G01故障处理流程标准

第一步、信息收集
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1、系统版本：
2、agent版本：
3、jdk版本：
3、中间件版本类型：
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第二步、确认
1、中间件应用能否重启：
2、操作系统能能否重启：
3、是否有测试环境测试：
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第三步、故障处理解决流程：

1、发生的问题描述：
1.1 应用是否能够启动
1.2 应用能启动但是无法访问

2、下一步动作的尝试：
2.1 尝试将防护模式改为监控模式
2.2 尝试将高级防护关闭

3、尝试后的结果：
3.1 基础防护生效
3.2 高级防护不生效
3.3 网站恢复正常，排查高级防护功能点

4、日志收集打包：发送给G01技术对接人

4.1 **agent-runlog、**
4.2 **tomcat等应用程序中间件错误日志、**
4.3 **应用程序下加载的jspagent目录下的日志文件、**

5、尝试解决办法：
错误日志：

Error opening zip file or JAR manifest missing ：/home/weblogic/bea11/jspagent/JSPagent.jar

解决办法：注意检查配置路径， -javagent:/**， 冒号前后不要有空格

注释：windows下以服务方式启动的应用：找到注册表对应位置进行加载参数