帮用户解决问题的时候,站在用户的角度去看系统,了解用户想要达到的效果
若是有正式系统和测试系统双轨并行的话,还要问是测试系统还是正式系统。
1.先问从哪个网址,哪个页面进去。
2.然后做了哪些操作。
解决问题真的不是一件简单的事情!
难事就是用来攻克的,了解它,分析它,打败它!
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