％的方便，然而在市场占有的比例上，这1％的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单，当用户对两个产品做比较之时，相同的功能都被抵消了，对决策起作用的就是那1％的细节。对于用户的购买选择来讲，是1％的细节优势决定那100%的购买行为。这样，微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素。日本SONY 与JVC 在进行录相带标准大战时，双方技术不相上下，SONY 推出的录相机还要早些；两者的差别仅仅是JVC 一盘带是2 小时，SONY 一盘带是1 小时，其影响是看一部电影经常需要换一次带。仅此小小的不便就导致SONY 的录相带全部被淘汰。

从现在开始，让我们在做项目时，同时站在用户的角度上考虑问题吧，减少访问时间，减少链接次数，美化我们的界面，提升用户使用我们项目时的感知，从每个项目做起，从自我做起，提升每个软件的质量，提升我们自身的意识，提升我们自身的水平。从细节上打造我们部门，打造我们的研发平台吧！