微信公众账号的订阅号与服务号有什么区别?

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一、微信公众平台服务号

1、微信公众平台服务号,顾名思义,主要是给客户提供服务的。一般银行和企业做客户服务用的比较多。
2、不用通过腾讯的微信认证,可以免费申请获得自定义菜单。
3、服务号一个月能群发 4 条信息。
4、服务号群发信息的时候,用户手机会像收到短信一样接收到信息,显示在用户的聊天列表当中。
5、服务号通过认证后可申请微信支付。

二、微信公众平台订阅号

1、微信公众平台订阅号。主要是提供信息和资讯。一般媒体用的比较多。
2、微信公众平台订阅号每天都可以群发一条群发信息。群发的信息直接出现在订阅号文件夹中。
3、订阅号群发信息时候,手机微信用户将不会收到像短信那样的消息提醒。
4、在手机微信用户的通讯录中,订阅号将被放入订阅号文件夹中。同时订阅号发布的消息也会折叠在订阅号文件夹中。
5、订阅号要获得自定义菜单,需要提交 300 元,申请腾讯的微信认证。

三、注意事项

1、个人不能注册服务号
2、注册服务号,必须有营业执照副本,组织机构代码证,法人身份证。
3、总体而言,如果你重在文案推广,选择订阅号比较好。如果你打算创建微商城,重在交易,一定要选择服务号

配图

四、温馨提示

1、如果想简单的发送消息,达到宣传效果,建议可选择订阅号;
2、如果想用公众号获得更多的功能,例如开通微信支付,建议可以选择服务号;
3、如果想用来管理内部企业员工、团队,对内使用,可申请企业号;
4、订阅号可通过微信认证资质审核通过后有一次升级为服务号的入口,升级成功后类型不可再变;
5、服务号不可变更成订阅号。

配图


一、订阅号和服务号定位

1、服务号定位:给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力,帮助企业快速实现全新的公众号服务平台;
2、订阅号定位:为媒体和个人提供一种新的信息传播方式,构建与读者之间更好的沟通和管理模式。
3、服务号定位趋向于提供服务(功能工具),订阅号定位趋向于提供资讯(媒体资讯),微信官方意思大概是用订阅号做推广,用服务号来做服务。
订阅号和服务号定位

二、订阅号和服务号的区别

A.订阅号和服务号的区别如下:

订阅号和服务号的区别

B.为什么要有这些区别?

  • 微信公众账号是先有订阅号,后有服务号,为避免企业微信对粉丝的信息轰炸和过度营销,影响用户体验,腾讯2014年7月对微信公众号的服务号和订阅号做出功能区分。当时官方称微信公众账号不是营销平台,必须体现一定的价值。腹黑一点猜测,弱化和限制微信公众账号是因为腾讯自身还未能有效控制,而且盈利模式尚未明晰,开放的越多,就越容易导致混乱。

  • 订阅号主要的传播形式是账号主动推送,用户被动获取信息;而服务号主要的传播形式是用户主动查询,账号返回相应消息。微信做出这个调整,一方面应该在于帮助用户判定资讯的重要程度,对于需要主动获取的服务号信息,微信认为对用户来说是重要的,于是会放置在聊天列表中;另一方面也是提升优化信息的阅读体验,满屏的红色字标压迫感十足,许多人看着会难受,将订阅号折叠客观上遏制了滥发垃圾信息的急功近利行为。

  • 服务号是微信官方一直提倡和希望重点发展的,随着服务号的独立,公众平台的地位进一步巩固其形态基本形成。把订阅号也升级成服务号很简单,点下升级成服务号就可以了,但是升级成服务号就没办法再变成订阅号了。

C.企业选择订阅号还是服务号?

  • 企业选择订阅号还是服务号,抑或兼而有之,主要是看企业自身的特点和需求。对于公众号的选择,从名字上可以简单的理解为:

    • 订阅号是做品牌和拓客的,更适合宣传品牌和开拓新客户;
    • 服务号是做服务的,更适合针对老客户,因为老顾客已经体验过产品的好处,只要服务好老顾客,不需要推送大量信息给顾客。
  • 单独使用

    • 从操作流程而言,对于绝大数企业而言最好先从订阅号做起,做好订阅号,通过订阅号形成好的沟通机制和氛围,当用户量足够大,很多需求无法通过订阅号满足时,再升级服务号,水到渠成。
    • 从一步到位角度来看,一般企业选择服务号即可。微信公众号更多是作为一个轻量app来定位,方便快捷的提供自助服务,服务号每月四条推送,对非段子手新闻号来说是足够的。
    • 具体而言:
      • 大众服务类,有很大用户基础、提供的服务相对基础简单、与客户经常发生关系的企业适合做服务号,如银行、电商、航空公司、电信运营商等,不用太多营销推广也会有大量用户,只要用户体验良好就会持续使用。服务号功能接口较多,也便于提供更多服务,在用户消费过程中不断给予服务性提示,提供订单等信息的及时提醒和查询,并提供实时在线客服;
      • 大众消费类,需要不断做营销推广维持或提升市场份额,适合做订阅号,可以不断地推送信息。订阅号适合做新顾客的开拓、培养新顾客、促销产品把新顾客转化成顾客。
  • 一起使用

    • 企业同时使用订阅号和服务号时,就需要对二者功能作区分,根据各自特点,服务号做服务,订阅号做品牌传播(资讯为主)。
    • 不管服务号还是订阅号都需做好在线客服,基于客服的实时沟通是微信公众账号的魅力所在,不能忽视。未来的微信客服中心,很有可能和电话客服中心一样,成为企业新的客服模式。
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